Concierge

Descripción

Resumen del Puesto: Garantizar una atención eficiente y de calidad a los huéspedes del hotel, gestionando información y asegurando el cumplimiento de procedimientos para la mejora continua del servicio. Puntos Destacados: 1. Atención al huésped con amabilidad y discreción 2. Garantizar el cumplimiento de procedimientos de registro y salida 3. Crecimiento profesional **Descripción:** ---------------- **Concierge, Hotel Princess (Riviera Maya)** **Princess Hotels \& Resorts** **Objetivo del puesto:** Garantizar una atención eficiente y de calidad a los huéspedes del Hotel Platinum Yucatán Princess, un resort categoría solo adultos, mediante la correcta gestión de información sobre habitaciones, servicios, actividades del hotel y puntos de interés locales. Asimismo, asegurar el cumplimiento de los procedimientos establecidos en el registro y salida de huéspedes, control de ocupación, atención de quejas y objetos perdidos, manteniendo el orden en el área de recepción y contribuyendo a la mejora continua en los estándares de servicio. **FUNCIONES DEL PUESTO:** Conocer la oferta de habitaciones y las características de las mismas, así como los servicios y actividades que ofrece el Hotel y de los lugares de interés de la zona. Mantener el control de las habitaciones ocupadas y disponibles. Conocer y aplicar el procedimiento de lost \& found, con objetos encontrados. Atender con amabilidad y discreción a huéspedes que presentan quejas e inconformidades, y canalizarlas con el departamento correspondiente. Mantener ordenado en el front desk, la información interna y externa, dirigida hacia huéspedes. Realizar el registro y salida de huéspedes, de acuerdo al estándar establecido, así como realizar ventas de walk ins y upsale. **OFRECEMOS:** * Prestaciones de Ley * Transporte de Personal * Comedor de colaboradores * Crecimiento Profesional **Requisitos:** --------------- **PERFIL** * Inglés conversacional (avanzado) * Carrera terminada en administración, turismo o a fin. * Disponibilidad de horario * Excelente actitud de Servicio * Excelente presentación :