Especialista en Retención de Clientes para una empresa estadounidense de soluciones de IA de voz B2B

Descripción

Resumen: Buscamos un Especialista en Retención proactivo y empático para desescalar y retener a clientes B2B de IA de voz mediante el análisis de sus recorridos, la identificación de puntos críticos y la provisión de soluciones personalizadas. Aspectos destacados: 1. Centrarse en desescalar y retener a clientes insatisfechos 2. Colaborar con equipos multifuncionales para resolver problemas de los clientes 3. Utilizar empatía, inteligencia emocional y profesionalismo Paired es una agencia global de reclutamiento y contratación que combina el trabajo remoto con talento de primer nivel. Valoramos la importancia de estrategias innovadoras en redes sociales y nos comprometemos a conectar a personas talentosas con excelentes empresas que necesitan sus habilidades únicas. Nuestra misión es ofrecer excelentes empleos a personas dotadas, sin importar su ubicación. Acerca del cliente Nuestro cliente es una empresa de soluciones de IA de voz B2B que ayuda a las empresas a automatizar y optimizar sus interacciones con los clientes, la gestión de leads y la programación de citas mediante tecnología de voz impulsada por IA. **Acerca del puesto** Buscamos un Especialista en Retención proactivo y empático para unirse a nuestro equipo y apoyar a nuestros clientes B2B de IA de voz. Este puesto se centra en desescalar y retener a clientes que podrían estar insatisfechos o experimentando problemas, garantizando que reciban el más alto nivel de servicio. Usted será el puente entre nuestros clientes y nuestros equipos internos, analizando sus recorridos, identificando puntos críticos y brindando soluciones personalizadas para prevenir la pérdida de clientes. Responsabilidades principales:* Comunicarse directamente con los clientes mediante llamadas de video para comprender sus inquietudes y resolver situaciones escaladas. * Desescalar situaciones, reconstruir la confianza de los clientes y retenerlos mediante empatía, inteligencia emocional y profesionalismo. * Analizar los recorridos de los clientes para identificar malentendidos o brechas en los procesos y ofrecer soluciones prácticas. * Cumplir con los procedimientos operativos estándar (POE) y las políticas de concesiones para prevenir la pérdida de clientes y mantener una satisfacción constante. * Colaborar con equipos multifuncionales (operaciones, producto, ventas) para garantizar la resolución efectiva de los problemas de los clientes. * Documentar las interacciones con los clientes, los resultados obtenidos y las mejoras recomendadas en el CRM y los sistemas internos. ***Este puesto está abierto a residentes de toda América Latina.*** **Requisitos** * 3 años o más de experiencia en retención, éxito del cliente, gestión de cuentas o relaciones con clientes. * Experiencia comprobada gestionando situaciones escaladas, reembolsos o casos sensibles con clientes. * Excelente dominio oral y escrito del inglés; se requiere acento neutro para las llamadas de video. * Fuerte inteligencia emocional, habilidades de escucha activa y resolución de problemas. * Capacidad para desempeñarse cómodamente en un entorno dinámico de startup. * Experiencia con CRM, Slack y herramientas de gestión de proyectos. * Capacidad para aprender rápidamente las funcionalidades y posicionamiento del producto.