**Responsabilidades del puesto:** * Responsable del rendimiento, desarrollo, mentoría y coaching de su equipo para cumplir y mejorar las métricas del departamento. * Garantizar el rendimiento del equipo proporcionando motivación y apoyo para mejorar la participación y lograr los objetivos y metas establecidos. * Garantizar el equipo cumpla con todos los indicadores de rendimiento utilizando herramientas y técnicas de informes, como el monitoreo de interacciones, reuniones de equipo y sesiones uno a uno. * Ser punto de contacto para preguntas de los agentes, problemas, escaladas de clientes, asegurando que se brinde una experiencia de cliente de alta calidad en cada interacción. * Resolución de problemas, asistencia, confiabilidad y reducción de la rotación de personal. **Requisitos:** * \+1 año de experiencia en el puesto como supervisor, team leader, coordinador, etc. * \+1 año de experiencia en contact center, en el area de customer service. * Habilidades fuertes de comunicación verbal y escrita * Capacidad para liderar y colaborar exitosamente con el personal y áreas interfuncionales * Gran atención al detalle y deseo de innovar * Orientación hacia el servicio al cliente Alto nivel de integridad, honestidad y juicio. * Capacidad para gestionar múltiples tareas y proyectos complejos en curso Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $15,000\.00 \- $20,000\.00 al mes Beneficios: * Opción a contrato indefinido * Seguro de vida Lugar de trabajo: Empleo presencial