Ingeniero de Centro de Ayuda Nivel 1

Descripción

Resumen: Este puesto implica brindar soporte técnico para hardware y software informático, redes, sistemas operativos y acceso a Internet, incluido el soporte del centro de ayuda y la gestión de incidencias. Aspectos destacados: 1. Contacto inicial o secundario con el cliente para soporte técnico y reparaciones. 2. Gestiona el soporte telefónico del centro de ayuda y la escalación de incidencias a nivel 2 (L2). 3. Realiza instalaciones, actualizaciones, traslados y modificaciones de dispositivos de estación de trabajo. Actúa como contacto inicial o secundario con el cliente para soporte técnico destinado a reparar el hardware y software de las estaciones de trabajo informáticas, teléfonos, redes básicas, sistemas operativos, problemas de impresión y problemas de acceso a Internet. Las funciones incluyen soporte telefónico del centro de ayuda, actualización de llamadas, acciones correctivas de primer nivel y escalación adecuada de incidencias al soporte de nivel 2 (L2). Documenta, rastrea y supervisa la incidencia mediante los sistemas y herramientas aplicables. Realiza instalaciones, actualizaciones, traslados y modificaciones de software y hardware de estaciones de trabajo informáticas, impresoras, unidades de cinta, unidades de CD-ROM y otros dispositivos periféricos. Funciones principales del Centro de Ayuda Nivel 1: Restablecimiento de contraseñas para sistemas de aplicaciones específicos del cliente. Resolución de problemas en PC: identificación de PCs/escritorios defectuosos, monitores, teclados, ratones, impresoras e inicio de procesos RMA para reparaciones. Resolución básica de problemas de red: conexiones de cables en PC, configuraciones DNS, configuraciones IP, comandos ping, reinicio de interfaces de aplicaciones y PCs. Soporte de inicio de sesión remoto: N-Central, LogMeIn, Quick Assist y RDP ConnectWise: utiliza el tablero de servicios para abrir, rastrear, supervisar, actualizar y cerrar incidencias de servicio. Utiliza el tablero de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) para supervisar y rastrear incidencias SLA cuyo cumplimiento está previsto como INCUMPLIDO, y rastrea los SLA para garantizar su estado, acuerdos, tipo y subtipo correctos. Conocimientos de aplicaciones (un valor añadido, aunque no obligatorio): Opera, Secure CRT, LightSpeed, Java, Adobe, Microsoft Office, configuración de impresoras, Micros, Interfaces, asignación de unidades, configuración de cuentas de correo electrónico, Microsoft Lync, ITGlue, Directorios Activos. -Requisitos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 1 año de experiencia Idiomas: Inglés Edad: entre 22 y 70 años Conocimientos: Hardware, Mesa de ayuda, Microsoft Access, Microsoft Office, PC, Soporte técnico Personas con discapacidad: Sí Palabras clave: ingeniero, engineers, ingeniera, ing, engineer