Especialista en Operaciones para Clientes

Descripción

Resumen: Este puesto de Especialista en Operaciones para Clientes, centrado fuertemente en la ejecución y guiado por la responsabilidad, implica la propiedad total de la gestión del ciclo de vida de los contratos, su ejecución y la precisión del CRM. Aspectos destacados: 1. Alta responsabilidad y rendición de cuentas clara en la gestión de contratos 2. Impacto directo en la precisión de los ingresos y la reducción de riesgos 3. Oportunidad para mejorar sistemas y procesos **Especialista en Operaciones para Clientes (Contratos, Salesforce, DocuSign) – Teletrabajo \| Horario de EE.UU.****Tipo de puesto:** Tiempo completo, teletrabajo **Horario de trabajo:** Horario comercial de EE.UU. **Acerca del puesto** Estamos contratando a un **Especialista en Operaciones para Clientes** para asumir la propiedad total de la **gestión del ciclo de vida de los contratos, la ejecución de contratos y la precisión del CRM** en una amplia cartera de clientes. Se trata de un **puesto intensivo en ejecución y guiado por la responsabilidad**, no un trabajo administrativo pasivo. Usted: * Será responsable de los datos contractuales * Impulsará la finalización de los contratos mediante contactos diarios * Mantendrá la precisión del CRM * Asegurará que los contratos estén alineados con la facturación y los ingresos recurrentes **Si usted prospera en entornos de alto volumen, orientados al detalle y basados en el seguimiento constante, este puesto está diseñado especialmente para usted.** **Lo que usted gestionará****1\. Propiedad y precisión de los contratos*** Gestionar todos los contratos de los clientes de extremo a extremo * Mantener una única fuente de verdad para: * + Estado del contrato + Términos + Cobertura * Asegurar que todos los registros sean: * + Precisos + Completos + Listos para auditoría * Mantener un almacenamiento estructurado (por ejemplo, Google Drive) **2\. Seguimiento de contratos y gestión de datos*** Mantener hojas maestras de seguimiento en **Excel / Google Sheets** * Realizar el seguimiento de: * + Fechas de renovación + Duración de los contratos + Términos especiales * Limpiar y eliminar cuentas inactivas * Preparar los datos de los contratos para garantizar la precisión del CRM en Salesforce **3\. Contacto con los clientes y ejecución de contratos (alto volumen)*** Identificar a los clientes sin contratos firmados * Realizar **contactos externos diarios (correo electrónico \+ llamadas)** * Explicar claramente: * + Precios + Términos + Valor * Enviar acuerdos mediante DocuSign * Impulsar los contratos desde **enviados** hasta **firmados** y **completados** * Mantener un seguimiento constante hasta su cierre **4\. Alineación entre CRM e ingresos*** Actualizar los datos de los contratos y los IRR (Ingresos Recurrentes Mensuales) en Salesforce * Registrar todas las actividades y actualizaciones para el seguimiento de auditorías * Mejorar la calidad de los datos mediante las interacciones contractuales **5\. Gestión de acuerdos y documentación*** Crear y gestionar acuerdos para: * + Nuevos servicios + Actualizaciones de cuentas * Asegurar que todos los documentos: * + Se ejecuten correctamente + Se almacenen adecuadamente * Apoyar las transferencias de cuentas con la documentación correspondiente **6\. AutoPago y cumplimiento*** Asegurar la inscripción en AutoPago para los clientes aplicables * Seguimiento de excepciones y aplicación de ajustes * Mantener el cumplimiento y la documentación **7\. Apoyo en cobranzas (parcial)*** Realizar seguimientos en cuentas vencidas * Registrar toda la actividad en el CRM * Apoyar los esfuerzos generales de cobranza de ingresos **8\. Informes y seguimiento del desempeño*** Entregar informes diarios sobre: * + Actividad de contacto + Contratos enviados/firmados + Métricas de progreso * Seguimiento de las mejoras en la cobertura de contratos * Mantener visibilidad sobre el desempeño en la ejecución **9\. Mejora de procesos*** Identificar ineficiencias en los flujos de trabajo * Mejorar: * + Guión de contactos + Plantillas + Sistemas de seguimiento * Incrementar la adopción y la velocidad de ejecución de los contratos **Qué lo convierte en un candidato sólido*** Usted es **orientado a la ejecución, no pasivo** * Realiza seguimientos incansablemente hasta que las tareas se completan * Posee un alto nivel de atención al detalle y está muy organizado * Se siente cómodo manejando simultáneamente **contactos externos de alto volumen \+ tareas administrativas** * Asume la responsabilidad de los resultados, no solo de las tareas **Requisitos obligatorios*** 2–4\+ años de experiencia en: * + Administración de contratos + Operaciones + Facturación + Soporte al cliente * Experiencia con: * + Salesforce (o CRM similar) + DocuSign * Alto nivel de competencia en: * + Google Sheets / Excel * Alta atención al detalle (baja tolerancia a errores) * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés * Capacidad para trabajar con: * + Llamadas externas + Seguimientos + Manejo de objeciones * Capacidad para gestionar múltiples flujos de trabajo simultáneamente **Deseable*** Experiencia trabajando con: * + Modelos de ingresos recurrentes (IRR) + Flujos de trabajo de facturación o cobranzas * Conocimiento de: * + Entornos contractuales de alto volumen + Empresas SaaS o basadas en servicios **Cómo es un día típico*** Revisar el rastreador de contratos y priorizar los contactos * Contactar a los clientes por correo electrónico \+ teléfono * Enviar acuerdos mediante DocuSign * Seguir los contratos pendientes * Actualizar el CRM y los registros de contratos * Seguimiento del progreso e informes diarios de métricas **En resumen:** Usted garantiza que **cada cliente tenga un contrato válido, preciso y ejecutado — sin que nada pase desapercibido.** **Métricas clave (KPI)*** % de clientes con contratos firmados * Precisión de los datos contractuales en todos los sistemas * Volumen diario de contactos (llamadas, correos electrónicos, seguimientos) * Velocidad de ejecución de contratos (enviados firmados) * Precisión de los datos en Salesforce * Tasa de inscripción en AutoPago * Consistencia y calidad de los informes **Por qué este puesto destaca*** Alta responsabilidad y rendición de cuentas clara * Impacto directo en la **precisión de los ingresos y la reducción de riesgos** * Flujos de trabajo estructurados con desempeño medible * Oportunidad para mejorar sistemas y procesos * Flexibilidad para trabajar de forma remota con altas expectativas de ejecución **Proceso de entrevista*** Llamada inicial de selección * Entrevista con reclutador * Entrevista final * Oferta y onboarding **Postule ahora** Si usted es alguien que: * Cumple con determinación * Valora la precisión y la ejecución * Prospera en entornos estructurados y de alto volumen Este puesto es ideal para usted.