Resumen: Como Líder de Comunidad, garantizará una experiencia elevada de los miembros en su ubicación de WeWork al satisfacer las necesidades de los miembros, mantener los estándares globales y fomentar una comunidad acogedora. Aspectos destacados: 1. Integral para una experiencia elevada de los miembros 2. Potenciar el mundo del mañana en el trabajo 3. Construir una comunidad global **Sobre nosotros** ============ En WeWork ofrecemos soluciones flexibles de espacios de trabajo para ayudar a empresas de todos los tamaños a prosperar en más de 37 países de todo el mundo. El futuro del trabajo ya está aquí, y no solo formamos parte de ese movimiento: lo lideramos. Unidos por el deseo de construir una comunidad global, nuestro propósito es brindar a los miembros el apoyo necesario para realizar su mejor trabajo y el espacio para llevar sus ideas a nuevas alturas. Únase a nosotros mientras potenciamos el mundo del mañana en el trabajo. **Líder de Comunidad \| Comunidad** =============================== **Sobre esta oportunidad** ========================= Como Líder de Comunidad, usted es fundamental para garantizar una experiencia elevada de los miembros en su ubicación de WeWork. Acudirá diariamente a su edificio y será responsable de asegurar que cumplimos con las necesidades de nuestros miembros y mantenemos los estándares globales de WeWork. Además, garantizará que cumplamos con nuestras metas para una experiencia de miembro sin compromisos mediante eventos cuidadosamente seleccionados según los intereses de los miembros, presentando a los miembros entre sí para generar oportunidades comerciales y creando un entorno acogedor para los miembros y sus invitados. Según la ubicación asignada, trabajará ya sea con una variedad de miembros de distintos orígenes e industrias, o centrará sus esfuerzos en uno de nuestros clientes empresariales (Enterprise). Los empleados que apoyan nuestras ubicaciones Enterprise pueden tener festivos, sistemas técnicos, requisitos operativos y de relación, y responsabilidades de administración de propiedades diferentes a los empleados de nuestras ubicaciones Clásicas. **Su trabajo, que incluirá —pero no se limitará a— las funciones enumeradas a continuación, ayudará a WeWork a lograr lo siguiente:** **Participación y retención de miembros:** * Realizar conversaciones programadas trimestrales con las cuentas asignadas para ayudarlas a maximizar el valor de su membresía en WeWork, además de verificar periódicamente la experiencia continua de todos los miembros. * Anticipar las necesidades de los miembros y sus invitados antes de que surjan, utilizando información relevante recopilada sobre los miembros para mejorar y personalizar su experiencia. * Seguir personalmente con todos los miembros que hayan otorgado una calificación negativa a salas de conferencias, calificado negativamente un ticket o enviado una respuesta negativa en nuestro sistema de experiencia de miembros, Medallia. * Aplicar el modelo de resolución de incidencias, utilizando la escala de gravedad para determinar los pasos siguientes. Asegurarse de que la solución propuesta satisfaga plenamente las necesidades del miembro. * Revisar todas las respuestas de Medallia para identificar áreas de mejora e implementar cambios proactivos, manteniendo siempre como prioridad la experiencia del miembro. * Brindar cobertura en recepción según sea necesario, garantizando una cobertura constante durante el horario laboral. **Entrada y salida:** * Realizar reuniones previas a la entrada con todas las nuevas cuentas para asegurar una transición exitosa. * Completar el proceso de orientación para nuevos miembros con todas las nuevas cuentas dentro del edificio. * Elaborar materiales personalizados de incorporación para nuevos miembros, como notas de bienvenida, guías de preguntas frecuentes, etc., para entregarlos el día de la entrada. * Realizar entrevistas de salida para conocer la experiencia general de los miembros que se retiran. **Eventos:** * Brindar retroalimentación sobre los tipos de programación (según la composición de los miembros) y evaluar los eventos según su asistencia, satisfacción e impacto ante el equipo correspondiente de Eventos. * Organizar