Descripción del puesto: **Sobre AXA** Como una compañía de seguros líder mundial, actuamos a favor del progreso humano protegiendo lo que importa. Con 153 000 empleados en 54 países que trabajan para 105 millones de clientes, hemos creado una comunidad verdaderamente dinámica y vibrante. La inclusión y la diversidad están estrechamente vinculadas con nuestros valores, y juntos estamos cultivando una cultura de respeto: hacia los demás, hacia nuestros clientes y hacia las comunidades que nos rodean. Únete a AXA y sentirás que perteneces, que estás incluido y que puedes prosperar. Podrás moldear tu forma de trabajar y desarrollar plenamente tu potencial al buscar nuevas oportunidades, superar límites y beneficiar a las personas en momentos críticos de sus vidas. Esta es tu oportunidad de construir el mañana que deseas. Sé consciente de que puedes hacerlo. **Sobre la entidad**AXA se está convirtiendo en una empresa tecnológica sostenible y, en AXA Group Operations, somos uno de los principales catalizadores de esta transformación. Marcamos el ritmo al impulsar y potenciar la evolución de nuestro modelo de negocio asegurador mediante la tecnología y la innovación, impulsando su implementación concreta a nivel global con rapidez y con una alta calidad en asesoramiento y ejecución. Estamos presentes en 17 países con equipos comprometidos y altamente cualificados. Aprovechamos la tecnología, los datos, la adquisición y externalización, la seguridad y la asignación de inversiones de manera global, pero también logramos economías de escala y sinergias cuando sea necesario. En AXA Group Operations queremos ser reconocidos en tres ámbitos de acción:* Tecnología de datos de vanguardia para impulsar la experiencia del cliente * Adquisición y externalización de vanguardia para impulsar la eficiencia y gestionar mejor los riesgos * Equipo global de alto rendimiento para fortalecer las asociaciones con las entidades de AXA **Resumen del puesto** Como parte de la globalización de las operaciones de AXA Group Operations (GO) y de la corriente IPC TOM del programa Harmony, la función de Gestión de Cambios se está globalizando y gestionará los cambios de GO mediante un equipo distribuido entre Europa y Asia. Este puesto corresponde a un especialista en gestión de cambios como parte de este equipo global. El especialista en gestión de cambios de TI será responsable de la administración y coordinación de los cambios dentro del proceso de AXA GO, tal como se define en la política y documentación de procesos de gestión de cambios de GO, y de garantizar una alta calidad en los registros de cambios, su éxito y los niveles de calidad del servicio. **Sobre el puesto****Finalidad del puesto**Como titular de este puesto, tu objetivo principal es:* Garantizar que los cambios se gestionen conforme al proceso acordado actualmente y a los procedimientos asociados. * Administrar los registros de cambios en SILVA, la instancia global de ServiceNow de AXA. * Participar en, y presidir, las reuniones pertinentes de gestión de cambios, incluidas las CAB (Comités de Aprobación de Cambios). * Asistir con los cambios escalados y garantizar que su flujo de trabajo se gestione conforme al proceso. * Proporcionar experiencia diaria sobre los cambios gestionados a las partes interesadas del proceso. * Colaborar con las partes interesadas del proceso. * Asegurar que las aprobaciones de cambios estén en vigor conforme a los plazos especificados en el proceso. * Elaborar informes de gestión de cambios. * Gestionar revisiones posteriores a la implantación para los cambios que hayan causado un impacto empresarial importante o a petición. * Informar al responsable del equipo de gestión de cambios sobre incidencias o desviaciones del proceso. * Informar al responsable del equipo de gestión de cambios sobre mejoras del proceso. * Ejecutar tareas relacionadas con el proceso de gestión de cambios, incluidas las mejoras del proceso asignadas por el responsable del equipo de gestión de cambios. * Supervisar y coordinar cambios (por ejemplo, lanzamientos de OpCo, cambios de alto impacto/alto riesgo) fuera del horario laboral, según solicitud o necesidad. **Competencias y experiencia esperadas** Buscamos a alguien con la siguiente experiencia y competencias: Experiencia * Experiencia mínima de 3 años en gestión de cambios en un rol de coordinador o gestor de cambios. * Experiencia y conocimientos mínimos de 3 años en operaciones de TI. * Haber trabajado en una organización global con gestión matricial y unidades organizativas complejas. * Conocimientos operativos y experiencia práctica con ServiceNow. * Certificación ITIL, o disposición para obtenerla como parte de tu plan de desarrollo. * Fuertes habilidades analíticas y atención al detalle. * Excelentes habilidades para resolver problemas y pensamiento crítico. * Excelentes habilidades comunicativas con distintos grupos de partes interesadas, en inglés. * Capacidad para motivar a una comunidad a apoyar activamente la adopción del proceso, su cumplimiento y la retroalimentación continua. **Lo que ofrecemos** Reunimos la experiencia, la diversidad cultural y la creatividad de más de 8 000 empleados de todo el mundo, y estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades en todos los aspectos del empleo (género, LGBT\+, personas con discapacidad o personas de distintos orígenes), así como con la promoción de la Diversidad e Inclusión mediante la creación de un entorno laboral en el que todos los empleados sean tratados con dignidad y respeto, y en el que se valoren las diferencias individuales. \#LI\-OA1 \#LI\-Hybrid