Resumen: El Asesor Senior de Atención al Cliente gestiona interacciones complejas con los clientes, resuelve consultas y apoya a colegas juniors, garantizando la excelencia en la prestación del servicio. Aspectos destacados: 1. Gestionar consultas complejas de los clientes y brindar atención personalizada 2. Apoyar y orientar a asesores juniors, compartiendo experiencia y mejores prácticas 3. Contribuir a la mejora continua del servicio y a la precisión de la base de conocimientos Contrato indefinido ordinario Descripción del puesto: El Asesor de Atención al Cliente – Senior es un profesional experimentado y altamente capacitado, responsable de gestionar una amplia variedad de interacciones con los clientes, resolver consultas complejas y apoyar a colegas juniors. Este puesto garantiza la excelencia en la prestación de la atención, al tiempo que contribuye a mejorar continuamente la experiencia del cliente. El Asesor Senior desempeña un papel clave para mantener la satisfacción del cliente, fortalecer la relación con la marca y reforzar los valores de atención de Pluxee en las operaciones diarias. Pluxee es un actor global en beneficios y compromiso para empleados, presente en 31 países, ayudando a las empresas a atraer, involucrar y retener talento. Con más de 5.000 miembros comprometidos del equipo, Pluxee actúa como socio de confianza de más de 500.000 clientes, 36 millones de consumidores y 1,7 millones de comerciantes en todo el mundo. Durante más de 45 años, Pluxee ha desarrollado su actividad como socio de confianza, ayudando a convertir el trabajo no solo en un lugar donde estar, sino en un lugar al que pertenecer. Nuestra Visión es fortalecer nuestro impacto positivo sobre todas nuestras partes interesadas mediante la promoción de la solidaridad, la diversidad, la inclusión y la sostenibilidad, en pos del progreso para todos. La vida en Pluxee En Pluxee México ofrecemos a nuestros colaboradores la posibilidad de impactar positivamente la vida de las personas, la posibilidad de crecer profesionalmente mediante el aprendizaje continuo y la invitación a no quedarse quietos y adaptarse al cambio. Nuestro equipo de trabajo colaborativo y amigable nos motiva a dar lo mejor de nosotros.* Un trabajo con sentido: construir el futuro de los beneficios para empleados y abrir un mundo de oportunidades para ayudar a las personas a disfrutar más de lo que realmente importa en sus vidas. ¡Cuenta! * Una oferta atractiva: salario competitivo, múltiples beneficios (vales de despensa, seguro médico, etc.), beneficios parentales, eventos internos y mucho más. * Una gran cultura: respetamos y cuidamos auténticamente a nuestras personas, acogemos nuevas ideas, promovemos una cultura del reconocimiento, valoramos la construcción de equipos diversos y cuidamos el planeta con nuestra estrategia de sostenibilidad. Ajuste cultural En Pluxee pensamos fuera de la caja. Para tener éxito necesitarás:* Espíritu incansable: tu energía y tu disposición a dar lo mejor de ti, incluso en momentos cambiantes y desafiantes. * Deseo de aportar: proponer soluciones, ser decidido, autónomo e independiente. * Trabajo en equipo: tu mentalidad orientada a la colaboración y a buscar victorias conjuntas. * Criterio y conocimiento: tu experiencia y tu deseo de crecer. * Adaptabilidad: disponibilidad para trabajar en un modelo híbrido (4 días en nuestra oficina de la Ciudad de México y 1 día en modalidad remota). * Orientación hacia la excelencia operativa: encontrar soluciones y aprender de experiencias difíciles. Tu próximo reto RESPONSABILIDADES* Atender consultas de los clientes por todos los canales, incluidos casos avanzados o escalados que requieran resolución de problemas o atención personalizada. * Asumir la responsabilidad de la resolución integral, incluida la coordinación con otros departamentos cuando sea necesario. * Apoyar a asesores juniors respondiendo preguntas en tiempo real, compartiendo experiencia y ejerciendo como referente de excelencia en el servicio. * Identificar problemas o tendencias recurrentes y sugerir mejoras en los procedimientos o contenidos. * Contribuir al mantenimiento y la precisión del contenido de la base de conocimientos. * Brindar un servicio coherente y alineado con la marca, equilibrando eficiencia y empatía. * Participar en sesiones de coaching, revisiones de calidad y lanzamientos de capacitación. * Actuar como embajador de la cultura, contribuyendo a un entorno de atención respetuoso, inclusivo y de alto rendimiento. REQUISITOS Formación académica* Título universitario preferentemente, o experiencia equivalente. Experiencia laboral* Entre 3 y 5 años de experiencia en atención al cliente, centros de servicio o entornos con contacto directo con clientes. * Trayectoria comprobada en la gestión de casos escalados y resolución de situaciones complejas de servicio. Otras habilidades* Dominio sólido de sistemas CRM y herramientas internas (por ejemplo, Salesforce). * Habilidades avanzadas de comunicación escrita y verbal. * Mentalidad centrada en el cliente con capacidad comprobada para resolver problemas. Condiciones de trabajo* Modelo híbrido o presencial, según las normativas del país. * Puede incluir cobertura en turnos o periodos de alta demanda. COMPETENCIAS TÉCNICAS* Gestión avanzada del servicio Gestiona casos escalados y complejos con seguridad y sentido de responsabilidad. * Coordinación entre departamentos Navega por los flujos de trabajo internos para lograr resoluciones más allá del alcance de primera línea. * Apoyo en coaching Apoya a sus pares compartiendo mejores prácticas y formación informal. * Retroalimentación para la mejora del servicio Identifica brechas en los procesos de servicio y comparte activamente percepciones. * Contribución a la gestión del conocimiento Ayuda a actualizar y validar entradas de la base de conocimientos y guías de escalación. COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES* Defensa del cliente Prioriza la satisfacción del cliente y la lealtad a largo plazo en cada decisión. * Propiedad y confiabilidad Demuestra independencia, constancia y responsabilidad en la ejecución de su carga de trabajo. * Mentoría y apoyo Animar a los demás y ayudar a elevar la capacidad general del equipo. * Resolución de problemas Analiza las situaciones, aplica criterio y ofrece resoluciones efectivas. * Profesionalismo Mantiene un tono sereno y respetuoso en todas las situaciones, incluso bajo presión. Tu ubicación Ciudad de México * ️ Feliz en el trabajo 1) Un trabajo con sentido: ¡Sé el cambio! Ayúdanos a construir el futuro de los beneficios para empleados llevando a la práctica experiencias sostenibles y personalizadas y contribuye a generar un impacto real en millones de vidas. Nuestro modelo de negocio no solo beneficia a los individuos, sino también a sus comunidades, al apoyar a las empresas y economías locales. 2) Una gran cultura: ¡Las personas importan mucho! Sé parte de un equipo multicultural que avanza como uno solo en un entorno dinámico e innovador. Respetamos y cuidamos auténticamente a nuestras personas, promovemos el bienestar y el equilibrio entre la vida laboral y personal, acogemos nuevas ideas y ¡nos divertimos mucho! 3) Un entorno empoderador: ¡Sé tú mismo! En Pluxee abrazamos con orgullo la diversidad y valoramos la singularidad de nuestros talentos, fomentando un entorno laboral inclusivo donde se celebren todas las capacidades y se garanticen oportunidades iguales de aprendizaje y crecimiento. «En los procesos de reclutamiento, retención o promoción en Pluxee, no discriminamos por raza, religión, orientación sexual, condición, apariencia física ni estatus socioeconómico; tampoco solicitamos certificados médicos por embarazo ni por Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH).»