Resumen: Únase a Scribd Inc. para apoyar los objetivos de confianza en el contenido, experiencia del cliente y rendimiento mediante la gestión de informes sobre derechos de autor, privacidad y abusos, la participación en la moderación de contenido y la mejora de las respuestas al cliente. Aspectos destacados: 1. Apoyar los objetivos de confianza en el contenido y de experiencia del cliente 2. Participar en tareas de moderación y calibración de contenido 3. Mejorar la calidad y precisión de las respuestas al cliente **Acerca de la empresa:** ---------------------- En Scribd Inc. (pronunciado «scribbed»), nuestra misión es despertar la curiosidad humana. Únase a nuestro equipo mientras creamos un mundo de historias y conocimientos, democratizamos el intercambio de ideas e información, y potenciamos la experiencia colectiva mediante nuestros cuatro productos: Everand, Scribd, Slideshare y Fable. Esta oferta refleja una posición aprobada y abierta dentro de la organización. Fomentamos una cultura en la que nuestros empleados pueden ser auténticos y audaces; donde debatimos y nos comprometemos al aceptar giros inesperados en la trama; y donde cada empleado está facultado para actuar priorizando al cliente. En cuanto a la estructura del lugar de trabajo, creemos en equilibrar la flexibilidad individual y las conexiones comunitarias. Es mediante nuestro beneficio de trabajo flexible, Scribd Flex, que los empleados —en colaboración con su gerente— pueden elegir el estilo de trabajo diario que mejor se adapte a sus necesidades individuales. Un principio fundamental de Scribd Flex es nuestra priorización de momentos intencionales presenciales para fomentar la colaboración, la cultura y la conexión. Por esta razón, se requiere asistencia presencial ocasional para todos los empleados de Scribd Inc., independientemente de su ubicación. Entonces, ¿qué buscamos en nuevos miembros del equipo? Bueno, contratamos por «GRIT». La definición académica de GRIT es demostrar la intersección entre pasión y perseverancia hacia metas a largo plazo. En Scribd Inc., nos inspira el potencial que esto puede desbloquear y pedimos a cada uno de nuestros empleados que adopte un enfoque con «GRIT» en su trabajo. En términos prácticos, GRIT también es un acrónimo útil que describe los estándares que nos exigimos a nosotros mismos y entre nosotros. Esto significa lo siguiente para usted: buscamos a alguien que demuestre capacidad para establecer y alcanzar **O**bjetivos, lograr **R**esultados dentro de sus responsabilidades laborales, aportar ideas y soluciones **I**nnovadoras, y ejercer una influencia positiva en todo el **E**quipo mediante la colaboración y la actitud. **Principales atributos para el éxito:** * Mentalidad centrada en el cliente, con firme defensa de las necesidades del cliente * Enfoque emprendedor y proactivo para la resolución de problemas * Capacidad para prosperar en un entorno dinámico y acelerado * Comprensión de cómo aprovechar las tecnologías más recientes, incluida la inteligencia artificial, para mejorar las operaciones de soporte al cliente. **Usted:** * Brindará apoyo directo a los objetivos de confianza en el contenido de Scribd respondiendo preguntas de agentes de primera línea, así como contactos escalados de clientes relacionados con la confianza en el contenido. * Apoyará los objetivos de experiencia del cliente del equipo monitoreando los tickets CAP entrantes y elevando oportunamente tendencias e incidencias. * Apoyará los objetivos de rendimiento del equipo ayudando a garantizar que las notificaciones DMCA, las solicitudes de datos relacionadas con la privacidad, los informes de abuso, las colas de moderación y otros contactos se gestionen dentro de los plazos establecidos. * Apoyará los objetivos de monitoreo y moderación de contenido de Scribd participando en tareas de moderación y calibración de contenido. * Ayudará a mejorar la calidad, precisión y satisfacción del cliente respecto de las respuestas preaprobadas a clientes relacionadas con CAP (macros). * Participará en el mantenimiento de la formación, documentación, políticas y procesos de control de calidad; y brindará asistencia a los miembros del equipo para comprenderlos y trabajar con ellos según sea necesario. * Proporcionará actualizaciones periódicas a la gerencia de Operaciones al Cliente sobre el estado de las Operaciones de Confianza en el Contenido, incluidas, entre otras, tendencias de contacto y de rendimiento. **Usted cuenta con:** * Una comprensión clara y actualizada de las leyes nacionales e internacionales sobre derechos de autor (incluida la Ley DMCA y la Directiva de Derechos de Autor de la UE). * Una *comprensión general* de las leyes de privacidad (incluidas CPRA, GDPR y leyes estatales en proceso de desarrollo). * Capacidad para ofrecer un análisis claro y explicaciones detalladas sobre incidencias CAP a usuarios y titulares de derechos. Esto suele requerir brindar simultáneamente un servicio al cliente adecuado y proteger legalmente a la empresa. * Competencia en uno o más sistemas de gestión de tickets de soporte al cliente. * Capacidad para redactar y actualizar documentación clara y precisa, y competencia en diversas herramientas de