Ubicación Ciudad de México Tipo Tiempo completo Departamento Soporte **Acerca de Watershed** ------------------- Watershed es la plataforma empresarial de sostenibilidad. Empresas como Airbnb, Carlyle Group, FedEx, Visa y Dr. Martens utilizan Watershed para gestionar datos climáticos y de ESG, generar métricas listas para auditoría destinadas a informes voluntarios y regulatorios, incluido el CSRD, y impulsar una descarbonización real. Buscamos miembros de equipo apasionados por la construcción de productos, dispuestos a trabajar arduamente en una startup orientada a una misión y que colaboren con nosotros para moldear la cultura de un equipo en crecimiento. Contamos con oficinas en San Francisco, Nueva York, Londres, París, Berlín, Sídney, Ciudad de México y miembros del equipo remotos en Estados Unidos y Europa. ¡Esperamos que te interese unirte a nosotros! **El puesto** ------------ ### **Descripción del puesto** Buscamos a una persona organizada, obsesionada con el cliente y altamente motivada para ser miembro fundador del equipo de Soporte en nuestra nueva oficina de Ciudad de México. Esta es una oportunidad para integrarte a un equipo de una startup en fase de crecimiento que colabora con las empresas líderes mundiales para acelerar sus programas de sostenibilidad. En este puesto, serás responsable de brindar a nuestros clientes un soporte al cliente y una capacitación sobre el producto de alta calidad, de forma constante. Responderás, investigarás, reproducirás y resolverás consultas e incidencias relacionadas con el uso que nuestros clientes hacen de la plataforma Watershed, además de actuar como defensor del cliente al proporcionar retroalimentación interna que oriente las mejoras del producto y el desarrollo de nuevas funciones. ### **Tus responsabilidades serán:** * Asistir a los clientes en la resolución de problemas relacionados con las funciones del producto, la usabilidad de la plataforma, los problemas técnicos, el rendimiento del producto y las consultas urgentes. * Superar las expectativas de los clientes respecto a la calidad de las respuestas, la puntualidad en las respuestas y la experiencia general del cliente. * Colaborar con nuestro equipo de Soporte en expansión para perfeccionar flujos de trabajo y manuales operativos sobre cómo funciona el Soporte dentro de Watershed y los recorridos del cliente, y contribuir a la elaboración de materiales de recursos estandarizados (por ejemplo, contenido de la base de conocimientos, manuales internos) que tú y tus compañeros de equipo puedan utilizar. * Capacitar a los clientes sobre el uso de nuestra plataforma y defender internamente sus necesidades, con el objetivo de mejorar continuamente su experiencia. * Tener autonomía para pensar de forma independiente, creativa y crítica, y superar las expectativas para ofrecer la solución adecuada a cada cliente individual. * Coordinarte con miembros de distintos equipos del ecosistema Watershed (Ingeniería, Producto, Ventas, Éxito del Cliente, Servicios de Sostenibilidad, entre otros) para lograr resultados positivos con cada cliente. * Explicar los detalles técnicos de la contabilidad de carbono y de la metodología de medición de emisiones, así como su aplicación a las operaciones comerciales específicas de cada cliente. ### **Podrías ser un buen candidato si:** * Tienes 1–2 años de experiencia en entornos de soporte al cliente B2B o SaaS. * Tienes una sólida empatía con el cliente y siempre mantienes un enfoque riguroso en sus necesidades. * Tienes experiencia utilizando software de gestión de tickets de soporte, Notion y Linear (o herramientas similares). * Eres un excelente comunicador oral y escrito: puedes explicar fácilmente temas complejos tanto a audiencias técnicas como no técnicas. * Tienes excelentes habilidades interpersonales, lo que te permite trabajar en equipo y construir relaciones con clientes y otras partes interesadas dentro de Watershed. * Eres organizado, sistemático y eficiente. Destacas en entornos dinámicos y de alta demanda, con una capacidad comprobada para realizar múltiples tareas, priorizar y gestionar tu tiempo de forma autónoma. * Estás orientado a soluciones y no descansarás hasta identificar la causa raíz de un problema. * Eres curioso y disfrutas aprender cosas nuevas. Te entusiasma el reto de profundizar en el ámbito de la sostenibilidad. **Debes estar dispuesto a trabajar presencialmente en la oficina 4 días por semana (excepto en puestos remotos)** Watershed cuenta con oficinas centrales en San Francisco, Nueva York, Londres y Ciudad de México, y oficinas satélite en Sídney, París y Berlín. Donde tenemos oficinas, se espera que los empleados asistan presencialmente 4 días por semana. Algunos puestos están abiertos a modalidad remota y se indicará expresamente en la página de ofertas laborales y en la descripción del puesto, si ese es el caso. **¿Cómo es el proceso de entrevistas?** Comienza igual para todos los candidatos: conocer a los miembros del equipo mediante una o dos conversaciones sobre Watershed, tu experiencia y tus intereses. Los pasos siguientes pueden variar según el puesto, pero normalmente incluyen una entrevista centrada en competencias o experiencia (por ejemplo, una entrevista de programación para ingenieros, una revisión de portafolio para diseñadores, o una entrevista más profunda sobre experiencia para otros roles), seguida de una entrevista grupal virtual o presencial. Priorizamos la transparencia y la ausencia de sorpresas durante todo el proceso. **¿Qué pasa si necesitas adaptaciones para tu entrevista?** En Watershed nos comprometemos a garantizar un proceso de reclutamiento inclusivo. Ofrecemos adaptaciones razonables para candidatos con discapacidades, condiciones crónicas, necesidades de salud mental, observancias religiosas, neurodiversidad o requerimientos de apoyo relacionados con el embarazo. Si necesitas asistencia durante tu proceso, ponte en contacto con tu reclutador.