**Especialista en Reclamaciones de Mercancías** Reporta a: **Gerente Senior \- Riesgo** Ubicación: **Querétaro, MX** Entorno: **Presencial** **Horario de trabajo:** Este puesto es de tiempo completo y presencial de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., con una hora de descanso, aunque existe flexibilidad según la cobertura requerida. **¿Quiénes somos?:** Reconocida por Gartner en su Guía del Mercado Moderno de 4PL, Redwood Logistics se encuentra a la vanguardia de la innovación industrial. Nuestra tecnología avanzada de cadena de suministro, combinada con la experiencia de nuestras brillantes mentes, impulsa la ejecución logística en toda América del Norte y México. Al aprovechar una amplia gama de servicios, soluciones de red centradas en datos y una plataforma perfectamente integrada, hemos consolidado nuestra posición como un actor clave en el segmento de mercado medio dentro de la industria tecnológica del transporte de mercancías. Ya sea que estés iniciando tu carrera o seas un profesional experimentado en busca de tu próxima oportunidad, Redwood inspira la innovación entre sus equipos para ofrecer soluciones transformadoras a nuestros clientes. **Propósito de tu trabajo:** Como **Especialista en Reclamaciones de Mercancías** dentro de **Redwood Logistics**, serás responsable de garantizar que todas las reclamaciones de mercancías se presenten y resuelvan de forma oportuna y eficiente. Este puesto exige presentar las reclamaciones dentro de los cinco días hábiles siguientes a su recepción, responder de forma inmediata a las consultas de transportistas y clientes, y gestionar los tickets asignados. El Coordinador de Reclamaciones de Mercancías también realizará revisiones mensuales de las reclamaciones con más de 90 días de antigüedad, colaborando con el equipo ampliado para abordar cualquier problema pendiente. Una atención rigurosa al detalle, habilidades organizativas sólidas y un firme compromiso con el servicio al cliente son fundamentales para el éxito en este rol. **Cómo marcas la diferencia cada día:** * Presentar todas las reclamaciones de mercancías dentro de los cinco días hábiles posteriores a su recepción, garantizando precisión y cumplimiento de las políticas corporativas. * Responder a todas las consultas de transportistas y clientes dentro de los tres días hábiles posteriores a su recepción, brindando comunicación clara y actualizaciones oportunas. * Realizar revisiones mensuales de todas las reclamaciones con más de 90 días de antigüedad, identificando retrasos o problemas y trabajando para resolverlos de forma inmediata. * Mantener registros precisos de reclamaciones, consultas y resoluciones, asegurando que toda la documentación esté actualizada y cumpla con las regulaciones internas y externas. * Colaborar con el equipo de reclamaciones de mercancías para compartir información, abordar reclamaciones complejas y mejorar continuamente los procesos de reclamación. **¿Tienes lo necesario?** * Bilingüe en inglés/español; nivel competente tanto oral como escrito. Habilidades preferidas: * **Conocimientos del sector:** Cualquier experiencia previa en la industria logística o de transporte constituye una ventaja. * **Habilidades organizativas:** Capacidad para gestionar múltiples tareas, priorizar eficazmente y cumplir plazos. * **Atención al detalle:** Enfoque minucioso al revisar documentos y datos para garantizar su exactitud y completitud. * **Pensamiento crítico:** Capacidad para evaluar objetivamente la información e identificar posibles riesgos. * **Capacidad de resolución de problemas:** Capacidad para identificar, analizar y proponer soluciones a cuestiones relacionadas con el cumplimiento normativo. * **Competencia informática:** Conocimientos sólidos del paquete Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) y otros programas relevantes. **Qué ofrecemos:** * Acceso a expertos y recursos para tu trayectoria de Aprendizaje y Desarrollo * Oportunidad de movilidad interna * Programa de bonos por referencias de empleados * Grupos de Recursos para Empleados (GRE) * Eventos anuales de recaudación de fondos y voluntariado para apoyar a las comunidades * Póliza de seguro de vida para ti, vigente a partir de los 30 días posteriores a tu contratación * Cobertura de seguro médico personal para ti – Médico Mayor * Bonificación navideña de 30 días «Aguinaldo» o porcentaje prorrateado durante tu primer año * Días de vacaciones desde 12 días. Los días adicionales aumentarán conforme a la ley mexicana * Prima vacacional equivalente al 50 % de los días de vacaciones * También recibirás beneficios como Plan de Ahorro (Fondo de Ahorro) y Vales de Despensa, correspondientes al 6 % o al monto máximo establecido por la ley mexicana * Se te otorgará una asignación mensual para teléfono móvil de $800 pesos, menos los impuestos aplicables Redwood es una empresa que promueve la igualdad de oportunidades. Las decisiones de contratación de la Compañía se basan en el mérito individual, las calificaciones, las capacidades y las necesidades y recursos de la Compañía. La Compañía no discrimina en la contratación, remuneración, promoción, disciplina, terminación ni ningún otro aspecto del empleo por motivos de raza, color, credo, religión, sexo (incluido embarazo, parto y condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, origen nacional, ascendencia, estatus de ciudadanía, edad, discapacidad, estado civil, servicio militar o condición militar, información genética, antecedentes penales o de arresto, historial crediticio, ni por ningún otro motivo protegido por la legislación aplicable.