Resumen: Buscamos un administrador de plataformas con experiencia para liderar una nueva era de crecimiento, centrado en la administración, implementación, personalización e integración de sistemas empresariales de gestión de tareas como ServiceNow, Jira, Confluence y Aha. Aspectos destacados: 1. Liderar la plataforma hacia una nueva era de crecimiento 2. Optimizar la eficiencia de los procesos en ingeniería de software y más allá 3. Ofrecer soluciones innovadoras para satisfacer diversas necesidades empresariales Buscamos un administrador de plataformas con experiencia capaz de conducir una plataforma hacia una nueva era de crecimiento. Como técnico del equipo de Ingeniería de Gestión de Servicios, su enfoque principal será la administración, implementación, personalización e integración de sistemas empresariales de gestión de tareas, con énfasis en ServiceNow, Jira, Confluence y Aha. Al hacerlo, optimizará la eficiencia de los procesos y contribuirá a la forma en que realizamos nuestras tareas dentro de la ingeniería de software, la administración de sistemas, las operaciones de tienda y más allá. Aprovechará competencias estándar en entornos complejos para ofrecer soluciones innovadoras que satisfagan las necesidades empresariales en múltiples unidades de negocio. **Responsabilidades:** * Configurar ServiceNow, incluyendo, entre otros, elementos de catálogo, flujos de trabajo, flujos, portales, espacios de trabajo, políticas de interfaz de usuario, reglas comerciales, listas de control de acceso (ACL), servidores intermedios (Mid Servers), productores de registros, informes y análisis de rendimiento * Configurar productos Atlassian, incluyendo, entre otros, flujos de trabajo de Jira, esquemas de tipos de incidencia, configuraciones de campos y espacios de Confluence, complementos y permisos * Atender solicitudes de administración de aplicaciones provenientes de usuarios finales en áreas como administración de usuarios, permisos, informes, configuraciones y utilización/entrenamiento de funciones * Proporcionar soluciones para errores en producción, aplicando prácticas de gestión de incidencias * Elaborar documentación técnica para todas las soluciones desarrolladas, incluyendo diagramas de procesos/datos y comentarios integrados directamente en el código * Contribuir activamente y mantener actualizado el repositorio de conocimientos para la documentación técnica * Participar en actualizaciones de versiones de la plataforma y brindar apoyo durante dichas actualizaciones * Realizar pruebas de regresión sobre el código lanzado a producción * Identificar problemas de rendimiento y optimizar soluciones en las distintas plataformas * Otras actividades según sea necesario **Requisitos:** * 3 o más años de experiencia en administración/desarrollo/implementación de ServiceNow * 1 o más años de experiencia en administración/desarrollo/implementación de Confluence * 1 o más años de experiencia en administración/desarrollo/implementación de Jira * 3 o más años de experiencia trabajando con JavaScript * 3 o más años de experiencia trabajando con soluciones ITSM en un entorno empresarial * Experiencia trabajando con tecnologías web (HTML, CSS, JavaScript, Angular, XML, REST, Jelly, etc.) * Experiencia trabajando con bases de datos (MySQL, Oracle, SQL Server, etc.) * Experiencia integrando aplicaciones mediante múltiples arquitecturas de servicios web y formatos de marcado de datos * Se prefiere contar con la certificación ServiceNow Certified System Administrator * Se prefiere contar con la certificación ServiceNow Certified Application Developer * La certificación ITIL v3 es un valor agregado * Experiencia con Aha! Roadmaps es un valor agregado Contamos con un equipo excepcional de más de 700 personas que trabajan en proyectos y productos empresariales altamente innovadores. Nuestra cartera de clientes incluye empresas minoristas y de bienes de consumo empaquetados (CPG) del Fortune 100, importantes cadenas de tiendas, fintech de rápido crecimiento y múltiples startups del Valle de Silicio. Lo que distingue a Confiz es nuestro enfoque en los procesos y la cultura. Confiz cuenta con las certificaciones **ISO 9001:2015** (Sistema de Gestión de la Calidad), **ISO 27001:2022** (Sistema de Gestión de Seguridad de la Información), **ISO 20000-1:2018** (Gestión de Servicios TI) y **ISO 14001:2015** (Sistema de Gestión Ambiental). Contamos con una dinámica cultura de aprendizaje basada en la colaboración y en hacer del lugar de trabajo un entorno divertido. Las personas que trabajan con nosotros utilizan tecnologías de vanguardia mientras contribuyen al éxito de la empresa y también al suyo propio. Para conocer más sobre Confiz Limited, visite: https://www.linkedin.com/company/confiz-pakistan/