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Resumen: Este puesto implica servicios orientados al cliente para una región o país específico, brindando soporte telefónico y por correo electrónico, procesando órdenes de compra y gestionando diversas actividades de soporte cotidianas. Aspectos destacados: 1. Servicios orientados al cliente con soporte telefónico y por correo electrónico 2. Procesamiento de órdenes de compra de los clientes y gestión de seguimientos 3. Actividades de soporte diario, incluida la gestión de pedidos y la elaboración de cotizaciones **Descripción de la empresa** Mphasis aplica tecnología de próxima generación para ayudar a las empresas a transformar sus negocios a nivel global. La centrada en el cliente es fundamental para Mphasis y se refleja en su enfoque de transformación Front2Back™. Front2Back™ aprovecha el poder exponencial de la nube y la cognición para ofrecer a los clientes y a sus usuarios finales una experiencia digital hiperpersonalizada (C\=X2C2TM\=1\). El enfoque de transformación de servicios de Mphasis ayuda a «reducir el núcleo» mediante la aplicación de tecnologías digitales en entornos heredados dentro de una empresa, lo que permite a los negocios mantenerse a la vanguardia en un mundo cambiante. Las arquitecturas de referencia centrales y las herramientas de Mphasis, junto con su velocidad, innovación, experiencia sectorial y especialización, son clave para construir relaciones sólidas con clientes destacados. **Descripción del puesto** **Resumen del puesto –** * Servicios orientados al cliente para una región o país específico. Soporte telefónico y por correo electrónico para cualquier consulta de los clientes o de los equipos internos. Procesamiento de las órdenes de compra de los clientes y seguimiento preciso de las mismas. Actividades y transacciones de soporte diario para áreas Indigo y no Indigo, que podrían incluir cualquiera o todas las siguientes: gestión de pedidos, coordinación de capacitaciones, elaboración de cotizaciones, créditos, gestión de devoluciones y reemplazos, administración y reubicación de registros, cancelaciones y resolución de disputas con los clientes. **Años de experiencia requeridos: 2–3** **Habilidades técnicas:** * Actitud profesional, iniciativa para trabajar de forma independiente, pero también capacidad para aceptar y seguir instrucciones. * Comunicación fluida en inglés y español. * Trabajar estrechamente con equipos internos para identificar los requisitos del sistema. * Alto nivel general de comunicación. * Capacidad para satisfacer las necesidades del cliente y ofrecer la mejor solución. * Comunicación sensible. * Adquisición de conocimientos sobre los procesos y educación continua basada en la implementación de iniciativas transformadoras. * Documentación de casos en los sistemas o plataformas asignados según requiera el negocio. * Cumplimiento de cronogramas específicos para la cobertura de las actividades asignadas. * Competencia en Microsoft Office y navegadores web. * Cumplimiento de las directrices regionales para satisfacer cualquier requisito legal relacionado con la elaboración de cotizaciones, pedidos, post-pedidos y facturación. * Seguimiento de las indicaciones de la empresa para resolver problemas básicos de conectividad del sistema. * Logro de los indicadores clave de desempeño según la actividad asignada y según exijan las necesidades comerciales, de manera oportuna y con alta calidad. **Certificaciones requeridas:** * Licenciatura en finanzas, administración de empresas, economía, ingeniería industrial o equivalente. **Información adicional** Posición híbrida \*\*\*\*$18,000 Pesos por mes\*\*\*\*\*
