**Información adicional** **Número de puesto**25191424 **Categoría del puesto**Prevención de pérdidas y seguridad **Ubicación**Marriott Cancún, un resort todo incluido, Boulevard Kukulcán Km 14.5, Retorno Chac L-41, Zona Hotelera, Cancún, Quintana Roo, México, 77500 **Horario**Tiempo completo **¿El puesto está ubicado de forma remota?**No **Tipo de puesto**Dirección **RESUMEN DEL PUESTO** Gestiona las funciones diarias del departamento para garantizar la protección de los activos de la propiedad, los empleados, los huéspedes y la propiedad. Mantiene registros, certificaciones y documentos exigidos por la ley y los procedimientos operativos estándar. Capacita al personal en los procedimientos de emergencia establecidos e implementa procedimientos de prevención de accidentes e incendios. El puesto se centra en garantizar la satisfacción de los huéspedes y empleados, logrando al mismo tiempo el presupuesto operativo. **PERFIL DEL CANDIDATO** **Formación y experiencia** * Diploma de escuela secundaria o equivalente (GED); 4 años de experiencia en seguridad/prevención de pérdidas o en un área profesional relacionada. O * Título universitario de dos años otorgado por una universidad acreditada en Justicia Penal o en una disciplina afín; 2 años de experiencia en seguridad/prevención de pérdidas o en un área profesional relacionada. **ACTIVIDADES PRINCIPALES DEL TRABAJO** **Gestión de operaciones de seguridad/prevención de pérdidas** * Apoya al Director de Ingeniería en la administración de programas de prevención de incendios y preparación ante emergencias. * Realiza evaluaciones de peligros y riesgos en la propiedad, incluidas auditorías trimestrales de OSHA/SEGURIDAD, seguimiento de incidentes y el proceso de eliminación de peligros. * Elabora procedimientos detallados de «apagado» para la propiedad con el fin de garantizar que todas las áreas estén aseguradas en los momentos adecuados. * Cumple con las leyes aplicables y las normativas de seguridad. * Sigue las directrices adecuadas sobre el control de llaves en materia de prevención de pérdidas y en la propiedad. * Elabora una lista de verificación mensual para todos los equipos de CCTV, puertas con alarmas y alarmas de pánico, a fin de garantizar su pleno funcionamiento. * Incluye, durante las rondas que abarcan todas las zonas interiores y exteriores de la propiedad, una inspección del sistema de grabación. * Aplica el proceso de «Deber de cuidado» para proteger a los huéspedes y empleados. * Investiga todas las actividades inusuales dentro y alrededor de la propiedad que puedan afectar el bienestar de los huéspedes y empleados. * Atiende quejas, resuelve disputas y soluciona reclamaciones y conflictos, o negocia con otras personas según corresponda. * Implementa planes de acción para monitorear y controlar los riesgos. * Supervisa todas las actividades inusuales dentro y alrededor de la propiedad que puedan afectar el bienestar de los huéspedes y empleados. * Supervisa todas las operaciones de prevención de pérdidas, entre otras: rondas, respuesta ante emergencias, investigaciones (iniciales y de seguimiento) de todos los incidentes relacionados con huéspedes y empleados, procesos de envío y recepción (realizando recomendaciones para su mejora), sistema electrónico de llaves y responsabilidades del gerente de turno. * Supervisa y orienta los esfuerzos del Comité de Prevención de Accidentes. * Supervisa el programa de primeros auxilios para huéspedes y empleados. * Supervisa el proceso de reclamaciones y protege los activos de la empresa mediante un estrecho seguimiento de los casos de responsabilidad general y compensación laboral. * Comunica la importancia de los procedimientos de seguridad, especificando los códigos de procedimiento, garantizando la comprensión de los códigos de seguridad por parte de los empleados y supervisando los procesos y procedimientos relacionados con la seguridad. * Enfatiza el trabajo en equipo, las estrechas relaciones de colaboración con otros departamentos y una actitud hospitalaria decidida como medio de disuasión frente al