Resumen: Brindar soporte posventa a nivel de sistema, incluyendo pruebas, solución de problemas y asistencia técnica remota para productos CIENA, lo que requiere una sólida comprensión de los protocolos de transporte y/o conmutación por fibra óptica. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de brindar soporte técnico remoto y presencial para productos CIENA 2. Colaborar con los equipos de Diseño y Cadena de Suministro sobre problemas detectados en campo 3. Contribuir a la base de conocimientos y capacitar a nuevos ingenieros de soporte técnico Como líder mundial en conectividad de alta velocidad, Ciena se compromete con un enfoque centrado en las personas. Nuestros equipos disfrutan de una cultura enfocada en priorizar un entorno laboral flexible que potencie el crecimiento individual, el bienestar y el sentido de pertenencia. Somos una empresa tecnológica que lidera con nuestra humanidad, impulsando nuestras prioridades comerciales junto con un impacto social, comunitario y societario significativo. .ALCANCE DE LAS RESPONSABILIDADES Brindar soporte posventa a nivel de sistema a la base de clientes de CIENA. Esto incluye pruebas, solución de problemas y soporte técnico remoto para productos CIENA. Es esencial contar con una sólida comprensión de los protocolos de transporte y/o conmutación por fibra óptica. Se requiere conocimiento y experiencia con computadoras personales y la suite de software Microsoft Office. Se exige experiencia intermedia en protocolos de comunicaciones de datos, incluidas las redes Ethernet e IP. Sería beneficioso tener experiencia con sistemas UNIX y SUN/Oracle. También sería una ventaja contar con experiencia en sistemas de gestión de elementos o de gestión de redes. Este puesto puede implicar, además, interacción diaria presencial con el cliente respecto de todos los aspectos de la planificación, despliegue y problemas técnicos y diseño de redes. RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS * Brindar soporte técnico remoto (por teléfono o en línea) para los productos identificados de CIENA, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, según sea necesario. El servicio de guardia incluye tardes y fines de semana. * Brindar soporte presencial a los clientes cuando sea necesario. * Comunicarse con los equipos de Diseño y Cadena de Suministro sobre problemas o incidencias detectadas en campo. * Utilizar herramientas de depuración, así como investigación en laboratorio, para ayudar al cliente a resolver problemas técnicos. Recuperar la información necesaria para escalar la incidencia o problema a ingenieros superiores. La escalación puede incluir, finalmente, a Ingeniería/Diseño, Gestión de Producto/Proyecto, Documentación o Capacitación. * Colaborar con los departamentos de Aseguramiento de Calidad, Diseño, Gestión de Producto, Publicaciones Técnicas y Capacitación para proporcionar retroalimentación del cliente. * Crear, revisar, validar y publicar los documentos MOP/ISB/FSB requeridos. * Contribuir a la base de conocimientos (KCS). * Capacitar a los nuevos ingenieros de soporte técnico. * Desempeñar otras funciones asignadas. * Desempeñar el rol de Ingeniero Líder de Cliente para clientes específicos. * Funciones de ingeniería residente, ya sea presenciales o remotas. * Viajar a instalaciones de clientes y ubicaciones globales de Ciena. FORMACIÓN Y EXPERIENCIA Título universitario en un campo técnico (por ejemplo, Ingeniería, Ciencias de la Computación) obtenido en una universidad o institución de educación superior de cuatro años, con tres a cinco años de experiencia relacionada o una combinación equivalente de formación y experiencia. * Conocimientos básicos sobre el funcionamiento de equipos de transporte y/o conmutación por fibra óptica. * Experiencia en un rol de soporte técnico con un proveedor de equipos en la industria de telecomunicaciones. * Experiencia demostrada y competencia comprobada en la resolución de problemas. * Experiencia en la resolución de problemas con equipos SONET/SDH, equipos de Ethernet para operadores o instalaciones asociadas de fibra óptica. * Conocimientos básicos sobre OTN y tecnologías relacionadas. * Certificación CE-A (Carrier Ethernet-Associate). * Certificación OC-A (Optical Communications-Associate). PERFIL DEL CANDIDATO * Competencia en diversas aplicaciones de software de oficina, incluidos Microsoft Outlook, Microsoft Word y Excel. * Capacidad para analizar, diagnosticar y resolver problemas. * Persona motivada, proactiva, con excelentes habilidades de gestión del tiempo y capaz de trabajar con pautas generales y mínima supervisión. * Conocimiento práctico de los sistemas de transporte y conmutación para aplicaciones de telecomunicaciones y redes ópticas. * Experiencia con diversos tipos de equipos de prueba para pruebas ópticas y de protocolos. * Experiencia en la solución de problemas a nivel de sistema en equipos de transporte y conmutación de telecomunicaciones por fibra óptica. * Conocimientos básicos sobre OTN, SONET/SDH/DWDM, protocolos de Ethernet para operadores y una comprensión general de otros conceptos de conmutación y transporte. * Experiencia intermedia en comunicaciones de datos, UNIX SUN/Oracle, así como experiencia trabajando en una red IP. * Buena capacidad para establecer relaciones y fuerte orientación al cliente. * Trabajo en equipo, dispuesto a contribuir o liderar aspectos de la solución de problemas y resolución de incidencias. * Capacidad para manejar situaciones estresantes con colegas y clientes. * Debe poseer la capacidad de comunicarse de forma efectiva en inglés, tanto de forma oral como escrita. ¿No está listo para postularse aún? Únase a nuestra Comunidad de Talento para recibir alertas de empleo relevantes directamente en su bandeja de entrada. En Ciena, nos comprometemos a construir y fomentar un entorno en el que nuestros empleados se sientan respetados, valorados y escuchados. Ciena valora la diversidad de su fuerza laboral y respeta a sus empleados como individuos. No toleramos ninguna forma de discriminación. Ciena es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, incluyendo personas con discapacidad y veteranos protegidos. Si se comunica con usted respecto a una oportunidad laboral, por favor informe a Ciena sobre cualquier medida de adaptación que pueda requerir.