**OPERADOR/A DE DESPACHO/REPRESENTANTE DE SERVICIO AL CLIENTE** **ROMEXTERRA CONSTRUCTION INC**. Servicios de restauración contra incendios y agua es el líder familiar de confianza en la región de Chicago en servicios de restauración desde 2003. Estamos buscando un/a **OPERADOR/A DE DESPACHO/REPRESENTANTE DE SERVICIO AL CLIENTE** para unirse a nuestro equipo y seguir nuestros valores fundamentales de honestidad, transparencia y hacer lo correcto. ***DESCRIPCIÓN COMPLETA DEL PUESTO:*** Un/a operador/a de despacho actuará como primer respondiente telefónico cuando un cliente necesite ayuda, recopilará la información necesaria y asignará a los miembros del equipo requeridos para ayudar al cliente, además de ser responsable de gestionar el horario semanal y asignar los recursos de la empresa. Los mejores operadores/as de despacho están genuinamente entusiasmados/as por ayudar a los clientes. Son pacientes, empáticos/as y comunicativos/as con pasión. Les encanta hablar. Los operadores/as de despacho pueden ponerse en el lugar de sus clientes y defenderlos cuando sea necesario. Los comentarios de los clientes son invaluables, y los operadores/as de despacho saben recopilarlos. Resolver problemas les resulta natural. **Responsabilidades** * Gestionar una gran cantidad de llamadas entrantes en inglés y español **(se requiere dominio fluido del inglés)** * Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción * Asignar y gestionar recursos, como personal, camiones, equipos, etc. * Proporcionar información precisa, válida y completa utilizando los métodos/herramientas adecuados * Cumplir con las metas de ventas del equipo personal/de servicio al cliente y con los objetivos cuantitativos de manejo de llamadas * Manejar quejas de clientes, ofrecer soluciones y alternativas apropiadas dentro de los plazos establecidos; realizar seguimiento para garantizar su resolución * Llevar registros de las interacciones con los clientes, procesar cuentas de clientes y archivar documentos * Seguir los procedimientos, directrices y políticas de comunicación * Ir más allá para involucrar a los clientes **Habilidades** * Experiencia comprobada en soporte al cliente o como representante de servicio al cliente * Historial de superación constante de las cuotas asignadas * Excelentes habilidades para manejar contactos telefónicos y escucha activa * Conocimiento de sistemas y prácticas de CRM * Orientación al cliente y capacidad de adaptarse/responder a distintos tipos de personalidades * Excelentes habilidades de comunicación y presentación * Capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente, priorizar y gestionar eficazmente el tiempo **Horario** * Días festivos * De lunes a viernes * Disponibilidad fuera de horario laboral (on call) * Fines de semana Tipo de empleo: A tiempo completo Remuneración: $180,00 \- $240,00 por hora Educación: * Título técnico (preferible) Experiencia: * Llamadas telefónicas: 3 años (preferible) Idioma: * Inglés (preferible) Lugar de trabajo: Teletrabajo