**Acerca de ElevenLabs** -------------------- ElevenLabs es una empresa de investigación y desarrollo que define la vanguardia de la inteligencia artificial aplicada al audio. Millones de personas utilizan nuestra tecnología para leer artículos, narrar vídeos y restaurar voces perdidas debido a discapacidades. Principales desarrolladores y empresas de todo el mundo usan ElevenLabs para crear agentes inteligentes destinados al soporte, las ventas y la educación. Lanzamos nuestras actividades en enero de 2023 con el primer modelo de IA capaz de superar el umbral del habla humana. En enero de 2025 recaudamos una ronda Serie C de 180 millones de dólares, valorando la empresa en 3,3 mil millones de dólares. Para septiembre de 2025, dicha valoración se duplicó hasta alcanzar los 6,6 mil millones de dólares, tras superar los 200 millones de dólares de ingresos anuales recurrentes (ARR) en menos de tres años. Nuestra misión consiste en construir la plataforma de IA para audio más importante del mundo, resolver los desafíos de la inteligencia auditiva artificial y hacer que la información sea accesible mediante cualquier voz, idioma o sonido. Nuestras ofertas centrales son nuestra Plataforma Creativa y la Plataforma de Agentes, impulsadas por modelos propietarios de conversión de texto a voz, conversión de voz a texto e inteligencia artificial conversacional. Acabamos de comenzar. Si deseas trabajar con intensidad y generar un impacto duradero, nos gustaría conocer tu candidatura. **Cómo trabajamos** --------------- * **Alta velocidad:** Experimentación rápida, equipos autónomos ágiles y burocracia mínima. * **Impacto, no títulos laborales:** No utilizamos títulos laborales. Lo importante es el impacto que generas. Ninguna tarea está por encima ni por debajo de ti. * **IA primero:** Empleamos la IA para avanzar más rápido y obtener resultados de mayor calidad. Aplicamos este enfoque en toda la empresa: desde ingeniería hasta crecimiento y operaciones. * **Excelencia en todas partes:** Todo lo que hacemos debe igualar la calidad de nuestros modelos de IA. * **Equipo global:** Priorizamos tu talento, no tu ubicación. **Qué ofrecemos** ----------------- * **Cultura innovadora:** Formarás parte de una oportunidad generacional para definir la trayectoria de la IA, rodeado de un equipo que desafía los límites de lo posible. * **Rutas de crecimiento:** Al unirte a ElevenLabs, te incorporas a un equipo dinámico con innumerables oportunidades para generar impacto —más allá de tu rol y responsabilidades inmediatas. * **Formación y desarrollo:** ElevenLabs apoya activamente el desarrollo profesional mediante una asignación anual discrecional. * **Viajes sociales:** También ofrecemos una asignación anual discrecional para reunirte con colegas cada año, según el formato que prefieras. * **Evento anual de la empresa fuera de las oficinas:** Cada año reunimos a todo el equipo en una nueva ubicación —eventos anteriores han tenido lugar en Croacia e Italia. * **Espacios de trabajo compartidos:** Si no resides cerca de uno de nuestros principales centros, ofrecemos una asignación mensual para espacios de trabajo compartidos. **Este es un puesto de contrato completamente remoto.** **Quiénes somos** -------------- Un equipo global compuesto por personas apasionadas e innovadoras, unidas por la curiosidad y un objetivo común: ser la primera opción en soluciones de audio basadas en IA. Juntos estamos configurando una nueva tecnología y un nuevo mercado desde sus fundamentos. Innovamos rápidamente y nos enorgullecemos de hacer bien las cosas, tanto en iniciativas estratégicas como en los detalles que nos permiten avanzar sin contratiempos cada día. Trabajamos con alta autonomía y responsabilidad, donde la mejor idea siempre prevalece, en cualquier momento y proceda de quien proceda. **Acerca del puesto** ------------------ Como Especialista en Soporte Técnico al Cliente en ElevenLabs, desempeñarás un papel crucial para garantizar que nuestros clientes B2B y empresariales reciban un soporte excepcional. Este puesto es ideal para personas apasionadas por la IA y el audio, que prosperan en un entorno dinámico y acelerado de startup, con un alto grado de iniciativa propia para identificar tanto problemas como soluciones, actuando tanto de forma reactiva como proactiva. **Responsabilidades clave:** * **Soporte al cliente excelente:** Resolver rápidamente y con eficacia las incidencias de soporte, garantizando una experiencia de usuario fluida y empatía con el cliente. * **Resolución técnica de incidencias:** Diagnosticar y solucionar problemas