Resumen: Este puesto es responsable de ser la voz del cliente, garantizar que se cumplan sus requisitos y liderar la mejora continua de los objetivos de calidad y de la satisfacción del cliente. Aspectos destacados: 1. Defender la calidad y los requisitos del cliente 2. Liderar acciones de mejora continua 3. Centrarse en la prevención de problemas y en soluciones sistémicas **Objetivo** Ser responsable de actuar como la voz del cliente dentro de la organización y garantizar que se cumplan sus requisitos específicos. Asegurar que los objetivos externos de calidad y los indicadores del tablero de control del cliente, así como el impacto que representan para la empresa, estén dentro de los parámetros establecidos y establecer acciones de mejora continua. **Principales responsabilidades** * Supervisión de portales del cliente (desempeño, tablero de control, certificaciones) y gestión de acciones de mejora * Gestión y respuesta a quejas del cliente y devoluciones de campo dentro del plazo especificado. * Análisis de las tendencias de desechos externos y establecimiento de medidas contenedoras y acciones de mejora continua. * Liderazgo de las validaciones de cambios de ingeniería y sustituciones de herramientas con el cliente hasta su aprobación (presentación de PPAP, revisión y aprobación por parte del cliente) * Minimizar las paradas de línea con el cliente debidas a problemas de calidad. * Garantizar la implementación de medidas contenedoras para problemas de calidad con el cliente dentro de las 24 horas. * Asistir a las reuniones programadas con el cliente con la frecuencia establecida. * Liderar las auditorías mensuales de PFMEA y Plan de Control. * Desarrollar e implementar acciones sistémicas para la prevención de problemas y su despliegue horizontal. **Requisitos del puesto** * Competencia en el uso de GD\&T, Magma. * Conocimientos sobre IATF 16949\. * Plataforma de Clientes de Calidad. * Herramientas fundamentales y Six Sigma avanzado. * Dominio del inglés. * 5 años de experiencia en empresas automotrices. *En Nemak, la Diversidad, la Equidad y la Inclusión (D\&I) desempeñan un papel fundamental en todo lo que hacemos y constituyen la plataforma subyacente sobre la cual se construye nuestra cultura. Fomentamos una cultura segura, respetuosa, justa e inclusiva para todos nuestros empleados y solicitantes de empleo. Nuestra propuesta de valor se basa en la innovación y el trabajo en equipo intercultural, lo cual solo es posible cuando perseguimos la sensación de pertenencia y el compromiso con la Diversidad, la Equidad y la Inclusión. Entendemos que la igualdad y las diversas perspectivas favorecen la generación de mejores ideas para resolver problemas complejos y lograr mejoras y transformaciones. *Estamos orgullosos de contar con condiciones de empleo libres de sesgos, incluidos los procesos de reclutamiento, contratación, colocación y promoción, y damos la bienvenida a todos nuestros empleados y solicitantes de empleo. Prohibimos terminantemente cualquier forma de acoso o discriminación laboral basada en raza, color, religión, género, orientación sexual, identidad o expresión de género, origen nacional, edad, información genética, discapacidad o condición de veterano.*