*Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com* ### **Vacante para la empresa Talentos y Formación en A 10 Minutos De Six Flags \- Tlalpan, Ciudad de México** Serás él encargado de **planear, programar, monitorear y optimizar** los recursos humanos del call center para asegurar que se cumplan con . **Funciones principales de un WFM** * **Pronóstico (Forecasting):** Predecir la cantidad de llamadas o contactos que entrarán. * **Planeación de personal:** Determinar cuántos agentes se necesitan según los volúmenes. * **Creación de horarios (Scheduling):** Asignar turnos, descansos, comidas y rotaciones. * **Monitoreo en tiempo real (RTA Real Time Analyst):** Vigilar el cumplimiento de horarios, niveles de servicio, ocupación y adherencia. * **Control de asistencia y variaciones:** Manejar ausencias, permisos, incidencias que afectan la operación. * **Reportería:** Generar informes de productividad, niveles de servicio, cumplimiento y desempeño. **¿Por qué es importante WFM?** Porque asegura: * Que el call center tenga **personal suficiente** para cumplir el nivel de servicio. * Que **no haya sobrecarga** para los agentes. * Que la operación sea **eficiente y rentable**. Indispensable: * **Experiencia minina de 6 meses** en WFM dentro de un call center (entrantes, salientes o mixto). * Manejo de herramientas de pronóstico, horarios y monitoreo en tiempo real. * Experiencia en: * + Forecasting (pronósticos) + Generación de horarios (scheduling) + Análisis de adherencia y niveles de servicio + Reportes operativos y productivos * Conocimiento de la operación de call center y sus indicadores clave. * Manejo intermedio\-avanzado de Excel (se aplicará prueba). **Nivel de educación deseada:** Media Superior **Nivel de experiencia deseada:** Nivel Experto **Función departamental:** Atención al cliente **Industria:** Seguros / Aseguradora **Habilidades:** * Pensamiento analitíco * Resolución de problemas * Proactividad *Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:* *https://www.talenteca.com/anuncio?j\_id\=693b570130000040000d5627\&source\=indeed*