Resumen del Puesto: EL PALACIO DE HIERRO seeks an E-commerce Manager to supervise customer service, analyze data, and coordinate order delivery, ensuring a positive omni-channel customer experience. Puntos Destacados: 1. Supervisar y gestionar el equipo de atención al cliente e-commerce 2. Coordinar y supervisar la entrega de pedidos de e-commerce en tienda 3. Garantizar una experiencia positiva del cliente omnicanal **EL PALACIO DE HIERRO busca Jefe de E\-commerce en Concepción La Cruz \- Puebla, Puebla** ------------------------------------------------------------------------------------------ **Palacio de Hierro Angelópolis está en búsqueda de:** **Jefe (a) de E\-commerce con Experiencia Comercial y Logística** **Requisitos:** * Licenciatura concluida (título universitario) o carreta técnica concluida. * Experiencia mínima de 3 años en atención al cliente o áreas relacionadas. * Conocimientos en análisis de información y métricas de e\-commerce. * Habilidades de comunicación efectiva y relaciones públicas. **Responsabilidades del puesto:** * Supervisar y gestionar el equipo de atención al cliente e\-commerce. * Analizar datos de atención al cliente y proporcionar informes a la dirección. * Capacitar y motivar al equipo para alcanzar objetivos. * Coordinar y supervisar la entrega de pedidos realizados por e\-commerce en tienda. * Asegurar el cumplimiento de tiempos y procesos de entrega al cliente. * Dar seguimiento y resolución a reclamaciones, quejas e incidencias relacionadas con compras en línea. * Coordinarse con áreas internas (ventas, almacén, logística y atención al cliente). * Monitorear indicadores de servicio y proponer mejoras en la operación e\-commerce. * Garantizar una experiencia positiva del cliente omnicanal (onlinetienda física) **Prestaciones y beneficios adicionales:** Sueldo mensual de $16,000 Brutos (14,000 Netos al mes ya con deducciones). \- ***Contratación permanente y estabilidad laboral***. \- Oportunidades de capacitación y desarrollo profesional. \- **Prestaciones de ley desde el primer día**. \- Descuentos exclusivos en productos de la empresa. \-**Comedor subsidiado.** \-Servicios médico interno. **Prestaciones superiores al obtener la planta :**Fondo de Ahorro y Vales de Despensa *"En El Palacio de Hierro construimos una cultura incluyente. Respetamos la diversidad y no hacemos distinciones por razón de sexo, origen étnico, edad, estado civil, ideología, opinión política, nacionalidad, religión, orientación sexual, identidad o cualquier otra condición personal, física o social. Tampoco solicitamos pruebas de embarazo ni de VIH. Ésta vacante se encuentra abierta para Personas con Discapacidad, si necesitas algún ajuste razonable o apoyo adicional para el proceso, comunícalo en tu primer contacto con Atracción de Talento"* **Nivel de educación deseada:** Superior \- titulado **Nivel de experiencia deseada:** Nivel Experto **Función departamental:** Logística / Transporte **Industria:** Comercio al por menor / Minorista o Retail **Habilidades:** * LOGISTICA * ATENCION AL CLIENTE * METRICAS E INDICADORES *Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:* *https://www.talenteca.com/anuncio?j\_id\=697a68496f00003b00fe778f\&source\=indeed*