Resumen: Este puesto de Soporte de Infraestructura Nivel 3 implica contribuciones técnicas senior para apoyar la infraestructura central, garantizando operaciones estables, seguras y eficientes mediante monitoreo proactivo y resolución de problemas. Aspectos destacados: 1. Contribuyente técnico senior y socio estratégico de los equipos centrales de TI 2. Impulsar mejoras continuas alineadas con la estrategia empresarial y de TI 3. Resolver de forma independiente problemas complejos de infraestructura con experiencia avanzada Soporte de Infraestructura Nivel 3 Tipo de empleo: Tiempo completo Tipo de contrato: Contrato laboral a plazo fijo (sin fecha de finalización) Requisitos Educación Resumen del puesto El puesto de Soporte de Infraestructura Nivel 3 es responsable de apoyar la infraestructura central del sitio, incluidas las granjas virtuales, los sistemas operativos, las máquinas virtuales de bases de datos y las necesidades de infraestructura informática relacionadas con el sitio. Este puesto actúa como contribuyente técnico senior y socio estratégico de los equipos centrales de TI, asegurando operaciones de infraestructura estables, seguras y eficientes. La persona seleccionada monitoreará proactivamente la salud de la infraestructura, liderará la resolución de problemas complejos, desplegará nuevo hardware e impulsará mejoras continuas alineadas con la estrategia empresarial y de TI. Responsabilidades clave Cualificaciones y requisitos técnicos Educación y experiencia Habilidades Fuerte sentido de propiedad, responsabilidad y compromiso con la excelencia operativa. Capacidad comprobada para alinear soluciones técnicas con las prioridades empresariales. Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas. Experiencia con herramientas de monitoreo y procesos de gestión de servicios de TI (ITSM), incluida la gestión de incidencias y cambios (por ejemplo, iCinga, Cherwell). Amplio conocimiento de los fundamentos de redes y tecnologías de almacenamiento. Conocimientos sólidos sobre gestión del ciclo de vida de máquinas virtuales y virtualización de servidores. Experiencia avanzada en la administración y solución de problemas de entornos virtuales (VMware). Excelentes habilidades comunicativas, con capacidad para liderar e influir en equipos multifuncionales. Dominio del inglés y del español. Será un plus contar con experiencia en el soporte de entornos informáticos industriales o de manufactura. Mínimo cinco años de experiencia en operaciones de infraestructura TI, administración de sistemas o ingeniería de aplicaciones/infraestructura. Título universitario en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información, Sistemas de Información o campo afín (o experiencia profesional equivalente). Liderar revisiones posteriores a incidencias (PIR), revisiones de historias de control de calidad (QC) y análisis de causa raíz (RCA), asegurando que las acciones correctivas se documenten, implementen y supervisen. Participar en iniciativas de modernización de infraestructura y transformación digital. Garantizar el cumplimiento de métricas operativas tales como tiempo de actividad (uptime), cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA) y requisitos de seguridad. Promover iniciativas de mejora continua para optimizar la confiabilidad, el rendimiento y la disponibilidad de la infraestructura. Resolver de forma independiente problemas complejos de infraestructura utilizando experiencia técnica avanzada y con mínima supervisión. Impulsar la planificación de inversiones en infraestructura y coordinar cambios, identificando riesgos y cerrando brechas en la ejecución. Actuar como interlocutor principal ante la dirección local del sitio para alinear prioridades, comunicar estrategias de Infraestructura y Operaciones (I&O) y apoyar iniciativas clave. Garantizar que los componentes de infraestructura cumplan con los estándares corporativos de seguridad y cumplimiento, incluidos los procesos de actualización (patching), endurecimiento (hardening) y configuraciones de seguridad. Colaborar con los equipos centrales de TI para reducir la deuda técnica (sistemas heredados) e impulsar mejoras en procesos y tecnologías que potencien la resiliencia y eficiencia del sitio. Colaborar con los equipos de aplicaciones e infraestructura para implementar, actualizar y mantener los componentes de infraestructura. Interactuar con los equipos centrales de infraestructura para monitorear, analizar y resolver alertas y tendencias de tickets, identificando y corrigiendo problemas sistémicos. Realizar actividades diarias relacionadas con el aprovisionamiento de máquinas virtuales, el despliegue de hardware de servidores y el mantenimiento de infraestructura. Monitorear y revisar proactivamente la salud de la infraestructura para identificar problemas de rendimiento, capacidad y disponibilidad en granjas virtuales, máquinas virtuales, redes, almacenamiento y sistemas informáticos del sitio. Área de estudio: Sistemas / Tecnología de la Información Estado académico: Certificado Nivel educativo: Técnico universitario Licencia de conducir requerida: No Viajes requeridos: No Experiencia requerida: 5+ años Tipo de puesto: Tiempo completo, Por obra o tiempo determinado Duración del contrato: 365 días Sueldo: $25,000.00 \- $30,000.00 al mes Beneficios: * Vales de despensa Lugar de trabajo: Empleo presencial