Documentador de TI con ITIL (Administrador de Proyectos Jr.)

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Documentador en TI o Administrador de Proyectos Jr. para gestionar servicios TI, documentar procesos y asegurar la mejora continua del servicio. Puntos Destacados: 1. Gestión y seguimiento de procesos ITIL (incidentes, problemas, cambios) 2. Elaboración y mantenimiento de documentación de procesos y manuales TI 3. Participación en la mejora continua de procesos ITSM y optimización de servicios Buscamos a un Documentador en TI o Administrador de Proyectos Jr. **Actividades principales:** * Gestionar y dar seguimiento a los procesos de **Gestión de Servicios TI (ITIL)**: incidentes, problemas y cambios. * Elaborar y mantener actualizada la **documentación de procesos, procedimientos y manuales operativos de TI**. * Asegurar la correcta ejecución de los **flujos de gestión de tickets** dentro de la mesa de servicios. * Monitorear y dar seguimiento a **SLA / KPI operativos**, identificando desviaciones y proponiendo mejoras. * Participar en la **mejora continua de procesos ITSM**, optimizando tiempos y eficiencia del servicio. * Colaborar con equipos de soporte, infraestructura y desarrollo para asegurar la **correcta operación de los servicios**. * Apoyar en la implementación y adopción de **buenas prácticas ITIL** dentro del área. * Generar reportes operativos y presentaciones sobre el **desempeño del servicio**. * Documentar incidencias recurrentes y generar **base de conocimiento (knowledge base)** para uso interno. * Asegurar la correcta clasificación, priorización y atención de tickets conforme a procesos definidos. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $15,000\.00 \- $20,000\.00 al mes Experiencia: * ITIL: 2 años (Obligatorio) Lugar de trabajo: remoto híbrido en 04640, El Reloj, CDMX