**Descripción del puesto** ------------------- **Líder de Estrategia y Operaciones Empresariales** Buscamos un Líder de Estrategia y Operaciones Empresariales que pueda colaborar con los líderes de toda la organización, tomar la iniciativa para identificar y resolver ineficiencias, asumir la responsabilidad y liderar mejoras de alto impacto, y aportar un alto nivel de rigor operativo a nuestro negocio en línea. **¿A quién buscamos?:** * **Curioso:** Tiene una curiosidad natural y disfruta trabajar con líderes para impulsar decisiones empresariales de alto impacto; además, está ansioso por experimentar, aprender e iterar. * **Creativo:** Cree que existen múltiples formas de alcanzar un objetivo y no teme aprender cosas nuevas ni enseñar a otros para lograr su visión. * **Coordinado:** Destaca en un entorno dinámico con participación transversal y funcional, manteniendo el impulso mientras lleva consigo a los demás. * **Franco:** No teme dar ni solicitar retroalimentación, y colabora con sus socios para tomar las mejores decisiones para la empresa y el equipo. * **Consistente:** Considera que la consistencia y el rigor son fundamentales para construir un gran equipo, un producto excelente y una empresa sólida. Será responsable de apoyar a los líderes de Marketing, Ventas y Crecimiento del Producto para ayudar a crear una experiencia de cliente en línea de clase mundial. Reportará al Gerente Senior de Operaciones y se incorporará al equipo de Negocio en Línea, que forma parte de la organización de Producto. **Sus responsabilidades serán:** * Asumir la responsabilidad y gestionar la mejora de sistemas, herramientas y procesos que nos permitan escalar nuestra estrategia en línea ante clientes cada vez más complejos —mediante su diseño, implementación y perfeccionamiento. * Crear y facilitar foros y procesos que ayuden al equipo de Producto, Marketing y Ventas a colaborar y lanzar mejoras de alto impacto en la experiencia del cliente. * Apoyar la elaboración de entregables ejecutivos (actualizaciones a nivel ejecutivo o de consejo) y los ritmos operativos de la empresa (OKR, revisiones comerciales, planificación anual/trimestral). * Asistir en el diseño e implementación de mecanismos de auditoría para supervisar la integridad de los procesos e identificar y abordar proactivamente las causas fundamentales de los problemas. * Ayudar a identificar e implementar nuevas oportunidades para el negocio en línea de Zendesk y para la experiencia integral del cliente mediante análisis e investigación. * Actuar como socio estratégico de líderes de alto nivel en Producto, Marketing y Ventas para abordar el crecimiento empresarial desde múltiples ángulos. **Habilidades y experiencia deseadas:** * Título universitario (Licenciatura o Bachillerato) en negocios, finanzas, ingeniería u otra disciplina relacionada, O combinación equivalente de educación, capacitación y experiencia. * 6 o más años de experiencia en consultoría de gestión, operaciones de producto, operaciones y estrategia empresarial, producto, gestión de programas o campo relacionado. * Excelentes habilidades comunicativas escritas y orales. Capacidad para presentar datos y formular recomendaciones con confianza ante partes interesadas de alto nivel, incluso cuando exista ambigüedad. * Gran capacidad de iniciativa, manejo de la ambigüedad en una organización en rápido movimiento y disposición para funcionar con alto grado de autonomía y responsabilidad. * Capacidad para gestionar múltiples partes interesadas con prioridades diversas y liderar soluciones creativas y el compromiso compartido hacia un objetivo común. * Fuertes habilidades en gestión de programas, con experiencia en llevar iniciativas desde su concepción hasta su lanzamiento, y en gestionar la ejecución integral de proyectos/programas, tales como evaluación e implementación de herramientas. **Deseable:** * Conocimiento de los informes sobre el embudo de marketing y los indicadores clave de rendimiento (KPI) del sector, como sesiones en el sitio web, leads cualificados de marketing (MQL), pipeline, tasas de conversión y reservas, es un plus. * Conocimiento de SQL es un plus. * Experiencia analizando datos de CRM (por ejemplo, Salesforce) y seguimiento web (por ejemplo, Google Analytics) es un plus. * Experiencia con plataformas de seguimiento del comportamiento del usuario y sus datos (por ejemplo, Pendo, Segment) es un plus. **Dónde trabajamos** Zendesk no es una empresa tecnológica cualquiera. Ofrecemos todo lo que esperaría: remuneración competitiva, beneficios, oficinas atractivas, refrigerios y mucho más. También contamos con una cultura profundamente comprometida con la facilitación de conversaciones y la prestación de un apoyo genuino. Apoyamos el equilibrio entre la vida laboral y personal de nuestro personal, desde horarios flexibles y trabajo remoto hasta planes de licencia parental dinámicos y líderes en el mercado. Nuestro equipo de Impacto Social participa activamente en nuestra comunidad y nos permite invertir miles de horas anuales con grupos comunitarios locales. Invertimos en diversidad e inclusión para que nuestro equipo refleje la diversidad del mundo que nos rodea. Contamos con un equipo completo dedicado a garantizar que la experiencia laboral sea de primera categoría y acogedora para todos. Tenga en cuenta que cualquier persona contratada para este puesto debe residir físicamente y trabajar desde la Ciudad de México (CDMX) o el Estado de México. Modalidad híbrida: En este puesto, nuestra experiencia híbrida está diseñada a nivel de equipo para ofrecerle una rica experiencia presencial llena de conexión, colaboración, aprendizaje y celebración, al tiempo que le brinda flexibilidad para trabajar de forma remota parte de la semana. Este puesto requiere asistir a nuestra oficina local parte de la semana. El horario específico de presencia en la oficina será determinado por el gerente de contratación. **El corazón inteligente de la experiencia del cliente** El software de Zendesk fue creado para aportar calma al caótico mundo del servicio al cliente. Hoy en día, impulsamos miles de millones de conversaciones con marcas que usted conoce y admira. Zendesk cree en ofrecer a sus empleados una experiencia satisfactoria e inclusiva. Nuestra modalidad de trabajo híbrido nos permite reunirnos intencionalmente en persona, en una de nuestras numerosas oficinas de Zendesk en todo el mundo, para conectar, colaborar y aprender, al tiempo que otorgamos a nuestros empleados la flexibilidad de trabajar de forma remota parte de la semana. Como parte de nuestro compromiso con la equidad y la transparencia, informamos a todos los solicitantes que pueden utilizarse inteligencia artificial (IA) o sistemas automatizados de toma de decisiones para evaluar o seleccionar candidaturas para este puesto, conforme a las directrices de la empresa y la normativa aplicable. Zendesk es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, y nos sentimos orgullosos de nuestros continuos esfuerzos para fomentar la diversidad, la equidad y la inclusión a nivel global en el lugar de trabajo. Las personas que buscan empleo y los empleados de Zendesk son considerados sin distinción de raza, color, religión, origen nacional, edad, sexo, género, identidad de género, expresión de género, orientación sexual, estado civil, condición médica, ascendencia, discapacidad, condición militar o de veterano, o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable. Somos un empleador AA/EEO/Veteranos/Discapacitados. Si reside en Estados Unidos y desea obtener más información sobre sus derechos EEO según la ley, haga clic aquí. Zendesk se esfuerza por ofrecer adaptaciones razonables a solicitantes con discapacidades y veteranos con discapacidad, conforme a la legislación federal y estatal aplicable. Si usted tiene una discapacidad y requiere una adaptación razonable para presentar esta solicitud, completar cualquier prueba previa al empleo o participar de otro modo en el proceso de selección de personal, envíe un correo electrónico a peopleandplaces@zendesk.com con su solicitud específica de adaptación.