Resumen Basado en nuestro propósito de "cuidar a las personas para que puedan ser lo mejor de sí mismas", un Gerente General de Hyatt tiene la responsabilidad de hacer realidad este propósito mediante la ejecución y entrega de la marca Hyatt y las experiencias de marca a todos los interesados: huéspedes, colegas, clientes, propietarios y comunidades. Con pasión, cuidado y una sólida ética de trabajo, los Gerentes Generales de Hyatt participan activa y constantemente con todas las partes interesadas para escuchar, aprender y liderar un equipo diverso enfocado en construir lealtad hacia la marca y fomentar experiencias positivas para los huéspedes. *Operaciones y Conocimientos Comerciales* * Gestionar eficazmente los activos de los propietarios con un enfoque continuo en maximizar el rendimiento e identificar la propuesta de valor que Hyatt ofrece como empresa gestora. * Desarrollar, ejecutar y evolucionar una estrategia comercial a nivel del establecimiento a varios años con enfoque en la posición de la marca. * Mantener y fortalecer una relación positiva y efectiva con la propiedad en nombre de Hyatt. * Comprender y utilizar información basada en datos para respaldar decisiones comerciales sólidas. * Entender las finanzas del establecimiento, incluyendo las cuentas de resultados por departamentos, y supervisar informes financieros continuos, pronósticos y planificación. * Cuestionar y mejorar las prácticas y entornos actuales para cumplir con las expectativas de calidad de huéspedes y clientes. * Optimizar la estrategia general de ventas y gestión de ingresos para impulsar el crecimiento y lograr rentabilidad a largo plazo. * Mantener unas instalaciones impecables y bien conservadas para preservar el valor del activo del propietario. * Liderar el proceso de planificación de capital y la utilización del capital del propietario para financiar mejoras progresivas en la propiedad. * Adoptar la tecnología y las iniciativas digitales para impulsar el rendimiento del establecimiento y la conexión con huéspedes y colegas. * Garantizar la seguridad de colegas y huéspedes. * Asegurar que las operaciones del establecimiento, el servicio al huésped y las ofertas comerciales estén alineados con la marca. * Practicar y promover la sostenibilidad ambiental. *Experimentar para Mejorar* * Equilibrar las necesidades y el apoyo a los líderes de la propiedad, colegas, huéspedes, clientes, propietarios y la reputación comunitaria. * Adaptarse a un mundo cambiante e imaginar nuevas posibilidades para generar ganancias y crecimiento de ingresos. * Demostrar buen criterio y toma de decisiones adecuada. * Utilizar datos en la resolución diaria de problemas para abordar bajo desempeño, probar ideas, aprender y medir con precisión el impacto. * Equilibrar la eficiencia de las prácticas existentes con la necesidad de adaptación; enfocar el esfuerzo en impulsar cambios donde haya un impacto significativo en lo financiero, operativo, en la experiencia de los colegas o clientes. * Enfrentar desafíos u oportunidades nuevas con una mentalidad de prueba y aprendizaje. *Impulsar el Impacto* * Transmitir un mensaje claro, coherente y efectivo al comunicarse con audiencias diversas. * Ejecutar una visión estratégica a través de los líderes del establecimiento para impulsar tácticas diarias y su ejecución. * Colaborar con el equipo directivo del establecimiento para fomentar la responsabilidad y lograr el éxito compartido. * Reconocer y actuar rápidamente ante comentarios críticos de clientes y colegas. * Tomar la iniciativa para corregir rápidamente sistemas y procesos que no funcionen bien y eliminar barreras para ofrecer una experiencia fluida y atenta a huéspedes, miembros y clientes. * Crear un entorno colaborativo con comunicación cruzada clara, abierta y participación activa para impulsar el negocio. * Planificar y liderar de manera proactiva, incluso cuando las situaciones sean ambiguas, estresantes o inesperadas. *Desarrollo de Talento* * Ejecutar la agenda y procesos de talento de