Resumen del Puesto: El rol de Soporte de Incubación guía y acompaña remotamente a nuevos embajadores durante su integración, asegurando el seguimiento del desempeño y la retroalimentación para una transición exitosa. Puntos Destacados: 1. Guía y acompaña a nuevos embajadores en su integración inicial 2. Asegura el seguimiento del desempeño y brinda retroalimentación clara 3. Colabora con equipos para mejorar el proceso de incubación **PLATA** es una compañía digital de servicios y tecnología financiera que busca convertirse en la primera opción de servicios financieros en el mercado Mexicano que otorga a todos sus clientes soluciones financieras a través de inclusión, simplicidad, conveniencia, confianza y seguridad. **PLATA** se fundó en 2022 por directivos e inversionistas que han construido algunas de las soluciones y compañías más innovadoras y exitosas en la industria bancaria digital en todo el mundo. **Descripción del Puesto:** El rol de Soporte de Incubación es responsable de guiar y acompañar de forma remota a los nuevos embajadores durante su fase de integración (“nesting”). Este rol asegura el seguimiento del desempeño, la entrega de retroalimentación y la detección temprana de áreas de mejora para facilitar una transición exitosa hacia la operación completa. **Requisitos del puesto:** \- Fuertes habilidades de análisis e interpretación de datos para identificar patrones y brechas de desempeño. \- Excelentes habilidades de comunicación para brindar retroalimentación clara y accionable. \- Alta adaptabilidad y capacidad para gestionar múltiples participantes en incubación en distintas ciudades. \- Comodidad para trabajar de manera autónoma en entornos dinámicos y de ritmo acelerado. \- Familiaridad con herramientas de seguimiento de desempeño, KPIs y metodologías de coaching. \- Empatía, paciencia y enfoque orientado a soluciones. \- Experiencia previa en soporte remoto, atención al cliente o roles de capacitación (deseable). **Responsabilidades del puesto:** * Supervisar los indicadores de desempeño diarios (tasa de cumplimiento de tareas, retrasos, retroalimentación de clientes, entre otros). * Revisar grabaciones de llamadas o interacciones de entrega cuando aplique, para evaluar la calidad del servicio y la comunicación. * Brindar retroalimentación a los embajadores de forma remota, con base en datos y observaciones cualitativas. * Detectar patrones, desviaciones o áreas de oportunidad y escalar los casos críticos de manera oportuna. * Trabajar en conjunto con los Embajadores Senior y el Coordinador de Incubación para alinear áreas de mejora y reforzamiento. * Registrar las sesiones de coaching y dar seguimiento al progreso individual de cada participante en incubación. **Prestaciones y beneficios adicionales**: * Rango Salarial $13,000 \- $16,000 Mensuales Brutos * Esquema de Bonos * Prestaciones de Ley (IMSS, Aguinaldo y Vacaciones) * Seguro de Gastos Médicos Mayores * Seguro de Vida * Oportunidad de crecimiento ayudar en la definición del proceso de visitas y contribuir al diseño de la plataforma * Oportunidad para participar en la creación de una compañía innovadora y que busca convertirse en el banco digital más grande de México * Postúlate por este medio y nos contactamos contigo lo antes posible. \#soporte Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Sueldo: $16,000\.00 \- $30,000\.00 al mes Beneficios: * Seguro de gastos médicos mayores * Seguro de vida Pregunta(s) de postulación: * ¿Cuentas con disponibilidad total de Lunes a Sábado? * ¿Tienes Experiencia en supervisión de equipos en campo? Escolaridad: * Bachillerato terminado (Obligatorio) Lugar de trabajo: remoto híbrido en Ciudad de México, CDMX