Resumen del Puesto: Supervisar y evaluar la calidad de las interacciones telefónicas, asegurando el cumplimiento de procesos y estándares de servicio para optimizar el desempeño. Puntos Destacados: 1. Oportunidad real de crecimiento profesional 2. Excelente ambiente de trabajo 3. Enfoque en resultados y mejora continua **Talentos y Formación busca ANALISTA QA CALL CENTER en A 10 Minutos De Six Flags \- Tlalpan, Ciudad de México** ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- **Objetivo:** Supervisar y evaluar la calidad de las interacciones telefónicas (inbound y outbound), asegurando el cumplimiento de procesos, indicadores y estándares de servicio, contribuyendo a la optimización del desempeño operativo. **Requisitos** -------------- * Experiencia mínima de 6 meses como Analista de Calidad en Call Center (comprobable). * Conocimiento en métricas operativas y herramientas de monitoreo. * Manejo de Excel intermedio o avanzado. * Enfoque en resultados y mejora continua. **Funciones principales** ------------------------- * Monitoreo y evaluación de llamadas (entrantes y salientes). * Análisis y seguimiento de KPIs: AHT, FCR, NPS, CSAT y Nivel de Servicio. * Identificación de áreas de mejora y desarrollo de planes de acción. * Retroalimentación y sesiones de coaching a agentes. * Elaboración de reportes ejecutivos y análisis de resultados. * Verificación del cumplimiento de protocolos, scripts y políticas internas. **Ofrecemos** ------------- * Jornada laboral de lunes a sábado. * Oportunidad real de crecimiento profesional. * Excelente ambiente de trabajo. ¡Postúlate! **Nivel de educación deseada:** Media Superior **Nivel de experiencia deseada:** Nivel Medio **Función departamental:** Atención al cliente **Industria:** Seguros / Aseguradora **Habilidades:** * Pensamiento crítico * Comunicación clara y asertiva * Trabajo bajo presión * Orientación a resultados *Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:* *https://www.talenteca.com/anuncio?j\_id\=69a89523510000350003ab7c\&source\=indeed*