Resumen del Puesto: Talentos y Formación busca un Analista de WFM para gestionar la planificación, pronóstico y monitoreo de operaciones de Call Center, optimizando recursos y procesos. Puntos Destacados: 1. Elaborar pronósticos y gestionar horarios para Call Center 2. Monitoreo en tiempo real y análisis de KPIs para mejoras 3. Optimización de procesos y productividad en el Call Center **Talentos y Formación busca Analista de WFM en A 10 Minutos De Six Flags \- Tlalpan, Ciudad de México** -------------------------------------------------------------------------------------------------------- ### **Condiciones del puesto** * Modalidad: Presencial (de lunes a sábado) * Jornada completa * Área: Call Center ### **Responsabilidades principales** * Elaborar pronósticos de volumen de llamadas, chats y otros canales de atención. * Generar y mantener horarios, turnos y planes de cobertura del personal operativo. * Monitorear en tiempo real la operación para asegurar cumplimiento de niveles de servicio. * Analizar indicadores clave de desempeño (KPI) y proponer mejoras en la asignación de recursos. * Coordinar con supervisores y líderes de equipo para ajustar la operación según necesidades. * Identificar oportunidades de optimización de procesos y productividad en el call center. * Apoyar en reportes de desempeño diario, semanal y mensual para la gerencia. ### **Requisitos** * Experiencia mínima de 1 año en WFM dentro de un call center. * Conocimiento sólido de herramientas de planificación y pronóstico (Excel avanzado, BI, Workforce Management software). Se aplica prueba de Excel. * Experiencia en monitoreo de operación, análisis de indicadores y programación de personal. * Capacidad analítica y toma de decisiones basada en datos. * Habilidades de comunicación para coordinar con supervisores y líderes de equipo. * Orientación a resultados y trabajo bajo presión. **Envía tu información para postularte.** **Tel\*** **Nivel de educación deseada:** Media Superior **Nivel de experiencia deseada:** Nivel Experto **Función departamental:** Tecnología / Internet **Industria:** Seguros / Aseguradora **Habilidades:** * Atención al detalle * Pensamiento analítico * Comunicación efectiva * Trabajo en equipo *Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:* *https://www.talenteca.com/anuncio?j\_id\=697bcea64f00003700590a7f\&source\=indeed*