Lider de Pedidos

Descripción

Resumen del Puesto: Brindar apoyo y comunicación asertiva a clientes, garantizando la satisfacción de sus necesidades y coordinando la entrega entre áreas comercial y operativa. Puntos Destacados: 1. Rol clave en la satisfacción del cliente y coordinación operativa 2. Fomenta la comunicación asertiva y el seguimiento de pedidos 3. Implica análisis de ventas y gestión de garantías Propósito del puesto: Brindar el apoyo de atención a los clientes, manteniendo una asertiva comunicación a través de los diferentes canales para contribuir a la satisfacción de sus necesidades y garantizar la correcta comunicación entre el área comercial y operativa para asegurar la entrega en tiempo y forma. Requisitos: Licenciatura y/o carrea técnica Comunicación, Mercadotecnia, Relaciones Públicas, Servicio al Cliente 25 a 40 años Inteligencia emocional, proactivo, disponibilidad de horario, facilidad de palabra, comunicación asertiva, empatia, honesto, proactivo, responsable, organizado, comprometido, orientado al servicio y a resultados. Funciones: * Dar seguimiento a los pedidos con el departamento de Operaciones. * Reportar al área de Ventas, las incidencias que se presenten a lo largo de la ejecución de la orden de venta (pedido) * Dar seguimiento al objetivo comercial de la empresa. * Analizar la información de los resultados del departamento de ventas. * Gestionar con Logística la entrega de las ordenes de venta con el cliente * Controlar y dar seguimiento al proceso de garantías * Mantener una asertiva comunicación y relación con el cliente. * Realizar análisis del proceso de satisfacción al Cliente. * Apoyar en actividades diversas del proceso de ventas, cuando se requiera. * Participar en actividades de cultura de la organización. Competencias requeridas: \-Proactividad, iniciativa y creatividad. \-Capacidad de trabajo en equipo. \-Habilidades para la comunicación interpersonal. \-Inteligencia emocional \-Orientado a resultados \-Autodirigido Experiencia 2 años en Servicio y atención al cliente 2 años en Análisis de reportes de ventas, encuestas de satisfacción al cliente 1 año en Administración de ventas 1 año en Técnicas de comunicación efectiva y asertiva 1 año en Informe de estatus de pedidos Conocimientos Software de oficina \- nivel intermedio Servicio al cliente \- nivel intermedio Habilidades de negociación y solución de problemas \- nivel intermedio Facilidad de palabra\- nivel avanzado Sistema CRM/ERP \- nivel básico Prestaciones de ley Horario: Lunes a Viernes 8:30 a 6:30 p.m. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $18,000\.00 \- $22,000\.00 al mes Beneficios: * Estacionamiento gratuito * Teléfono de la empresa * Uniformes gratuitos Lugar de trabajo: Empleo presencial