Resumen: El practicante en analítica apoya las decisiones basadas en datos del liderazgo mediante el procesamiento, el análisis y la presentación de informes sobre métricas clave de negocio dentro del departamento de servicio. Aspectos destacados: 1. Apoyar las decisiones de liderazgo mediante el análisis y la presentación de informes de datos 2. Fomentar la innovación y el aprendizaje continuo en un entorno diverso de equipo 3. Desarrollar competencias en visualización de datos, Excel avanzado y optimización de procesos La empresa Toshiba es proveedora de servicios tecnológicos para empresas minoristas, con el fin de crear plataformas y productos digitales de alta calidad que aceleren el tiempo de comercialización. Nuestros equipos diversos y adaptables ofrecen la combinación adecuada de soluciones y metodologías para lograr resultados, colaborando con los equipos de nuestros clientes para fomentar la innovación mediante el aprendizaje continuo. **Nuestro personal** En Toshiba, todos los miembros del equipo están facultados para asumir responsabilidades y desarrollar soluciones innovadoras a los problemas más complejos de nuestros clientes. Para retener y desarrollar talento de primer nivel, fomentamos un entorno laboral que celebra la creatividad, estimula el desarrollo de competencias y permite la colaboración multidisciplinaria. **Descripción del puesto** El practicante en analítica es responsable de apoyar la función de análisis y elaboración de informes, aplicando sus conocimientos sobre procesamiento, presentación de informes y análisis de datos para brindar una visión clara al liderazgo, lo que les permite tomar decisiones basadas en datos. Sus funciones incluyen la creación de informes a partir de sus hallazgos y la supervisión de indicadores clave de desempeño (KPI) para determinar el éxito del negocio. El candidato trabajará principalmente en el departamento de servicio y tendrá interacción diaria con los líderes del área de servicio, proporcionando información estratégica como el "porcentaje de utilización de la fuerza laboral" y el "tiempo de cierre de una solicitud de servicio (SR)". **Requisitos del puesto:** * Análisis y visualización de datos * Excelentes habilidades comunicativas * Competencia en Excel avanzado * Capacidad comprobada para la resolución de problemas y la optimización de procesos * Experiencia demostrable trabajando bajo presión y cumpliendo plazos * Atención excepcional al detalle * Dominio fluido del inglés (nivel avanzado) * Formación académica en TI, ingeniería de sistemas o campos afines **Actividades principales:** Apoyar al analista de informes en la creación, desarrollo y mantenimiento de informes, conjuntos de datos, solicitudes puntuales y paneles de control para los gerentes de servicio y el liderazgo del área de servicio, utilizando herramientas del sistema y bases de datos. Aprovechar y revisar datos e información para supervisar el desempeño de los informes frente a las métricas acordadas del sector de servicios. Apoyar la creación de nuevos paneles de control en Tableau, proyectos complejos de datos, la automatización de informes actuales y la identificación de futuros informes relacionados con el negocio de servicio. Otras funciones asignadas **Ubicación:** Ciudad de México, Guadalajara o Monterrey **Especificaciones del horario:** 25 horas semanales híbridas