documentación e información. * Experiencia mínima de 2 años en un rol jurídico o de apoyo a la confianza en el contenido dentro de una industria digital orientada al consumidor. * Título universitario (licenciatura) obligatorio. * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas, capaces de traducir datos en conclusiones claras y accionables. * Capacidad para trabajar de forma independiente, gestionar múltiples tareas, priorizar eficazmente y cumplir con plazos en un entorno acelerado. * Experiencia con Zendesk u otras herramientas similares de servicio al cliente es preferible. * Experiencia con Jira para gestión de proyectos es un valor añadido. * Experiencia colaborando con proveedores externos de servicios (BPO) en entornos externalizados es deseable. En Scribd, su salario base constituye una parte de su paquete total de compensación y se determina dentro de un rango. Nuestros rangos salariales se basan en los índices locales de coste laboral para cada rol, nivel y ubicación geográfica específicos. San Francisco es nuestro mercado geográfico más alto en Estados Unidos. En el estado de California, el rango salarial razonablemente esperado es de $47 500 [salario mínimo en nuestro mercado geográfico más bajo dentro de California] a $74 000 [salario máximo en nuestro mercado geográfico más alto dentro de California]. En Estados Unidos, fuera de California, el rango salarial razonablemente esperado es de $39 000 [salario mínimo en nuestro mercado geográfico más bajo fuera de California] a $70 500 [salario máximo en nuestro mercado geográfico más alto fuera de California]. En Canadá, el rango salarial razonablemente esperado es de $49 500 CAD [salario mínimo en nuestro mercado geográfico más bajo] a $63 500 CAD [salario máximo en nuestro mercado geográfico más alto]. Consideramos cuidadosamente una amplia gama de factores al determinar la compensación, incluidos, entre otros, la experiencia; los conjuntos de habilidades relacionadas con el puesto; la educación o capacitación relevante; y otras necesidades empresariales y organizativas. El rango salarial indicado corresponde al nivel en el que se ha definido este puesto. En caso de que se le considere para un nivel distinto, se aplicaría un rango salarial superior o inferior. Este puesto también es elegible para una participación accionaria competitiva, así como para un paquete integral y generoso de prestaciones. **Trabajar en Scribd Inc.** -------------------------- **¿Actualmente reside en una ubicación donde Scribd Inc. pueda contratarlo?** Los empleados deben tener su **residencia principal en o cerca de** una de las siguientes ciudades. Esto incluye las áreas metropolitanas circundantes o ubicaciones dentro de una distancia típica de desplazamiento: **Estados Unidos:** Atlanta | Austin | Boston | Dallas | Denver | Chicago | Houston | Jacksonville | Los Ángeles | Miami | Ciudad de Nueva York | Phoenix | Portland | Sacramento | Salt Lake City | San Diego | San Francisco | Seattle | Washington D.C. **Canadá:** Ottawa | Toronto | Vancouver **México:** Ciudad de México **Beneficios, ventajas y bienestar en Scribd Inc.** * *Los beneficios/ventajas enumerados pueden variar según la naturaleza de su relación laboral con Scribd Inc. y la ubicación geográfica en la que trabaje.* * Cobertura de seguros de salud (médico/dental/visual): 100 % pagada por los empleados * Licencia parental remunerada de 12 semanas * Planes de discapacidad a corto y largo plazo * Coinversión en planes 401k/RSP * Subsidio de incorporación para periféricos y accesorios para oficina en casa * Subsidio para aprendizaje y desarrollo * Programas de aprendizaje y desarrollo * Subsidio trimestral para bienestar, conexión Wi-Fi, etc. * Apoyo y recursos para la salud mental * Suscripción gratuita a la suite de productos de Scribd Inc. * Bonos por referencias * Beneficio de libros * Licencias sabáticas * Eventos corporativos * Presupuestos para actividades de integración del equipo * Vacaciones y días personales * Días festivos remunerados (más descanso navideño) * Tiempo libre por enfermedad flexible * Día de voluntariado * Grupos y programas corporativos de recursos para empleados que fomentan un entorno inclusivo y diverso. * Acceso a herramientas de IA: Ofrecemos acceso gratuito a herramientas de IA de clase mundial, lo que le permite aumentar su productividad, optimizar flujos de trabajo y acelerar la innovación audaz. **¿Quiere saber más sobre la vida en Scribd?** **www.linkedin.com/company/scribd/life** *Queremos que nuestro proceso de entrevistas sea accesible para todos. Puede informarnos de cualquier ajuste razonable que podamos realizar para adaptarnos mejor a sus necesidades enviando un correo electrónico a accommodations@scribd.com en cualquier momento del proceso de entrevista.* *Scribd Inc. se compromete a la igualdad de oportunidades laborales sin importar raza, color, religión, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano, discapacidad u otra característica protegida por la ley. Animamos a personas de todos los orígenes a postularse y creemos que la diversidad de perspectivas y experiencias constituye la base para las mejores ideas. ¡Únase a nosotros para construir algo significativo!*