Business Steering – Customer Support (BMW) **Ubicación:** * 3 días en oficinas BMW Santa Fe * 2 días en Call Center Insurgentes (CDMX) **Horario:** * Lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm Descripción de la posición BMW se encuentra en búsqueda de un perfil **estratégico y de liderazgo** para desempeñarse como **Business Steering en Customer Support (CS)**. Esta posición será el canal único de comunicación y reporte de las actividades relacionadas con el área de CS en el call center, analizando resultados y desarrollando estrategias de negocio que fortalezcan la eficiencia operativa y la satisfacción de los clientes. Responsabilidades * Gestión de gobernanza local: requerimientos, operational steering y mejora continua. * Solicitud de cambios en procesos o sistemas en coordinación con la compañía de ventas. * Seguimiento y aseguramiento del cumplimiento de KPIs. * Control diario de la relación con cliente y distribuidor mediante Siebel (llamadas, acuerdos, correos y registro de historial). * Monitoreo, seguimiento y solución de quejas de clientes BMW, MINI y Motorrad en México y Latinoamérica. * Supervisión del desempeño del área para garantizar el más alto nivel de servicio. * Propuesta y ejecución de mejoras con base en KPIs y feedback de clientes (encuestas SF Voice, evaluaciones post\-llamada). * Negociación interna con diferentes niveles de BMW y la red de distribuidores para resolver casos de forma eficiente. * Atención de casos escalados de alta dirección (CEO, CFO, Board Cases) en México, Latinoamérica y matriz en Alemania. * Canalización de inconformidades de clientes en oficinas o distribuidores autorizados de BMW, BMW i y MINI. * Seguimiento con áreas internas (Refacciones y Comercio Exterior) sobre arribo de refacciones necesarias. Requisitos * Experiencia comprobable en **posventa automotriz** y conocimiento del sector. * Inglés intermedio\-avanzado (indispensable). * Perfil estratégico, con capacidad de liderazgo. * Habilidades de negociación, comunicación y resolución de conflictos. * Disponibilidad para laborar en esquema mixto (Santa Fe e Insurgentes). Ofrecemos * Sueldo mensual neto: **$32,000** * Bono trimestral: **$12,000** * Prestaciones de ley (posición cotizada en IMSS bajo el mínimo). * Excelente ambiente laboral. Beneficios Grupo Alianza * Seguro de gastos médicos mayores. * Programa de referidos: $500 por candidato recomendado. **Contacto:** Lic. Belinda López Tel: 56 5151 5515 Lic. Ariadna Gúzman 55 2744 0985 Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: A partir de $32,000\.00 al mes Beneficios: * Descuentos y precios preferenciales * Programa de referidos * Seguro de gastos médicos * Seguro de gastos médicos mayores * Seguro de vida Pregunta(s) de postulación: * ¿Tienes experiencia liderando equipos? * ¿Cuentas con experiencia post\-venta automotriz? Idioma: * Inglés (Obligatorio) Lugar de trabajo: Empleo presencial