Operador Asociado de Despacho de Servicio de Campo

Descripción

Resumen: Coordina las citas de los clientes, supervisa el estado técnico y despacha trabajos a los técnicos de servicio de campo y a terceros para garantizar una experiencia excelente y oportuna para el cliente. Aspectos destacados: 1. Actúa como punto de contacto principal para el personal de Operaciones de Campo y los clientes 2. Coordina y supervisa las citas de los clientes para garantizar una excelente experiencia 3. Asegura la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente Actúa como punto de contacto principal para el personal de Operaciones de Campo y como enlace entre los clientes, las Operaciones de Campo y los grupos internos de negocio. Coordina y supervisa las citas de los clientes para garantizar una experiencia excelente y oportuna. Supervisa el estado técnico para gestionar los horarios de llegada y la finalización de los turnos. Supervisa los grupos de trabajos y los horarios, identificando huecos no cubiertos, sobrereservas, ineficiencias, cancelaciones y otras situaciones, incluido el control efectivo de rutas, la concertación de citas con clientes/proveedores, la gestión de piezas de repuesto, el análisis de calidad de las reuniones posteriores y la documentación. Despacha todos los trabajos asignados dentro del territorio correspondiente a los técnicos de servicio de campo y a terceros. Garantiza el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y equilibra la carga de trabajo entre los recursos aplicables, considerando, por ejemplo, la disponibilidad de habilidades y piezas de repuesto, de la manera más rentable y eficiente posible. Toma medidas para asignar o reasignar trabajos con el fin de cumplir los compromisos con los clientes. * Adquiere familiaridad con los métodos, procesos y prácticas del operador de despacho de servicio de campo. * Con orientación, realiza tareas básicas de despacho, incluidas: la supervisión del estado del técnico mediante herramientas de gestión de recursos móviles. * La revisión de los grupos de trabajos y los horarios para identificar huecos no cubiertos, sobrereservas, cancelaciones y otras situaciones. * La gestión de la programación de trabajos, los horarios de llegada y la finalización de los turnos. * La asignación o reasignación de trabajos para satisfacer los requisitos y compromisos cambiantes de los clientes. * La garantía de que las rutas de los técnicos sean operativamente eficientes y estén alineadas con las expectativas de la empresa y los clientes. * La supervisión de la cobertura de los espacios vacíos diarios en las rutas programadas. * La respuesta a los clientes internos y externos respecto a la verificación de citas, la reprogramación y las citas perdidas. * La elaboración y/o actualización de calendarios basados en las asignaciones y reasignaciones de trabajos. * Asiste a capacitaciones relacionadas con el puesto, incluidas la capacitación inicial, la capacitación de actualización, la capacitación sobre productos y servicios, las actualizaciones para clientes y la capacitación cruzada. * Lee nuevos materiales de referencia o actualizados / anuncios relativos a los horarios de los técnicos, interrupciones del servicio, promociones, cambios en la programación, ofertas especiales, políticas y otros asuntos empresariales. Cualificaciones requeridas * Se requiere formación académica o experiencia laboral equivalente. * Mínimo de 0\-2 años de experiencia relevante o combinación equivalente de formación y experiencia en despacho de servicio de campo. * Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal.