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Resumen: El Analista de Soporte de Aplicaciones optimiza y mantiene las aplicaciones de TI, actuando como intermediario entre las necesidades del negocio y el equipo de soporte técnico para diseñar soluciones y aumentar la productividad. Aspectos destacados: 1. Optimizar y mantener las aplicaciones de TI para aumentar la productividad y la eficiencia 2. Brindar soporte a los usuarios finales mediante el diagnóstico y la resolución de problemas y errores del sistema 3. Colaborar con las partes interesadas clave del negocio para abordar importantes problemas de TI **IMI plc** ----------- Somos una empresa global especializada en ingeniería que crea soluciones innovadoras. Somos curiosos y nos gusta resolver problemas, colaborando con nuestros clientes para atender las demandas actuales y prepararnos para los desafíos del futuro. Aceptamos la innovación y nos preocupamos por los resultados que beneficien a los negocios, la vida cotidiana y la construcción de un mundo mejor, generando un impacto duradero para todos. Diseñamos, fabricamos y damos servicio a productos altamente ingenierizados para aplicaciones de control de fluidos y movimiento. Nos enfocamos en cinco sectores de mercado: Automatización Industrial, Automatización de Procesos, Control Climático, Ciencias de la Vida y Control de Fluidos, y Transporte. Nuestro enfoque basado en la colaboración permite superar obstáculos y reducir la complejidad. No inventamos en aislamiento: colaboramos con nuestros clientes. Escuchamos atentamente y pensamos de forma diferente, creando espacio para que mentes diversas innoven. Trabajamos juntos para hacer que los negocios sean más seguros, sostenibles y productivos. **Descripción del puesto** ----------------- El Analista de Soporte de Aplicaciones tiene como objetivo optimizar y mantener el funcionamiento de las aplicaciones de TI dentro de la organización, actuando como interlocutor entre las necesidades del negocio y el equipo de soporte técnico para diseñar soluciones e implementar nuevas aplicaciones, con el fin de aumentar la productividad y la eficiencia y cumplir con los objetivos empresariales. El Analista de Soporte de Aplicaciones es un punto de contacto clave dentro del negocio para abordar los problemas relacionados con las aplicaciones de TI, lo cual requiere interactuar con las partes interesadas del negocio, comprender los problemas y gestionar su resolución utilizando los recursos de TI de la organización. **Entorno laboral:** **Presencial** --------------------------------- **Principales responsabilidades** ------------------------ 1\. Brindar soporte a los usuarios finales mediante el diagnóstico y la resolución de problemas y errores del sistema. Esto puede implicar trabajar estrechamente con otros equipos de soporte de TI. 2\. Colaborar proactivamente con las partes interesadas clave del negocio para estar al tanto de cualquier problema importante de TI que afecte al negocio. 3\. Analizar los procesos empresariales existentes y recomendar mejoras u optimizaciones. 4\. Evaluar la necesidad de personalización o desarrollo de aplicaciones para satisfacer requisitos empresariales específicos. 5\. Mantener documentación detallada sobre configuraciones del sistema, procesos empresariales y cambios realizados, para futuras referencias. 6\. Capacitar a los usuarios finales sobre cómo utilizar eficazmente las aplicaciones empresariales para desempeñar sus tareas y responsabilidades. 7\. Colaborar estrechamente con los proveedores de soporte de TI, cuando sea necesario, para garantizar la implementación exitosa de mejoras clave. 8\. Supervisar la cola de tickets de soporte de la aplicación ServiceNow y gestionar los incidentes y solicitudes relacionadas con las aplicaciones, cumpliendo con los niveles acordados de servicio (SLA) para la resolución de tickets. 9\. Asegurar que las aplicaciones se mantengan en versiones compatibles y soportadas. 10\. Contribuir al logro de los objetivos ambientales de la organización mediante el cumplimiento adecuado de los procedimientos y políticas ambientales internas, así como de los requisitos legales y gubernamentales aplicables en materia ambiental, además de brindar apoyo a la persona responsable del sistema de gestión ambiental. **Competencias críticas para el éxito** ------------------------------------- **Formación y experiencia:** 1\. Formación requerida: Ingeniería en Computación, Sistemas Computacionales o equivalente. 2\. 8 años de experiencia en áreas de TI. 3\. Conocimientos avanzados en MS SQL Server (Transact SQL). 4\. Amplia experiencia en módulos ERP como Ventas y Distribución (SD), Gestión de Materiales (MM) y Planificación de la Producción (PP). 5\. Inglés avanzado. 6\. Experiencia en JDE deseable. 7\. Experiencia en integración de ERP con WMS (por ejemplo, RFSmart), MES, CRM, EDI y software de logística/envíos. 8\. Conocimientos de bases de datos como MS SQL Server, IBM DB2, Oracle y MySQL. Experiencia trabajando con automatización de etiquetas (por ejemplo, Bartender), impresión de etiquetas y soluciones de códigos de barras. 9\. Conocimientos en programación ASP.Net (C\# y VB) y Python. **Competencias:** 1\. Conocimiento de los procesos empresariales y requisitos de la organización. 2\. Capacidad para distinguir entre un fallo en el proceso y la falta de conocimiento del usuario sobre dicho proceso. 3\. Comunicación efectiva con equipos técnicos y partes interesadas no técnicas. 4\. Capacidad para trabajar en colaboración con equipos multifuncionales y usuarios. 5\. Capacidad para distinguir entre un fallo en el proceso y la falta de conocimiento del usuario respecto a la solicitud. 6\. Disposición para aprender, adaptarse a los cambios tecnológicos y a los procesos empresariales. 7\. Capacidad de integración de equipos de trabajo y gestión de proyectos. 8\. Habilidades docentes deseables. Software 1\. JDE deseable. 2\. ERP con WMS (por ejemplo, RFSmart), MES, CRM, EDI y software de logística/envíos. 3\. MS SQL Server, IBM DB2, Oracle y MySQL. 4\. Conocimientos en programación ASP.Net (C\# y VB) y Python. Salud y seguridad Las exigencias físicas descritas en la sección de Funciones y Responsabilidades Principales de esta descripción de puesto son necesarias para desempeñar las funciones esenciales de este puesto. Se podrán realizar ajustes razonables para personas con discapacidad. Póngase en contacto con su representante local de Recursos Humanos para analizar las condiciones de trabajo y los requisitos físicos específicos de este puesto. Deberes en materia de Salud, Seguridad y Medio Ambiente – En IMI todos estamos comprometidos personalmente a proteger a nuestras personas, minimizar nuestro impacto en el medio ambiente, en las comunidades donde operamos y en nuestra empresa. Todos los miembros de nuestra plantilla tienen la obligación de garantizar su propia salud, seguridad y bienestar, así como el de los demás y del medio ambiente. Se espera que cada empleado siga todos los procedimientos operativos de SSM (Salud, Seguridad y Medio Ambiente) y también cuestione cualquier comportamiento observado o acto inseguro. Código de Ética IMI exige el más alto nivel ético en todas sus relaciones comerciales, especialmente con clientes, proveedores, asesores, empleados y autoridades. De conformidad con el documento «IMI Way: Nuestro Código de Negocios Responsable». Modificaciones a esta descripción de puesto IMI podrá modificar total o parcialmente esta descripción de puesto en cualquier momento. IMI es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Los candidatos calificados serán considerados sin tener en cuenta su edad, raza, credo, color, origen nacional, ascendencia, estado civil, orientación afectiva o sexual, identidad o expresión de género, discapacidad, nacionalidad, sexo o condición de veterano.
