**Información Adicional** **Número de Empleo**25181026 **Categoría de Empleo**Operaciones de Habitaciones y Servicios para Huéspedes **Ubicación**Marriott Puerto Vallarta Resort \& Spa, Paseo La Marina Norte 435, Marina Vallarta, Puerto Vallarta, Jalisco, México, 48335 **Horario**Tiempo Completo **¿Ubicado de Forma Remota?**N **Tipo de Posición** Gestión **RESUMEN DEL EMPLEO** Responsable del funcionamiento exitoso del departamento. La principal responsabilidad del departamento es recibir todas las llamadas telefónicas internas y externas y procesar las solicitudes de forma profesional y correcta. Esto incluye tomar pedidos de servicio a la habitación, recibir y procesar todas las solicitudes de artículos adicionales, dar indicaciones, corregir cualquier problema y, si es necesario, derivar las llamadas a las áreas correspondientes. El gerente debe asegurarse de que la información de los agentes sea completa y esté actualizada. Responsable de hacer el seguimiento de todas las solicitudes e incidencias de los huéspedes para utilizarlo como herramienta de mejora de procesos. Se esfuerza por mejorar continuamente la satisfacción de los huéspedes y empleados mientras maximiza el desempeño financiero del departamento. **PERFIL DEL CANDIDATO** **Educación y Experiencia** * Diploma de escuela secundaria o GED; 2 años de experiencia en servicios para huéspedes, recepción o área profesional relacionada. O * Título de 2 años de una universidad acreditada en Administración de Hoteles y Restaurantes, Hostelería, Administración de Empresas o carrera relacionada; no se requiere experiencia laboral. **ACTIVIDADES PRINCIPALES DE TRABAJO** **Mantenimiento de los Objetivos de Servicios para Huéspedes y Recepción** * Gestiona las operaciones diarias, garantiza la calidad, los estándares y cumple con las expectativas de los clientes día a día. * Desarrolla objetivos específicos y planes para priorizar, organizar y cumplir con su trabajo. * Maneja quejas, resuelve disputas y soluciona conflictos o negociaciones con otras personas. **Gestión de Proyectos y Políticas** * Implementa el programa de reconocimiento y servicio al cliente, comunicando y asegurando el proceso. * Realiza el seguimiento de todos los problemas de los huéspedes provenientes de diversas fuentes y reporta los resultados. * Asegura que las solicitudes/incidencias de los huéspedes sean registradas. * Supervisa los aspectos financieros del departamento, incluyendo compras y pago de facturas. **Garantizar un Servicio al Cliente Excepcional** * Brinda servicios que superan las expectativas para lograr la satisfacción y retención del cliente. * Mejora el servicio mediante la comunicación y ayudando a las personas a comprender las necesidades de los huéspedes, brindando orientación, retroalimentación y coaching individual cuando sea necesario. * Identifica tendencias en los problemas de los huéspedes para su resolución. * Programa y supervisa al personal para asegurar un servicio rápido, amable y atento. * Supervisa a los agentes de AYS y mensajeros para garantizar una resolución rápida y completa de llamadas y solicitudes de los huéspedes. * Coordina el proceso de recepción y resolución de problemas y solicitudes de los huéspedes. **Apoyo en la Gestión del Equipo de Servicio al Huésped** * Utiliza habilidades interpersonales y de comunicación para liderar, influenciar y motivar a otros; promueve decisiones financieras/empresariales adecuadas; demuestra honestidad/integridad; lidera con el ejemplo. * Fomenta y construye confianza mutua, respeto y cooperación entre los miembros del equipo. * Actúa como modelo a seguir para demostrar comportamientos apropiados. * Gestiona todas las operaciones diarias. * Comprende bien los puestos de los empleados como para poder desempeñar sus funciones en caso de ausencia. **Apoyo en Actividades de Recursos Humanos** * Ayuda a identificar las necesidades de desarrollo de otros y ofrece coaching, tutoría u otro tipo de ayuda para mejorar sus conocimientos o habilidades. * Apoya en la contratación, selección, capacitación y orientación del personal del departamento. **Responsabilidades Adicionales** * Proporciona información a supervisores, compañeros de trabajo y subordinados por teléfono, por escrito, correo electrónico o en persona. * Analiza información y evalúa resultados para elegir la mejor solución y resolver problemas. * Informa y/o actualiza a ejecutivos, colegas y subordinados sobre información relevante de manera oportuna. * Asegura que todo el equipo del departamento esté en condiciones adecuadas de funcionamiento y que las áreas del departamento y almacenes estén limpios. * Realiza tareas administrativas del departamento. * Atiende quejas y actúa como gerente de turno según sea necesario. * Asiste a reuniones (por ejemplo, reuniones de supervisores de recepción, reuniones operativas, reuniones de pronóstico, reuniones mensuales del departamento, estrategias de ventas, reuniones previas). *En Marriott International, estamos comprometidos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, bienvenido a todos y proporcionando acceso a oportunidades. Fomentamos activamente un entorno donde se valoran y celebran los antecedentes únicos de nuestros asociados. Nuestra mayor fortaleza reside en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Estamos comprometidos con la no discriminación sobre cualquier base protegida, incluida la discapacidad, el estatus de veterano u otra base protegida por la legislación aplicable.* Los hoteles Marriott se esfuerzan por elevar el arte de la hostelería, innovando en cada oportunidad mientras mantienen la comodidad de lo familiar en todo el mundo. Como anfitrión con Marriott Hotels, ayudará a cumplir la promesa de "Hospitalidad Maravillosa. Siempre." ofreciendo un servicio reflexivo, sincero y de pensamiento proactivo que sostenga y fortalezca este legado vivo. Con el nombre que es sinónimo de hospitalidad en todo el mundo, nos enorgullece darle la bienvenida a explorar una carrera con Marriott Hotels. Al unirse a Marriott Hotels, se une a una cartera de marcas de Marriott International. **Sea** donde pueda hacer su mejor trabajo, **comience** su propósito, **pertenezca** a un increíble equipo global y **conviértase** en la mejor versión de usted mismo. JW Marriott forma parte de la cartera de lujo de Marriott International y consta de más de 100 propiedades hermosas en ciudades principales y ubicaciones turísticas distintivas en todo el mundo. JW cree que nuestros asociados son primero. Porque si usted está feliz, nuestros huéspedes estarán felices. Los asociados de JW Marriott son seguros, innovadores, auténticos, intuitivos y continúan con el legado del homónimo de la marca y fundador de la empresa, J. Willard Marriott. Nuestros hoteles ofrecen una experiencia de trabajo como ninguna otra, donde será parte de una comunidad y disfrutará de verdadera camaradería con un grupo diverso de compañeros de trabajo. JW crea oportunidades para capacitación, desarrollo, reconocimiento y, lo más importante, un lugar donde pueda perseguir sus pasiones en un entorno de lujo con un enfoque en el bienestar integral. Tratar excepcionalmente a los huéspedes comienza con la forma en que cuidamos a nuestros asociados. Ese es The JW Treatment™. Al unirse a JW Marriott, se une a una cartera de marcas con Marriott International. **Sea** donde pueda hacer su mejor trabajo, **comience** su propósito, **pertenezca** a un increíble equipo global y **conviértase** en la mejor versión de usted mismo.