técnicos relacionados, por ejemplo, con la plataforma ElevenLabs, la IA, las API, el código y mucho más, proporcionando soluciones claras y fáciles de usar ante problemas técnicos complejos. * **Documentación y gestión de la base de conocimientos:** Actualizar y mejorar continuamente la documentación de soporte y los artículos del centro de ayuda. Actuar como enlace entre los clientes y los equipos internos, asegurando que los comentarios de los clientes orienten las mejoras del producto. * **Soporte colaborativo:** Trabajar estrechamente con los equipos de producto e ingeniería para transmitir las necesidades de los clientes y sugerir mejoras. Fomentar relaciones sólidas con los clientes empresariales para respaldar su éxito continuo con nuestros productos. **Quién eres** --------------- Buscamos personas excepcionales que combinen excelencia técnica con conciencia ética, que se entusiasmen ante los desafíos complejos y se motiven por el impacto humano. Colaborarás con nosotros si: * Estás **apasionado por la IA para audio**, impulsado por el deseo de hacer que los contenidos sean universalmente accesibles y de romper las fronteras de las nuevas tecnologías. * Eres una persona **altamente motivada y decidida**, con una fuerte ética de trabajo. Nuestro equipo es consciente de este momento crítico en la evolución de la IA para audio y se compromete a ir más allá para liderar. * Eres **analítico, eficiente y te destacas resolviendo desafíos complejos** con una mentalidad basada en principios fundamentales. * Te esfuerzas **constantemente por la excelencia**, entregando trabajos de alta calidad con rapidez y superando las expectativas. * **Tomas la iniciativa y trabajas de forma autónoma** desde el primer día, priorizando el aprendizaje y la contribución mientras dejas el ego a un lado. **Qué aportas** ------------------ **Experiencia:** * **2–3 años en soporte técnico al cliente:** Experiencia comprobada en entornos SaaS o en empresas tecnológicas de rápido crecimiento con experiencia B2B/empresarial. * **Resolución técnica de incidencias:** Experticia en la solución de problemas relacionados con API, errores en navegadores y otras integraciones técnicas. * **Experiencia con GCP y código:** Experiencia consolidada y competencia en el uso de varias herramientas estándar del sector, especialmente experiencia previa con la suite de GCP, BigQuery, Firestore/Firebase y conocimientos de GoogleSQL/SQL. La capacidad de leer y depurar código constituye una ventaja significativa, principalmente en Python, aunque también preferiblemente en otros lenguajes como JavaScript, Node.js y React. * **Experiencia en startups:** Se valora especialmente haber trabajado anteriormente en una startup con equipos internacionales y remotos. **Habilidades:** * **Orientado al detalle:** Atención meticulosa a los detalles, centrada en ofrecer un soporte de alta calidad. * **Autónomo:** Capacidad para trabajar de forma independiente, gestionar eficazmente tu tiempo y ejecutar tareas sin supervisión constante. * **Comunicación:** Fuertes habilidades verbales y escritas que permitan interacciones claras y efectivas con clientes y equipos internos. **Principales atributos:** * **Apasionado:** Entusiasmo por el soporte al cliente, la IA, el audio y la accesibilidad universal de los contenidos para todos. * **Impulsado:** Ética de trabajo sólida con compromiso hacia la excelencia y la mejora continua. * **Colaborativo:** Disposición para trabajar con un equipo diverso e internacional en todos los husos horarios y apoyar a los colegas para alcanzar objetivos compartidos. * **Adaptable:** Capacidad para navegar con comodidad los retos de una startup de rápido crecimiento y adaptarte a prioridades cambiantes. **Intereses:** * **Entusiasta de la IA y la tecnología:** Interés genuino por los avances en IA y en tecnología de audio. * **Usuario de ElevenLabs:** ¡Puntos extra si ya conoces y usas los productos de ElevenLabs! **Qué ofrecemos** ----------------- * **Innovación de alta velocidad:** Experimentación rápida, equipos autónomos ágiles y burocracia mínima. * **Un equipo verdaderamente global:** Colaboración con compañeros en más de 30 países, presencia global entre nuestros clientes y centros operativos en Nueva York, Londres y Varsovia. * **Remoto desde el inicio:** Priorizamos tu talento, no tu ubicación, con flujos de trabajo asincrónicos estructurados para maximizar el impacto y minimizar las reuniones. * **Crecimiento continuo:** Colabora con líderes en IA, diseña tu propio camino y contribuye donde mejores resultados obtengas. \#LI\-remote