y coordinar eventos sociales semanales que contribuyan a crear una comunidad dentro de su ubicación, y ejecutar eventos con valor agregado planificados por el equipo de Eventos cuando corresponda en el edificio. * Distribuir toda la información necesaria para promocionar los eventos, incluida la creación y publicación del cartel semanal de eventos y los carteles individuales de cada evento. * Garantizar que se cumplan los requisitos operativos específicos del edificio para cada evento (ascensores, climatización, etc.). **Operaciones y gestión del edificio:** * Realizar recorridos matutinos para abordar cualquier problema, escalando a su gerente y/o equipos funcionales pertinentes cualquier problema recurrente. * Conocer y explicar las políticas y procedimientos de WeWork, y comunicar, informar y actualizar a los miembros sobre problemas del edificio mediante correo electrónico, en persona o por anuncio general. * Gestionar la energía del edificio, asegurando que los niveles de música y las actividades sean adecuados según el horario y la ocasión. * Coordinar con las empresas externas de limpieza que operan dentro del edificio para garantizar que el espacio se mantenga conforme a los estándares. * Registrar, auditar y organizar las llaves recolectadas y distribuidas. Gestionar el inventario de tarjetas de acceso y solicitar nuevo stock según sea necesario. * Supervisar las responsabilidades comunitarias para las empresas miembros en edificios donde no haya un equipo comunitario presente, lo cual puede incluir asumir ciertas responsabilidades operativas, coordinar con los equipos de Ventas y Gestión de Cuentas, así como apoyar acuerdos contractuales específicos. **Seguridad y protección:** * Revisar y comprender su rol en los Planes de Acción de Emergencia proporcionados por la administración del edificio y por WeWork. * Elaborar informes de incidentes según sea necesario, responder de forma adecuada, escalar cualquier emergencia médica (lesión o enfermedad) y actuar conforme a las instrucciones de la dirección ante situaciones de emergencia o alertas de seguridad. **Apoyo a ventas:** * Realizar visitas guiadas del edificio organizadas por el equipo de Ventas para VIP o posibles miembros según sea necesario. * Notificar al contacto correspondiente del equipo de Crecimiento cuando un miembro indique su interés en sostener una conversación relacionada con dicho área (por ejemplo, solicitudes de salida, extensiones, traslados, etc.). * Derivar a los contactos de ventas correspondientes a los posibles miembros (visitantes espontáneos, miembros actuales, invitados, etc.). * Realizar visitas guiadas del espacio para nuevos posibles miembros, destacando beneficios adaptados a sus necesidades específicas. **Sobre usted** ============= Nos encantaría saber de usted si cumple con los siguientes requisitos: * Licenciatura en Turismo, Hotelería o campo afín * 3\+ años de experiencia en el sector hotelero * Dominio del inglés. * Disponibilidad para trabajar presencialmente en WeWork Lago Alberto. * Excelentes habilidades interpersonales y de networking * Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita * Excelentes habilidades organizativas, con capacidad para gestionar múltiples proyectos desde su inicio hasta su finalización * Atención al detalle y capacidad para gestionar tareas de forma eficiente y efectiva * Le gusta y se desenvuelve bien cultivando relaciones de forma continua **La vida en WeWork** ================== Ser trabajador de WeWork es mucho más que un simple empleo. Creemos que la magia del trabajo surge de la pasión que usted aporta, de los lugares a los que va, de las personas que conoce y del propósito que sigue. Y todo comienza aquí. Aquí convivirá con quienes se atreven a soñar y actuar. Aquí será recibido por una comunidad que lo acoge e inspira, porque juntos podemos lograr más. Aquí cuestionamos las ideas y exploramos nuevas formas de hacer las cosas. Ya sea que forme parte de nuestros Grupos Comunitarios de Empleados o participe en un proyecto global, le pedimos que aporte su actitud abierta y su espíritu colaborativo. A cambio, formará parte de un equipo donde sus perspectivas únicas serán celebradas.