Resumen: Este puesto implica gestionar las llamadas, solicitudes y preocupaciones de los huéspedes, garantizando su resolución, prestar asistencia en diversos servicios y apoyar a la dirección en el desarrollo del personal. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de crear recuerdos inolvidables para los huéspedes. 2. Formar parte de una marca global líder en hostelería de lujo. 3. Capacidad para ser creativo, reflexivo y compasivo. **Información adicional** **Número de puesto**26005388 **Categoría del puesto**Operaciones de habitaciones y servicios al huésped **Ubicación**Siari Riviera Nayarit a Ritz\-Carlton Reserve, Carretera Federal 200 Tepic\-Puerto Vallarta Km 88 300 Col., La Peñita de Jaltemba Compostela, Nayarit, México, 63720 **Horario**Tiempo completo **¿Ubicación remota?**N **Tipo de puesto** Sin gestión **RESUMEN DEL PUESTO** Responder, registrar y gestionar todas las llamadas, solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes. Contactar a la persona o departamento correspondiente para resolver la llamada, solicitud o problema del huésped. Hacer seguimiento y asegurarse de que se resuelvan todas las solicitudes pendientes. Informar al huésped sobre cualquier mensaje recibido. Verificar y ajustar la facturación. Operar la centralita telefónica. Supervisar líneas ocupadas o sin respuesta, volver a contactar a los llamantes en espera para actualizar su estado y tomar mensajes. Activar y desactivar las luces de mensaje en las habitaciones de los huéspedes. Derivar a los huéspedes con problemas de acceso a Internet a la línea de soporte al cliente del proveedor de servicios de Internet. Asistir a los llamantes con tarjetas de crédito, tarjetas telefónicas, llamadas de larga distancia, por cobrar, internacionales y de persona a persona. Registrar en el sistema informático las solicitudes, incidentes, ajustes y tarjetas de comentarios de los huéspedes para permitir un seguimiento y documentación adecuados. Proporcionar a los huéspedes indicaciones y información sobre las instalaciones. Asistir a la dirección en la formación, programación, evaluación, motivación y orientación del personal; actuar como modelo de referencia en el departamento. Cumplir las políticas y procedimientos de la empresa; notificar al supervisor cualquier accidente, lesión o condición insegura en el lugar de trabajo; garantizar que el uniforme y la apariencia personal estén limpios y sean profesionales; mantener la confidencialidad de la información privilegiada; proteger los activos de la empresa. Dar la bienvenida y reconocer a los huéspedes conforme a los estándares de la empresa; anticipar y atender sus necesidades de servicio; ayudar a personas con discapacidad; agradecer a los huéspedes con sincera apreciación. Hablar utilizando un lenguaje claro y profesional; preparar/revisar documentos escritos con precisión y exhaustividad; responder al teléfono con la etiqueta adecuada. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas; apoyar al equipo para alcanzar objetivos comunes. Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad. Introducir y localizar información mediante ordenadores/sistemas POS. Permanecer de pie, sentado o caminando durante un período prolongado. Mover, levantar, transportar, empujar, tirar y colocar objetos de peso igual o inferior a 10 libras sin ayuda. Realizar otras tareas razonables solicitadas por los supervisores. CALIFICACIONES PREFERENTES Educación: Título de escuela secundaria o equivalente (G.E.D.). Experiencia laboral relacionada: Al menos 1 año de experiencia laboral relacionada. Experiencia en puestos de supervisión: Al menos 1 año de experiencia en puestos de supervisión. Licencia o certificación: Ninguna *En Marriott International nos comprometemos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todos y brindando acceso a ellas. Fomentamos activamente un entorno donde se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica mezcla de culturas, talentos y experiencias de nuestros colaboradores. Nos comprometemos a no discriminar por ninguna base protegida, incluidas la discapacidad, la condición de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.* En más de 100 propiedades galardonadas en todo el mundo, las damas y caballeros de The Ritz\-Carlton crean experiencias tan excepcionales que, mucho después de que un huésped se aloje con nosotros, dicha experiencia perdura en su memoria. Al atraer a los mejores profesionales del sector hotelero mundial, quienes crean recuerdos inolvidables, creemos que todos triunfan cuando se les otorga la libertad de ser creativos, reflexivos y compasivos. Cada día establecemos la norma para un servicio de lujo único y especial en todo el mundo, y nos enorgullecemos de ofrecer excelencia en el cuidado y la comodidad de nuestros huéspedes. Su función consistirá en garantizar que los «Estándares Dorados» de The Ritz\-Carlton se apliquen con amabilidad y sensibilidad cada día. Los Estándares Dorados constituyen la base de The Ritz\-Carlton y son lo que nos guía diariamente para superarnos cada vez más. Esta base, junto con nuestra convicción de que nuestra cultura impulsa el éxito, ha permitido que The Ritz\-Carlton adquiera una reputación como marca global líder en hostelería de lujo. Como miembro de nuestro equipo, aprenderá y ejemplificará los Estándares Dorados, tales como nuestra Promesa al Empleado, nuestro Credo y nuestros Valores de Servicio. Y nuestra promesa hacia usted es que le ofrecemos la oportunidad de sentirse orgulloso del trabajo que realiza y de las personas con las que trabaja. Al unirse a The Ritz\-Carlton, forma parte de una cartera de marcas de Marriott International. **Estar** donde pueda realizar su mejor trabajo, **comenzar** su propósito, **pertenecer** a un increíble equipo global y **convertirse** en la mejor versión de sí mismo.