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Resumen: El Gerente de Marketing Digital impulsa la retención de clientes y el valor vitalicio para Burger King México al supervisar toda la estrategia CRM y aprovechar una sólida pila digital para ofrecer experiencias personalizadas y basadas en datos. Aspectos destacados: 1. Tener la visión integral del CRM y construir recorridos del cliente basados en datos 2. Liderar la operación y evolución de la pila CRM/Digital 3. Transformar los datos en oportunidades comerciales accionables e impulsar los ingresos **¿Listo para dar tu próximo gran paso profesional? Únete a nosotros en nuestro viaje para alcanzar nuestro gran sueño: construir las marcas de restaurantes más queridas del mundo.** Restaurant Brands International Inc. es una de las empresas de restaurantes de servicio rápido más grandes del mundo, con casi 45 000 millones de dólares estadounidenses en ventas anuales consolidadas y más de 32 000 restaurantes en más de 120 países y territorios. RBI posee cuatro de las marcas de restaurantes de servicio rápido más prominentes e icónicas del mundo: TIM HORTONS®, BURGER KING®, POPEYES® y FIREHOUSE SUBS®. Estas marcas, operadas de forma independiente, llevan décadas sirviendo a sus respectivos clientes, franquiciados y comunidades. Mediante su marco Restaurant Brands for Good, RBI está mejorando los resultados sostenibles relacionados con sus alimentos, el planeta y las personas y comunidades. RBI se compromete a hacer crecer las marcas TIM HORTONS®, BURGER KING®, POPEYES® y FIREHOUSE SUBS® aprovechando sus respectivos valores fundamentales, las relaciones con empleados y franquiciados, y su larga trayectoria de apoyo comunitario. Cada marca se beneficia de la escala global y de las mejores prácticas compartidas que derivan de la propiedad por parte de Restaurant Brands International Inc. El Gerente de Marketing Digital es responsable de impulsar la retención de clientes, la frecuencia de visitas y el valor vitalicio en todo el ecosistema de Burger King México. Este líder supervisa toda la estrategia CRM, aprovechando una robusta pila digital —plataforma de gestión de datos del cliente (CDP), plataforma de servicios de correo electrónico (ESP), aplicación móvil, programa de lealtad, integraciones con sistemas de punto de venta (POS) y plataformas analíticas— para ofrecer experiencias personalizadas y basadas en datos que impacten directamente las ventas y el desempeño comercial. Para tener éxito en este puesto, es esencial contar con una mentalidad comercial sólida, dominio de los datos y capacidad de liderazgo transversal. RBI sigue un horario laboral de 5 días presenciales a la semana para fomentar la colaboración. Los candidatos deben estar cómodos trabajando presencialmente 5 días a la semana en nuestra oficina de **Ciudad de México, México.** Funciones y responsabilidades Estrategia CRM y ciclo de vida del cliente * Tener la visión integral del CRM, diseñando estrategias escalables para aumentar la activación, el compromiso, las visitas repetidas y la lealtad. * Construir recorridos del cliente basados en datos a través de la aplicación móvil, el correo electrónico, las notificaciones push, los mensajes SMS y los puntos de contacto en tienda. * Gestionar los indicadores clave de rendimiento (KPI) del embudo CRM, garantizando su mejora continua mediante experimentación estructurada y optimización del desempeño. Pila digital y activación de datos * Liderar la operación y evolución de la pila CRM/Digital: plataforma de gestión de datos del cliente (CDP), plataforma de servicios de correo electrónico (ESP), herramientas de automatización, plataformas de lealtad, APIs y plataformas analíticas. * Colaborar con los equipos de Tecnología y Datos para garantizar la calidad y gobernanza de los datos, así como integraciones perfectas entre los sistemas de punto de venta (POS), las plataformas de entrega, la aplicación móvil, el sitio web y los socios externos. * Activar segmentaciones avanzadas y modelos predictivos (riesgo de abandono, propensión a comprar, afinidad por productos) para permitir la personalización a gran escala. Información estratégica, medición y personalización * Transformar los datos transaccionales, conductuales y del ciclo de vida en oportunidades comerciales accionables. * Desarrollar un marco de personalización que adapte la experiencia según la madurez del cliente, sus hábitos y sus segmentos de valor. * Liderar programas de pruebas A/B y multivariadas para garantizar un aprendizaje continuo y la maximización del retorno de la inversión (ROI). Crecimiento comercial e impacto en los ingresos * Elaborar y ejecutar el plan comercial anual del CRM, alineado con los objetivos de marketing, innovación, operaciones y resultados financieros (P&L). * Colaborar con los departamentos de Finanzas y Gestión de Ingresos para diseñar promociones rentables, incentivos dirigidos y estrategias dinámicas de ofertas. * Garantizar que el CRM sea un motor constante de ingresos: impulsando tráfico incremental, mejorando la composición del carrito de compras y aumentando la frecuencia de visitas. Liderazgo transversal * Actuar como el principal interesado en CRM ante los departamentos de Marketing, Producto, Operaciones, Tecnología, Datos y agencias externas. * Gestionar equipos internos y externos para garantizar la ejecución impecable y oportuna de campañas, automatizaciones y mejoras de plataformas. * Representar al área de CRM en discusiones ejecutivas empresariales, brindando información clara, actualizaciones de desempeño y recomendaciones estratégicas. Requisitos y habilidades: * 4 años o más de experiencia en CRM, marketing digital, programas de lealtad o estrategia de clientes, preferiblemente en entornos de restaurantes de servicio rápido (QSR), comercio minorista, bienes de consumo masivo (FMCG) o tecnología. * Trayectoria comprobada en generar un impacto comercial y en los ingresos medible mediante iniciativas de CRM. * Experiencia gestionando ecosistemas digitales complejos y comunicaciones multicanal. * Conocimiento sólido de plataformas CRM y de automatización de marketing (por ejemplo, Salesforce, Braze, Iterable, Adobe). * Comprensión profunda de plataformas de gestión de datos del cliente (CDP), modelos de datos, integraciones mediante API, seguimiento y activación de audiencias. * Capacidad analítica sólida; habilidad para interpretar datos, crear tableros de control e influir en las decisiones. (Conocimientos de SQL son un plus.) * Orientado al negocio y altamente enfocado en los resultados. * Pensador estratégico con rigor analítico. * Comunicación excepcional y presencia ejecutiva. * Capacidad para influir en diversos grupos de interés y liderar proyectos transversales. * Mentalidad emprendedora, proactiva y adaptabilidad para operar en un entorno dinámico y de alto crecimiento. * **Este puesto requiere llevar a cabo operaciones comerciales en toda la región de América Latina. Para desempeñar las funciones esenciales de este rol, se exige fluidez tanto en inglés como en español.** \#BurgerKing Los beneficios en todas nuestras oficinas globales se centran en el bienestar físico, mental y financiero. Ofrecemos beneficios únicos y progresistas, incluido un completo programa global de licencia parental remunerada que apoya a los empleados mientras amplían sus familias, telemedicina gratuita y apoyo para el bienestar mental. Restaurant Brands International y todas sus empresas afiliadas (en conjunto, RBI) son empleadores que promueven la igualdad de oportunidades y la acción afirmativa, y no discriminan por motivos de raza, origen nacional, religión, edad, color, sexo, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o condición de veterano, ni por ninguna otra característica protegida por las leyes, normas o reglamentos locales, estatales, provinciales o federales. La política de RBI se aplica a todos los términos y condiciones de empleo. Se ofrece ajuste razonable a solicitantes con discapacidades, previa solicitud.
