Resumen: Este puesto implica procesar solicitudes de reservas, gestionar cambios y cancelaciones, explicar políticas, atender solicitudes especiales y garantizar la exactitud de los bloques de habitaciones, todo ello manteniendo relaciones positivas con huéspedes y equipo. Aspectos destacados: 1. Procesar solicitudes de reservas, cambios y cancelaciones a través de diversos canales. 2. Garantizar la exactitud de los bloques de habitaciones y gestionar las reservas grupales. 3. Mantener relaciones laborales positivas y brindar un excelente servicio al huésped. **Información adicional** **Número de puesto**26006334 **Categoría del puesto**Reservas **Ubicación**Moxy Tulum, Av Coba Sur, Tulum, Quintana Roo, México, 77760 **Horario**Tiempo completo **¿Se desempeña de forma remota?**N **Tipo de puesto** Sin gestión **RESUMEN DEL PUESTO** Procesar todas las solicitudes de reservas, cambios y cancelaciones recibidas por teléfono, fax o correo postal. Identificar las necesidades de reserva del huésped, determinar el tipo de habitación adecuado y verificar la disponibilidad del tipo de habitación y de la tarifa. Explicar al cliente las políticas de garantía, tarifas especiales y cancelación. Atender y documentar solicitudes especiales. Responder preguntas sobre las instalaciones/servicios del establecimiento y las comodidades de las habitaciones. Aplicar técnicas de ventas para maximizar los ingresos. Comunicar información relacionada con reservas designadas para huéspedes VIP. Ingresar y acceder a datos en el sistema de reservas. Responder a cualquier dificultad encontrada al atender solicitudes de alojamiento comunicándose con la persona o departamento correspondiente. Supervisar la exactitud de los bloques de habitaciones y las reservas. Ingresar listas de alojamiento grupal mediante los sistemas de reservas, revisar los bloques de habitaciones para mantener el número requerido de habitaciones disponibles y conservar archivos organizados de todos los grupos. Configurar cuentas de facturación adecuadas según las políticas contables. Cumplir con todas las políticas y procedimientos de la empresa; asegurar que el uniforme y la apariencia personal estén limpios y sean profesionales; mantener la confidencialidad de la información privilegiada; proteger los activos de la empresa. Dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes según los estándares de la empresa; anticipar y atender las necesidades de servicio de los huéspedes; ayudar a personas con discapacidad; agradecer a los huéspedes con sincera apreciación. Hablar con otras personas utilizando un lenguaje claro y profesional; preparar y revisar documentos escritos con precisión y exhaustividad; contestar teléfonos aplicando la etiqueta adecuada. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con los demás; apoyar al equipo para alcanzar objetivos comunes; escuchar y responder adecuadamente a las inquietudes de otros empleados. Cumplir con las expectativas y estándares de aseguramiento de calidad. Leer y verificar visualmente información en una variedad de formatos. Mover, levantar, transportar, empujar, jalar y colocar objetos de peso igual o inferior a 10 libras sin asistencia. Realizar otras funciones razonables solicitadas por los supervisores. **CALIFICACIONES PREFERIDAS** Educación: Diploma de escuela secundaria o equivalente (G.E.D.). Experiencia laboral relacionada: Al menos 1 año de experiencia laboral relacionada. Experiencia en supervisión: Ninguna experiencia en supervisión. Licencia o certificación: Ninguna. *En Marriott International nos comprometemos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, acogiendo a todos y brindando acceso a la oportunidad. Fomentamos activamente un entorno donde se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talento y experiencias de nuestros colaboradores. Nos comprometemos a no discriminar sobre ninguna base protegida, incluida la discapacidad, el estatus de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.* Moxy es para divertirse. En serio. La alternativa energética y elegante a la experiencia hotelera típica, Moxy está diseñada para huéspedes siempre conectados que buscan nuevas experiencias divertidas tanto en el hotel como en la ciudad donde se encuentran. Nuestros animados espacios comunitarios y nuestro dinámico equipo ayudan a los huéspedes a pasarlo bien creando momentos de espontaneidad y diversión. El equipo de Moxy toma su trabajo en serio, pero nunca se toma demasiado en serio. Se deleita creando un ambiente ligero y divertido, y es cálido y amigable con quienes lo rodean, dando la bienvenida a todos. Buscamos personas que: disfruten hacerlo todo, piensen siempre fuera de lo convencional, disfruten conversar con los huéspedes, vivan el momento presente pero sepan qué viene después, y tengan mucha energía y actitud de «hazlo tú mismo». Si eres alguien reflexivo, animado y apasionado por ofrecer dosis masivas de diversión, echa un vistazo a nuestros puestos y observa si alguno llama tu atención. Al unirte a Moxy Hotels, te incorporas a una cartera de marcas de Marriott International. **Sé** donde puedas desempeñarte al máximo, **inicia** tu propósito, **pertenece** a un increíble equipo global y **conviértete** en la mejor versión de ti mismo.