Guest Experience

Descripción

Resumen del Puesto: Diseñar, coordinar y elevar la experiencia del huésped a través de un servicio personalizado, integrando hospitalidad y bienestar para estancias memorables. Puntos Destacados: 1. Experiencia integral y personalizada del huésped 2. Alto nivel de inteligencia emocional y adaptación cultural 3. Creatividad en diseño de experiencias únicas ***Guest Experience*** * Objetivo del puesto: Diseñar, coordinar y elevar la experiencia del huésped a través de un servicio altamente personalizado, integrando hospitalidad, bienestar y conexión emocional, asegurando estancias memorables que fomenten la fidelización. * Funciones y responsabilidades: 1\. Enfoque en la experiencia integral No se limita a resolver problemas, sino a anticiparse a las necesidades del huésped y crear momentos memorables. * Personalización de estancias * Seguimiento pre y post estancia * Sorpresas y detalles especiales 2\. Alto nivel de inteligencia emocional Se requiere gran capacidad para: * Leer emociones del huésped * Manejar quejas con empatía * Adaptarse a diferentes perfiles culturales 3\. Conocimiento profundo del producto El responsable debe conocer perfectamente: * Habitaciones y categorías * Servicios del hotel (spa, gastronomía, experiencias) * Destino y actividades locales 4\. Orientación a calidad y reputación Trabaja muy de la mano con indicadores como: * Satisfacción del huésped (NPS, reviews) * Comentarios en plataformas * Fidelización 5\. Coordinación interdepartamental El Guest Experience actúa como un conector interno: * Recepción * Housekeeping * Alimentos y bebidas * Spa / wellness 6\. Creatividad y atención al detalle Especialmente en hoteles boutique o de lujo: * Diseño de experiencias únicas (románticas, wellness, culturales) * Cuidado estético y sensorial (aromas, música, ambientación 7\. Idiomas y perfil internacional Generalmente se requiere: * Inglés avanzado (indispensable) * Otros idiomas (francés, alemán) valorados 8\. Resolución ágil de problemas Debe actuar con rapidez y criterio: * Resolver incidencias sin escalar innecesariamente * Convertir problemas en oportunidades de fidelización 9\. Aplicar diferenciadores para un centro holístico * Capacidad de “leer” el estado emocional del huésped * Integración de pausas conscientes (té de bienvenida, respiración, aromaterapia) * Lenguaje cálido, no corporativo ***Perfil del candidato*** * Formación en hotelería, turismo o relaciones públicas * Experiencia mínima de 5 años en hoteles boutique, wellness o lujo. * Inglés avanzado (otros idiomas deseables) * Conocimiento en experiencias holísticas (deseable) * Vocación de servicio * Imagen profesional impecable ***Prestaciones*** * Apoyo con vivienda * Sueldo quincenal * Comisiones por eventos y venta de atípicos * % de utilidades Fecha de integración: 15 de junio Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $23,000\.00 \- $25,000\.00 al mes Beneficios: * Descuento de empleados * Descuento de gimnasio * Descuentos y precios preferenciales * Servicio de comedor * Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo Experiencia: * diez: 5 años (Deseable) Lugar de trabajo: Empleo presencial