crimen. * Fomenta y construye confianza mutua, respeto y cooperación entre los miembros del equipo. * Brinda asistencia personal, atención médica, apoyo emocional u otros tipos de cuidado personal a otras personas, como compañeros de trabajo, clientes o pacientes. * Sirve como modelo a seguir para demostrar comportamientos adecuados. * Utiliza habilidades interpersonales y de comunicación para liderar, influir y motivar a los demás; defiende una toma de decisiones financieras/empresariales sólida; demuestra honestidad/integridad; lidera con el ejemplo. **Garantizar un servicio al cliente excepcional** * Cumplir diariamente con los estándares de calidad y las expectativas de los clientes. * Identifica las necesidades educativas de los demás, desarrolla programas o cursos formales de educación o capacitación e imparte enseñanzas o instrucción a otros. * Inspecciona y evalúa el desempeño del departamento de prevención de pérdidas para establecer y mantener un alto nivel de profesionalismo y servicio al cliente. * Ofrece servicios que superan las expectativas para garantizar la satisfacción y fidelización de los clientes. **Responsabilidades adicionales** * Analiza información y evalúa los resultados para elegir la mejor solución y resolver problemas. * Establece vínculos con las autoridades locales de aplicación de la ley y los servicios de emergencia. * Informa y/o actualiza oportunamente a los ejecutivos y colegas sobre información relevante. * Proporciona información a los supervisores y compañeros de trabajo por teléfono, por escrito, por correo electrónico o en persona. *En Marriott International nos dedicamos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todas las personas y brindando acceso a oportunidades. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros asociados. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por ningún motivo protegido, incluidas las discapacidades, el estatus de veterano u otros motivos protegidos por la legislación aplicable.* Los hoteles Marriott aspiran a elevar el arte de la hospitalidad, innovando en cada oportunidad mientras mantienen la comodidad tan familiar en todo el mundo. Como anfitrión de los hoteles Marriott, usted ayudará a cumplir la promesa de «Una hospitalidad maravillosa. Siempre», brindando un servicio reflexivo, sincero y visionario que respalde y fortalezca este legado vivo. Con un nombre que es sinónimo de hospitalidad en todo el mundo, nos enorgullece darle la bienvenida para explorar una carrera con los hoteles Marriott. Al unirse a los hoteles Marriott, se incorpora a una cartera de marcas pertenecientes a Marriott International. **Sea** donde pueda realizar su mejor trabajo, **comience** su propósito, **pertenezca** a un increíble equipo global y **conviértase** en la mejor versión de sí mismo. JW Marriott forma parte de la cartera de lujo de Marriott International y consta de más de 100 hermosas propiedades en ciudades principales y exclusivos destinos turísticos de todo el mundo. JW considera que sus asociados son lo primero, pues si usted está feliz, sus huéspedes también lo estarán. Los asociados de JW Marriott son seguros de sí mismos, innovadores, auténticos e intuitivos, y perpetúan el legado del fundador de la marca y de la empresa, J. Willard Marriott. Nuestros hoteles ofrecen una experiencia laboral única, en la que formará parte de una comunidad y disfrutará de una verdadera camaradería con un grupo diverso de compañeros de trabajo. JW crea oportunidades para la capacitación, el desarrollo, el reconocimiento y, lo más importante, un lugar donde pueda perseguir sus pasiones en un entorno de lujo con un enfoque integral en el bienestar. Tratar excepcionalmente bien a los huéspedes comienza con la forma en que cuidamos a nuestros asociados. Ese es El Tratamiento JW™. Al unirse a JW Marriott, se incorpora a una cartera de marcas pertenecientes a Marriott International. **Sea** donde pueda realizar su mejor trabajo, **comience** su propósito, **pertenezca** a un increíble equipo global y **conviértase** en la mejor versión de sí mismo.