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Resumen: Gestionar la comunicación con los clientes y la información relacionada con pedidos, envíos y muestras, actuando como enlace estratégico para impulsar las ventas y alcanzar los objetivos comerciales. Aspectos destacados: 1. Enlace estratégico entre la empresa y el cliente para la comunicación con los clientes 2. Oportunidad de aprender y ampliar habilidades en un equipo dinámico 3. Trabajar en un entorno ágil e internacional que valora la creatividad Gestionar y supervisar la comunicación con los clientes y la información relativa al estado de los pedidos de compra, los envíos, la recepción de pedidos y las muestras, actuando como enlace estratégico entre la empresa y el cliente. Contribuir al logro de los objetivos comerciales mediante un servicio proactivo centrado en el cliente que impulse las ventas, garantizando una gestión integral de personas, procesos y proyectos. Servicio al cliente Ixtacuixtla, Tlaxcala, México ### **Descripción del puesto** * Proteger y gestionar la información confidencial de los clientes * Registrar y hacer seguimiento de los pedidos de muestras y productos comerciales en SAP * Confirmar el avance de los pedidos con los clientes y comunicar de inmediato cualquier desviación * Elaborar y hacer seguimiento de los pronósticos de entregas coordinándose con Planificación y Ventas * Mantener una comunicación directa con los clientes durante todo el proceso de pedido y planificación * Gestionar y mantener catálogos específicos por cliente y referencias de inventario * Supervisar la demanda en SAP para ajustar los pronósticos, los niveles de stock de seguridad y los pedidos de venta * Coordinar la creación de Entregas de Salida (OBD) y notificar a los departamentos de Expedición y otros relevantes * Actuar como enlace con el equipo de Comercio Exterior, agentes aduaneros y transitarios para los procesos de exportación * Hacer seguimiento de las fichas técnicas, las muestras, las fechas de entrega, las reclamaciones y las notas de crédito * Crear materiales en el sistema según las solicitudes de muestras de los Gerentes de Ventas * Brindar apoyo al Gerente de Ventas/Servicio al Cliente durante su ausencia ### **Perfil** * Experiencia profesional de 2 a 5 años en un puesto similar, preferiblemente en un entorno orientado a la producción * Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Comercio Internacional o área afín * Inglés conversacional * Gestión de procesos comerciales y administrativos * Experiencia trabajando con un sistema ERP (preferiblemente SAP) * Colaboración interfuncional * Orientado a resultados, con fuerte enfoque en el cumplimiento de objetivos * Habilidades de negociación y gestión de relaciones con los clientes ### **Nuestra oferta** Tendrás la oportunidad de aprender, adquirir experiencia y ampliar aún más tus habilidades en un equipo altamente dinámico. Te ofrecemos un puesto de trabajo en un entorno ágil e internacional donde se valora el espíritu emprendedor y la creatividad. La política BD work@home te ayudará a lograr un buen equilibrio entre la vida laboral y personal. Recibirás un atractivo paquete salarial acorde con tu experiencia, complementado con beneficios adicionales.
