ANALISTA EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR CRM - CHRISTUS MUGUERZA

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un profesional para monitorear, analizar y optimizar el desempeño del programa de lealtad, identificando oportunidades de mejora y gestionando comunicaciones. Puntos Destacados: 1. Monitorear, analizar y optimizar programas de lealtad. 2. Analizar datos de uso del programa e identificar segmentos clave. 3. Investigar mejores prácticas y apoyar en la configuración de promociones. Si eres una persona con ganas de aprender y desarrollarse, ¡queremos conocerte! Unete a CHRISTUS MUGUERZA CORPORATIVO. Objetivo:Monitorear, analizar y optimizar el desempeño del programa de lealtad del sistema, mediante el análisis de datos de comportamiento de los pacientes, generación de reportes e identificación de oportunidades de mejora y el mantenimiento de los diferentes programas de comunicación que acompañan al programa. Funciones: * Opera el sistema de acumulación y canje de puntos del programa de lealtad * Analizar datos de uso del programa: pacientes registrados, frecuencia de visitas, puntos acumulados, puntos canjeados, servicios más utilizados, etc. * Generar reportes periódicos sobre KPIs de fidelización: tasa de retención, engagement, valor de vida del paciente * Identificar segmentos de pacientes clave y trabajar campañas específicas (ej. campañas de reactivación, recordatorios) en conjunto con equipos corporativos de mercadotecnia y proveedores * Dar soporte en la configuración de promociones o campañas especiales dentro de las herramientas de lealtad * Investigar mejores prácticas del mercado en programas de fidelización * Apoyar en encuestas de satisfacción y análisis de la voz del paciente dentro de los canales de lealtad y fidelización Experiencia/Habilidades: * Licenciado en Mercadotecnia o afín terminada * Ortografía y gramática bilingüe * Administración de proyectos * Expresión oral * UX y UI * Coordinación de múltiples proyectos simultáneos * Evaluación de resultados * Ingles avanzado * Microsoft Office (Excel, Outlook, Word y PowerPoint avanzada) * Experiencia 1 año en puestos similares Ubicación: Av. Lázaro Cárdenas 2321, Zona Loma Larga Oriente, 66266 San Pedro Garza García, N.L. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $24,000\.00 \- $25,000\.00 al mes Beneficios: * Caja de ahorro * Descuentos y precios preferenciales * Seguro de vida * Servicio de comedor con descuento * Vales de despensa Escolaridad: * Licenciatura terminada (Deseable) Lugar de trabajo: Empleo presencial