Resumen: Buscamos un Líder de Equipo auténtico y práctico para liderar un equipo de Soporte a Miembros, resolver escalaciones y fomentar el crecimiento del equipo mediante una mentalidad radicalmente orientada al largo plazo. Aspectos destacados: 1. Liderar un equipo de Soporte a Miembros con autenticidad y una mentalidad radicalmente orientada al largo plazo 2. Resolver escalaciones con confianza y brindar apoyo práctico a los agentes 3. Capacitar, asesorar y empoderar a los miembros del equipo para su éxito **Líder del Equipo de Soporte a Miembros** **Acerca del puesto:** ¿Está listo para liderar un equipo en el que **pensamos en grande**, aceptamos retos y brindamos un servicio excepcional todos los días? Buscamos un **líder auténtico** que destaque en un rol **práctico**, resuelva problemas con **una mentalidad radicalmente orientada al largo plazo** y encuentre alegría al ayudar a los miembros del equipo a crecer y tener éxito. Como **Líder de Equipo**, desempeñará un papel fundamental en las operaciones diarias de nuestro equipo de Soporte a Miembros. Resolverá escalaciones con confianza, brindará apoyo práctico a los agentes y garantizará que nuestro equipo ofrezca una experiencia excepcional a cada miembro, en todo momento. Colaborando estrechamente con el Gerente de Soporte a Miembros, asumirá la responsabilidad de mejorar el desempeño y fomentar una cultura de excelencia. Este puesto reportará directamente al Gerente de Soporte a Miembros y tiene un horario inicial de martes a sábado, de 12:00 p.m. a 9:00 p.m. (hora CST) (podría cambiar según las necesidades del negocio). **Sus responsabilidades:** * **Resolver escalaciones:** Apoyar al equipo manejando llamadas de escalación, resolviendo los problemas de forma rápida y eficaz, manteniendo siempre una mentalidad centrada en el cliente. * **Brindar apoyo práctico:** Responder preguntas, guiar a los agentes y garantizar el funcionamiento fluido de las operaciones diarias. * **Gestionar interacciones con los miembros:** Administrar interacciones con los miembros en tiempo real durante períodos de alta demanda y supervisar la Línea de Soporte a Miembros para asegurar un servicio sin interrupciones. * **Capacitar y asesorar:** Supervisar llamadas, proporcionar retroalimentación en vivo y capacitar a los agentes para mejorar su desempeño y cumplir con los estándares de calidad. * **Asignar tareas estratégicamente:** Asignar tickets de mantenimiento, reservas y check-ins de último minuto a los miembros del equipo adecuados para mantener las operaciones fluyendo eficientemente. * **Gestionar proyectos especiales:** Con un enfoque centrado en soluciones, supervisar tickets remotos o de mercados cerrados, seguimientos urgentes e iniciativas especiales. **Requisitos:** * **Excelentes habilidades comunicativas:** Tanto escritas como verbales, con capacidad para conectar de forma auténtica tanto con los miembros del equipo como con los miembros. * **Fuertes habilidades organizativas:** Atención al detalle y capacidad para garantizar que nada quede pendiente. * **Conocimiento profundo del producto:** Una comprensión sólida del producto Landing y la capacidad de combinarla con excelentes habilidades interpersonales y capacidad de resolución de problemas. * **Mentalidad de liderazgo:** Capacidad para asesorar, capacitar y empoderar a otros, brindando retroalimentación constructiva para ayudar a los miembros del equipo a tener éxito. * **Actitud proactiva y adaptable:** Un enfoque flexible ante el cambio, impulsado por la pasión por mejorar procesos y ayudar a los demás a destacar. * **Experiencia requerida:** Al menos 6 meses en su puesto actual, con un historial comprobado de desempeño excepcional. **Ofrecemos:** * Salario competitivo * Vales de comida * 30 días de aguinaldo * 75 % de prima vacacional * 12 días de vacaciones disponibles tras 90 días de empleo * 40 horas de tiempo libre pagado (PTO) disponibles tras 30 días de empleo * Seguro: mayor y menor * Protección visual y dental para usted y sus dependientes * Estacionamiento * $750 USD en estadías en Landing * Períodos de nómina quincenales * 5 días de trabajo, 2 días libres = 40 h por semana **Notas importantes:** ***El puesto está disponible únicamente presencial (México, CDMX); no es un puesto remoto.*** ***Para ser considerado para este puesto, el currículum enviado debe estar en inglés.*** Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $8,608.03 - $22,733.79 al mes Beneficios: * Bebidas gratis * Descuentos y precios preferenciales * Estacionamiento de la empresa * Estacionamiento gratuito * Opción a contrato indefinido * Programa de referidos * Seguro de gastos médicos * Seguro de gastos médicos mayores * Seguro de la vista * Seguro dental * Seguro de vida * Servicio de comedor * Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo * Vales de despensa Pregunta(s) de postulación: * Expectativas salariales: Idioma: * Inglés (Obligatorio) Lugar de trabajo: Empleo presencial