**Vacante: Coordinador(a) de Viajes en Grupo** **Modalidad:** Presencial – Zona TEC **Horario base:** Lunes a viernes, 9:00 AM a 5:00 PM *(con disponibilidad para horarios extendidos durante operación de viajes)* **Fecha de inicio:** Enero 2026 **\*Las entrevistas y procesos iniciarán en Enero\*** **Descripción del puesto** La persona será responsable de la **organización, coordinación y ejecución operativa de los viajes en grupo de EPIC Viajes**, garantizando que cada experiencia se desarrolle conforme a lo planeado y que los viajeros reciban un servicio **seguro, cálido, eficiente y memorable**. Actuará como el **enlace principal entre la agencia, proveedores, guías y clientes** antes, durante y después del viaje. **Responsabilidades principales1\. Planeación previa al viaje** * Diseñar la logística completa del itinerario en coordinación con el área de producto. * Confirmar servicios con proveedores: hoteles, transportistas, guías locales, restaurantes y operadores de actividades. * Verificar horarios, accesos, tiempos de traslado y detalles operativos específicos. * Preparar documentación previa: listas de pasajeros, rooming list, contactos clave y cronograma diario. * Asegurar que los materiales del tour estén listos (banderines, credenciales, grupo de WhatsApp, información de bienvenida). * Coordinar anticipadamente necesidades especiales de los viajeros (alergias, movilidad reducida, solicitudes específicas). **2\. Gestión operativa durante el viaje** * Fungir como primer punto de contacto para los viajeros, atendiendo dudas, solicitudes o emergencias. * Supervisar el cumplimiento del itinerario, tiempos y logística diaria. * Asegurar la correcta distribución de habitaciones y resolver incidencias con hoteles. * Controlar la asistencia del grupo en cada actividad. * Coordinar continuamente con guía y conductor para garantizar fluidez y seguridad en la operación. * Gestionar la comunicación diaria con el grupo (horarios, puntos de encuentro, indicaciones relevantes). * Manejar imprevistos con calma y profesionalismo (clima, retrasos, cambios operativos, emergencias). * Mantener una actitud orientada al servicio, comunicación asertiva y liderazgo positivo. **3\. Seguimiento y cierre del viaje** * Agradecer al grupo y coordinar el envío de fotografías y álbum grupal. * Solicitar retroalimentación mediante encuestas o formularios. * Elaborar un informe final para la agencia con incidencias, aprendizajes y recomendaciones. * Mantener el contacto con los viajeros para fomentar la fidelización y futuras ventas. **Competencias necesarias** * Alta organización y manejo del tiempo. * Liderazgo positivo y gestión de grupos. * Comunicación clara, empática y asertiva. * Capacidad de resolución de conflictos y manejo de crisis. * Orientación al servicio y atención al detalle. * Trabajo bajo presión y adaptabilidad. * Toma de decisiones oportunas. * Actitud profesional, amable y proactiva. **Requisitos** * Experiencia previa en turismo, logística, coordinación de grupos o atención al cliente (deseable). * Disponibilidad para viajar frecuentemente y trabajar horarios extendidos durante operaciones. * Manejo de herramientas digitales (WhatsApp, Google Drive, Excel, Canva). * Inglés básico/intermedio (deseable). * Excelente presentación y habilidades interpersonales. **Ofrecemos** * Sueldo base \+ bonos de venta. * Prestaciones de ley. * Vacaciones superiores a las de la ley. * Oportunidad de viajar con la empresa. * Ambiente profesional, colaborativo y enfocado en experiencias de alto valor. **Interesados enviar CV al \+52** **81 1714 7841** Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $10,000\.00 \- $12,000\.00 al mes Beneficios: * Estacionamiento gratuito Lugar de trabajo: Empleo presencial