Coordinación Mesa de Ayuda TICS SERVICE DESK

Descripción

Resumen del Puesto: Coordinación de Mesa de Ayuda TIC'S, liderando equipos de soporte técnico y asegurando la continuidad operativa bajo estándares ITIL. Puntos Destacados: 1. Coordinación de equipos de soporte técnico en entornos corporativos 2. Dominio avanzado en Windows, macOS y conocimientos sólidos en Linux 3. Implementación y supervisión de procesos alineados a la metodología ITIL **JlsConsultor busca Coordinación Mesa de Ayuda TICS SERVICE DESK en El Refugio Campestre \- León, Guanajuato** --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Vacante: Coordinación Mesa de Ayuda TIC´S. SERVICE DESK Vacante Urgente, contratación inmediata. León, Gto. 30K Netos. Escolaridad. ISC, LI, o afín. Ambos géneros, edo civil indistinto. 30 a 40 años Expertis. Mínimo 2 años coordinando equipos de soporte técnico o mesas de servicio (especialmente en entornos multi\-empresa o corporativos). Conocimiento técnico indispensable. a. Sistemas Operativos: Dominio avanzado en configuración y troubleshooting de Windows y macOS; conocimientos sólidos en Linux. b. Metodologías: Conocimiento de ITIL (Certificación deseable). c. Herramientas: Manejo de software de tickets y herramientas de acceso remoto. Objetivo principal: Garantizar la continuidad operativa, asegurando que los niveles de servicio (SLAs) se cumplan bajo estándares de calidad y mejores prácticas internacionales (ITIL). Funciones Principales. 1\. Gestión Operativa: Coordinar el flujo de tickets de soporte, asegurando una asignación eficiente y resolución oportuna en entornos Windows, macOS y Linux. 2\. Estandarización ITIL: Implementar y supervisar procesos de Gestión de Incidentes, Requerimientos y Problemas alineados a la metodología ITIL. 3\. Monitoreo de SLAs: Establecer y reportar indicadores clave de desempeño (KPIs) para medir la satisfacción del usuario y la eficiencia del equipo. 4\. Mitigación de Riesgos: Identificar fallas recurrentes en la infraestructura para proponer soluciones de raíz y prevenir interrupciones en el servicio. Ofrecemos. Compensación de 30K Jornada de L\-V 09:00 a 18:00 hrs. Sab. 09\-14 hrs. 1 hora de comida. **Nivel de educación deseada:** Superior \- titulado **Nivel de experiencia deseada:** Nivel Experto **Función departamental:** Tecnología / Internet **Industria:** Construcción **Habilidades:** * analisis * servicio * liderazgo *Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:* *https://www.talenteca.com/anuncio?j\_id\=699a6153620000630038a734\&source\=indeed*