Hyatt para reclutar, contratar, desarrollar, retener y motivar una fuerza laboral inclusiva. * Apoyar a los colegas para que comprendan su rol como embajadores de la marca, permitiéndoles ofrecer un servicio auténtico y atento a clientes y huéspedes. * Delegar con habilidad y permitir que otros desarrollen formas alternativas de realizar el trabajo. * Capacitar, orientar y desarrollar futuros líderes para Hyatt. * Buscar asignaciones específicas de desarrollo para talentos prometedores, incluyendo oportunidades que traspasen límites funcionales. * Actuar como líder en la comunidad mediante la participación y colaboración con socios empresariales locales, manteniendo una reputación positiva de la marca. * Construir un sólido canal de talento. * Medir y mejorar el compromiso de los colegas. *Defensor del Propósito y Cultura de Hyatt* * Promover y ejemplificar los valores de Hyatt (empatía, integridad, respeto, inclusión, experimentación y bienestar). * Escuchar verdaderamente a los demás (tanto colegas como huéspedes), imaginar su experiencia con empatía y responder con compasión. * Fomentar un entorno laboral inclusivo basado en la equidad y el respeto, donde todos los colegas se sientan valorados por quienes son y se les anime a participar activamente en la cultura y el éxito del establecimiento. * Ayudar a colegas y líderes a equilibrar demandas competitivas y priorizar el autocuidado para que puedan ser lo mejor de sí mismos. * Ser abierto y honesto, y tratar a los demás con aprecio. * Demostrar mentalidad abierta y aceptar una variedad de perspectivas. * Mantener el más alto nivel de conducta ética esperado por todas las partes interesadas. Requisitos * Mínimo 8+ años como Gerente General. * Experiencia previa con Park Hyatt u otras marcas internacionales de lujo en destinos vacacionales. * Fuertes conexiones con los principales asesores de viajes de lujo, experiencia con la comunidad de asesores de viajes de lujo y capacidad para impulsar resultados comerciales. * Éxito demostrado en entornos de resorts de lujo, preferiblemente en destinos estacionales. * Experiencia en apertura de hoteles como GM es deseable. * Sólida formación en servicios comerciales, incluyendo estrategia de negocio y análisis de desempeño. * Demostrado éxito en la gestión de relaciones con propietarios, incluyendo grupos exigentes de propietarios. * Excelentes habilidades interpersonales y de liderazgo. * Debe tener un historial comprobado de logro de objetivos y establecimiento de prioridades estratégicas claras para los equipos. * Capacidad comprobada para colaborar en el desarrollo y ejecución de estrategias integrales del hotel en ciclos de planificación diaria, semanal, mensual y anual. * Sólido conocimiento de resultados financieros y capacidad para identificar oportunidades de mejorar la rentabilidad y eficiencia del resort. * Mentalidad creativa, innovadora y orientada al servicio, con profundo conocimiento de los estándares Forbes Five Star. * Experiencia liderando en un entorno con fuerza laboral sindicalizada, fomentando relaciones positivas con empleados y una cultura laboral próspera. * Sólida formación académica, cualificaciones profesionales y compromiso con el aprendizaje continuo. * Enfoque orientado al rendimiento con un enfoque estratégico hacia la rentabilidad y la experiencia del huésped. * Líder con mentalidad comercial y pasión por obtener resultados excepcionales. * Se prefiere bilingüe inglés y español. * Sólido conocimiento de resultados financieros y capacidad para identificar oportunidades de mejorar la rentabilidad del resort y la eficiencia operativa. * Capacidad para crear y mantener una fuerte cultura de servicio e impulsar los estándares de servicio de lujo. * Profundo entendimiento del cliente estadounidense y mexicano y de las expectativas multiculturales de los huéspedes. Información Adicional: * La ubicación ofrece acceso a escuelas internacionales para familias (por confirmar). * Se requieren excelentes referencias (si el candidato es externo).