Representante de Servicio al Cliente (Bilingüe)

Descripción

**Descripción del puesto** Rem Zen busca un representante bilingüe de servicio al cliente hábil y comprometido para apoyar a una de las empresas estadounidenses con las que Rem Zen mantiene una asociación. Usted actuará como representante telefónico/recepcionista. Este puesto se desempeña en modalidad de centro de llamadas. Como miembro clave de nuestro equipo de soporte al cliente, su función será fundamental para garantizar una experiencia fluida para nuestros clientes. Con un dominio sólido tanto del inglés como del español, usted atenderá consultas de los clientes, brindará soluciones y fomentará relaciones positivas en diversos sectores. **Sobre nosotros** Rem Zen es una empresa de externalización de procesos empresariales (BPO) dedicada a conectar a profesionales calificados en México con destacadas empresas estadounidenses. Nos especializamos en ofrecer soporte administrativo, de servicio al cliente y operativo de alta calidad, lo que permite a nuestros clientes centrarse en sus actividades principales. Nuestro compromiso con el crecimiento, la colaboración y un entorno laboral fluido asegura que tanto nuestros empleados como nuestros clientes prosperen. En Rem Zen, creemos en crear conexiones significativas y ofrecer tranquilidad a nuestros clientes al gestionar procesos empresariales esenciales con excelencia. **Principales responsabilidades:** * Atender profesional y eficientemente llamadas entrantes y salientes de clientes tanto en inglés como en español. * Resolver consultas, inquietudes y solicitudes de los clientes, esforzándonos por superar sus expectativas. * Documentar con precisión las interacciones con los clientes en nuestros sistemas CRM. * Colaborar con los miembros del equipo para encontrar soluciones y optimizar los procesos de servicio al cliente. * Mantener altos estándares de calidad en el servicio, garantizando la satisfacción del cliente y la resolución oportuna de los problemas. **Requisitos:** * Experiencia comprobada como agente de centro de llamadas, agente telefónico o recepcionista. * Fluidez tanto escrita como oral en inglés y español, lo que permita una comunicación efectiva con los clientes. * Capacidad sobresaliente para resolver problemas y actitud proactiva al asistir a los clientes. * Se prefiere experiencia previa en centros de llamadas o puestos de servicio al cliente. * Competencia en el uso de sistemas informáticos, software CRM y otras herramientas de gestión de clientes. * Excelentes habilidades interpersonales y compromiso con la prestación de un servicio al cliente de alto nivel. **Ofrecemos:** * Un entorno laboral solidario y colaborativo que fomenta el desarrollo profesional. * Oportunidades de crecimiento profesional dentro de una organización BPO dinámica y en expansión. * Paquete salarial y de beneficios competitivo, acorde con su experiencia y competencias. * Todos los beneficios establecidos por la ley. * Jornada matutina de cinco días a la semana (de lunes a viernes). **Nuestro compromiso contigo** En Rem Zen valoramos tu solicitud y te animamos a postularte incluso si actualmente no tenemos vacantes abiertas, ya que al unirte a nuestra red obtienes acceso a múltiples puestos en diversas empresas estadounidenses. Mantendremos tu solicitud en una lista de espera y te notificaremos cuando surjan nuevas oportunidades, dándote prioridad para los próximos puestos disponibles. Aunque no siempre podamos responder de inmediato, puedes estar seguro de que nos pondremos en contacto contigo para las entrevistas finales cuando se abran nuevos puestos. Estamos comprometidos a apoyar tu crecimiento profesional y ofrecerte una vía valiosa hacia un puesto satisfactorio cuando se presente la coincidencia adecuada. Rem Zen es una empresa que promueve la igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género u origen nacional.