**DESCRIPCIÓN** --------------- Cuando te unes a Amazon como Gestor de turno, adquirirás experiencia liderando un equipo grande y diverso para garantizar que tu área de negocio se mantenga al ritmo de la demanda. En este puesto práctico, aprenderás sobre la complejidad de las operaciones en una empresa global y qué se necesita para que todo funcione sin interrupciones. Mientras implementas el enfoque de tu equipo para impulsar la productividad, también trabajarás estrechamente con tus colegas para abordar desafíos, lo que significa que ningún día será igual al anterior. Amazon busca líderes con alto potencial que estén listos para asumir responsabilidad por su impacto dentro de Amazon Operations como gestores de nivel inicial, comprometidos con convertirse en la empresa más centrada en el cliente del mundo. Tu capacidad de liderazgo se pondrá a prueba hasta sus límites máximos. Como líder de primera línea, tendrás la oportunidad de invertir verdaderamente en los demás y desarrollar un estilo de liderazgo centrado en las personas, mientras dominas las herramientas, los procesos y las operaciones que han convertido a Amazon en la empresa más centrada en el cliente del planeta. Si deseas participar activamente en la definición continua del futuro del comercio electrónico minorista y eres una persona dinámica y organizada, que inicia proyectos por iniciativa propia, ¡únete a nuestro equipo en Amazon Operations! Responsabilidades principales del puesto Promover una cultura de seguridad y bienestar Analizar e implementar acciones correctivas para garantizar niveles constantemente altos de calidad y productividad, y cumplir con los objetivos empresariales en todos los turnos Apoyar y liderar a un equipo, además de realizar tareas administrativas, mientras se construye y refuerza una sólida cultura de equipo Analizar el desempeño y proponer mejoras de procesos para optimizar el trabajo y mejorar el servicio al cliente Promover las mejores prácticas y las mejoras continuas de los procesos en tu equipo en áreas como salud y seguridad, y productividad Colaborar con otros gestores para estandarizar los procesos de los turnos Un día típico en la vida laboral Trabajarás por turnos y estarás ubicado en uno de nuestros centros operativos. Tu principal prioridad será mantener los estándares de seguridad dentro de tu equipo y en todo el centro. También monitorearás y mantendrás la eficiencia de los procesos. Tus días siempre incluirán la gestión rutinaria del equipo y las tareas operativas diarias, junto con otras actividades como la resolución de incidencias individuales, el trabajo de mejora de procesos y la planificación operativa de contingencia a gran escala. Ser una pieza clave del equipo operativo implica colaborar con colegas de otros equipos y con socios externos para asegurar que cumplamos con las demandas y metas establecidas para nuestros clientes. Esto incluye analizar datos y métricas de desempeño junto con los líderes de tu área comercial, así como discutir las ventajas y desventajas operativas de las mejoras técnicas con ingenieros. Sobre el equipo Amazon Logistics (AMZL) se encarga de las labores de entrega «última milla» en colaboración con empresas externas de distribución. Aplicamos el pensamiento creativo y las iniciativas de mejora continua para entregar millones de productos físicos a manos de nuestros clientes. Nuestro objetivo es hacer que la experiencia de entrega de nuestros clientes sea lo más fluida posible y lanzar soluciones globales de entrega para nuestros conceptos más recientes, como Amazon Fresh, Prime Now y Amazon Restaurants. Nuestra labor tiene dos vertientes. Nuestros asociados «bajo techo» procesan millones de productos para su envío a nuestros equipos de entrega. Nuestro equipo se centra en las personas y ofrece apoyo constante, especialmente porque muchos de nuestros colaboradores trabajan durante la noche. Nos enfocamos principalmente en las operaciones, con turnos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en la mayoría de nuestras ubicaciones. Mientras tanto, nuestros colaboradores «en carretera» trabajan con Amazon Flex: una red de contratistas de entregas. Cada año elevamos continuamente el nivel de la experiencia del cliente mediante nuevos servicios innovadores de entrega. Buscamos nuevas formas de superar los desafíos logísticos comunes en toda la industria y nuevas ideas para reducir nuestra huella de carbono, respaldadas por una cartera de vehículos de vanguardia (incluidos vehículos eléctricos) y tecnología que nos permite lograrlo. Cultura inclusiva del equipo En Amazon aceptamos nuestras diferencias y estamos comprometidos con fortalecer aún más nuestra cultura de inclusión. Organizamos experiencias anuales y continuas de aprendizaje. La cultura de inclusión de Amazon se refuerza mediante nuestros 14 Principios de Liderazgo, que recuerdan a los miembros del equipo la importancia de buscar perspectivas diversas, aprender y ser curiosos, y ganarse la confianza de los demás. Equilibrio entre la vida personal y profesional Creemos que lograr el equilibrio adecuado entre la vida personal y profesional es fundamental para alcanzar la felicidad y la realización personales a largo plazo. Ofrecemos flexibilidad en los horarios laborales y fomentamos que cada persona encuentre su propio equilibrio entre su vida laboral y personal. Mentoría y crecimiento profesional Nuestro equipo se dedica a apoyar a los nuevos miembros. Contamos con una amplia mezcla de niveles de experiencia y antigüedad, y estamos construyendo un entorno que celebra el intercambio de conocimientos y la mentoría. Nos preocupamos por tu crecimiento profesional y procuramos asignar proyectos según lo que contribuya al desarrollo integral de cada miembro del equipo. **CALIFICACIONES BÁSICAS** ------------------------ * 1 o más años de experiencia laboral profesional * Título de educación secundaria o equivalente **CALIFICACIONES PREFERENTES** ---------------------------- * Experiencia en metodologías Lean * Título universitario en administración de empresas, ingeniería, operaciones, cadena de suministro, transporte o logística * Capacidad para hablar, escribir y leer con fluidez en español * Experiencia gestionando los indicadores clave de rendimiento (KPI) de departamentos y obteniendo resultados tangibles * Antecedentes en logística en entornos operativos, preferiblemente en operaciones de «primera y media milla». Nuestra cultura inclusiva empodera a los amazonenses para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes. Si tienes una discapacidad y necesitas una adaptación o ajuste en el lugar de trabajo durante el proceso de solicitud y contratación, incluido apoyo para la entrevista o el proceso de incorporación, visita https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations para obtener más información. Si el país o región en el que solicitas empleo no aparece en la lista, ponte en contacto con tu reclutador.