**Objetivo General:** Realizar diagnósticos acertados desde la primera vez, así como acompañar al Asesor de Servicio durante la recepción de autos con fallas complejas, para que por medio del dialogo con el cliente se extraiga la mayor información posible acerca de la falla del auto. **Nivel de Estudios:** Carrera Técnica Automotriz. **Conocimientos:** Manejo de herramienta manual y especial de uso en el taller; manejo de equipo de cómputo y herramientas de diagnóstico por computadora; uso de todos los sistemas relevantes (ElsaPro, DISS, ETKA etc.); medidas de seguridad e higiene en el trabajo. **Experiencia:** Al menos 2 años de experiencia en concesionarias con alguna especialidad o certificación comprobable. **Comportamientos esperados:** Tiene habilidad para realizar variedad de tareas,especialmente las que requieren exactitud. Se preocupa por la perfección y no le gusta cometer errores. Es eficaz debido a su orientación sistemática, habilidad para identificar y analizar hechos y datos. Opera de manera metódica y lógica al resolver problemas. Tiene buenas habilidades para escuchar y mucha empatía. Su estilo empático lo lleva a ser tolerante con la gente, dispuesto a respetar las ideas y opiniones de otros. **Funciones Principales:** 1\. Satisfacción del cliente 1\.1 Garantizar una solución rápida y conforme a los requisitos del planteamiento del problema técnico establecidos por Volkswagen para la Red de Concesionarios. 1\.2 Prevención de reparaciones repetidas e inmovilización de vehículos debido a la emisión de diagnóstico y al procesamiento del pedido de piezas necesarias para la reparación. 1\.3 Apoyo consultivo a los asesores de servicio, al jefe de taller y al personal técnico en la solución de problemas técnicos difíciles. 1\.4 Es el interlocutor entre el taller y el cliente final de tal forma que sus necesidades sean entendidas claramente y ejecutadas de forma precisa por el taller. 1\.5 Es el interlocutor entre el taller y el cliente de tal forma que las reparaciones realizadas sean entendidas claramente por el cliente. 1\.6 Ser un multiplicador de los conocimientos adquiridos en las capacitaciones o cursos proporcionados por VWM para el personal de la Red de Concesionarios, con sus compañeros técnicos de servicio, diagnostas o semejantes. **2\. Organización y comunicación** 2\.1 Apoya al asesor de servicio en la obtención de información del cliente que le permita la correcta emisión de diagnósticos y de pedidos en casos de problemas técnicos. 2\.2 Según las necesidades, apoya al jefe del taller en la solución de problemas técnicos. 2\.3 En lo concerniente a temas técnicos es el encargado de la capacitación interna, asegurando el grado de avance y aplicación de los conocimientos. 2\.4 Transmite su conocimiento y experiencia al personal técnico durante las reparaciones (soporte técnico interno). **Funciones Principales:** 2\.5 Participa en los seminarios y/o cursos técnicos de su especialidad y de nuevos productos ofrecidos por Volkswagen Academy al personal de la Red de Concesionarios, a fin de mantener su capacitación técnica en un nivel avanzado y actualizado. 2\.6 Actúa como persona de contacto activa entre el concesionario y el Volkswagen Academy. Además, mantiene amplio contacto con el técnico de servicio especializado, con el centro de capacitación técnica y su grupo del taller. 2\.7 Asegura una calidad de trabajo superior mediante procedimientos técnicos claros en el taller, en los casos en los que esté involucrado. 2\.8 Utiliza todos los sistemas y recursos existentes para una primera reparación exitosa. 2\.9 Después de situaciones de reparación difíciles lleva a cabo el control de éxito de las mismas. Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Sueldo: $1\.00 \- $2\.00 al mes Beneficios: * Caja de ahorro * Uniformes gratuitos * Vales de despensa Experiencia: * dos: 2 años (Obligatorio) Lugar de trabajo: Empleo presencial