Resumen: El Ingeniero de Calidad para el Cliente impulsa la mejora de la calidad en cuentas estratégicas de clientes, ofreciendo una comunicación clara y una sólida resolución de problemas, mientras gestiona todas las actividades relacionadas con la calidad durante el desarrollo y la producción del producto. Aspectos destacados: 1. Interfaz directa con el cliente para impulsar la mejora de la calidad y resolver incidencias 2. Coordinar el análisis del producto e implementar acciones correctivas 3. Colaborar con equipos diversos para resolver los desafíos del cliente El Ingeniero de Calidad para el Cliente apoya cuentas estratégicas de clientes mediante una interfaz directa con estos para impulsar la mejora de la calidad, respondiendo a sus incidencias con una comunicación clara y brindando una sólida resolución de problemas. Es responsable de mantener los contactos con los clientes respecto de todas las actividades relacionadas con la calidad durante el desarrollo del producto, la liberación del producto, el inicio de la producción y la producción en serie. Coordina el análisis de los productos ante quejas de los clientes, iniciando medidas correctivas rápidas y estableciendo acciones correctivas permanentes para mejorar los procesos, los servicios y los productos. Responsabilidades generales * Analizar, resolver y controlar a tiempo problemas complejos de calidad en la producción para cumplir con los requisitos del cliente * Gestionar el Proceso de Aprobación de Piezas para la Producción (PPAP) y entregar los documentos correspondientes al cliente * Realizar análisis del sistema de medición y control estadístico de procesos para los procesos clave * Garantizar un lanzamiento fluido y oportuno de nuevos productos y de productos modificados * Gestionar las devoluciones de los clientes y utilizar las herramientas de Sensata para proporcionar actualizaciones frecuentes del estado a los clientes afectados * Trabajar eficazmente con ingenieros de pruebas, diseño, producto y planificación, ingenieros regionales de calidad, planificadores regionales, representantes técnicos de ventas regionales y representantes de marketing para resolver los desafíos del cliente y brindar respuestas * Coordinar equipos de proyecto para garantizar un lanzamiento exitoso de nuevos productos. Debe quedar claramente definida la expectativa del cliente y detallarse minuciosamente cómo se logrará. Tras este proceso, debe realizarse un seguimiento para verificar la correcta implementación * Iniciar propuestas de mejora orientadas al costo de la calidad, al tiempo de respuesta y a la calidad de la producción * Puede colaborar con los ingenieros de calidad de línea y los equipos directivos en auditorías de procesos escalonadas y auditorías internas. Estas auditorías garantizan que se sigan las prácticas de fabricación * Capacitar y gestionar a técnicos e inspectores para asegurar la implementación de acciones correctivas y que los operarios realicen el seguimiento correspondiente * Establecer y seguir un procedimiento para el control de piezas no conformes en la producción * Gestionar todos los aspectos de la calidad y la mejora continua en diversos grupos de clientes * Iniciar propuestas de mejora orientadas al costo de la calidad, al tiempo de respuesta y a la calidad de la producción * Asistir a los clientes durante las auditorías con el objetivo de obtener la liberación para la producción * Demostrar plena responsabilidad sobre la calidad del producto impulsando todas las funciones relevantes hacia una robustez del 100 % en el cumplimiento de las especificaciones/requisitos de rendimiento * Facilitar el proceso de gestión de riesgos conforme a las normas externas pertinentes y a las políticas corporativas * Elaborar un plan de satisfacción del cliente. Transformar la "voz del cliente" en necesidades del usuario y objetivos de calidad * Desarrollar una estrategia para gestionar cuentas específicas de clientes * Gestionar la resolución de incidencias de calidad del cliente * Trabajar con los clientes para comprender sus requisitos específicos y redactar planes que satisfagan plenamente dichos requisitos * Realizar evaluaciones de riesgos * Establecer objetivos de calidad y planes de mejora * Documentar y aplicar las lecciones aprendidas * Revisar los planes de control y mejorarlos según sea necesario * Elaborar un plan de satisfacción del cliente * Trabajar con los sitios de producción para impulsar mejoras en la fabricación * Analizar datos para identificar preocupaciones y responder a los clientes * Realizar análisis de garantía e identificar tendencias * Excelentes habilidades de comunicación y sociales para actuar como intermediario entre nuestros clientes y nuestras plantas de producción, especialmente en Bulgaria, México, Malasia y China * Desarrollar una gestión de acciones correctivas para las incidencias del cliente Experiencia / Cualificaciones * Se requiere título universitario (por ejemplo, licenciatura) o experiencia laboral equivalente y relevante. * Debe ser un miembro comprometido del equipo, capaz de trabajar en un entorno dinámico y demostrar capacidad para manejar múltiples tareas y demandas concurrentes * Excelentes habilidades de comunicación: oral, escrita y para presentaciones * Fuertes habilidades de organización, planificación y gestión del tiempo para alcanzar resultados * Fuertes valores éticos personales y profesionales, así como integridad * Asumir la responsabilidad personal de alcanzar metas y estándares * Conocimientos avanzados de los programas de Microsoft Office (Outlook, Word, PowerPoint y Excel) * Excelentes habilidades interpersonales y de colaboración para trabajar eficazmente con todos los niveles de la organización, incluidos proveedores y/o clientes externos Más inteligente**juntos*** Colaborar en Sensata significa trabajar con algunas de las personas más talentosas del mundo, en un entorno enriquecedor que constantemente busca lo mejor que sigue a continuación * Los empleados trabajan transversalmente entre funciones, países y culturas, adquiriendo nuevas perspectivas mediante el respeto mutuo y la comunicación abierta * Como OneSensata, trabajamos juntos para hacer que las cosas funcionen en conjunto Haga clic aquí para ver la Declaración de Privacidad de Contratación de Sensata Haga clic aquí para ver nuestra Declaración de Privacidad de Contratación de Sensata para China**NOTA: Si usted es un empleado actual de Sensata (o de una de nuestras filiales), por favor** **salga de esta solicitud** **e inicie sesión en Workday a través de la intranet corporativa para aplicar directamente. 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