**Responsabilidades** -------------------- Brinda a los clientes nuevos y existentes el mejor servicio posible en relación con consultas sobre facturación, solicitudes de servicio, sugerencias y quejas. Resuelve de manera justa y eficaz las consultas y quejas de los clientes. Proporciona a los clientes información sobre productos y servicios e identifica oportunidades de venta cruzada para mantener e incrementar los ingresos derivados de las relaciones con los clientes. Recomienda e implementa programas destinados a satisfacer las necesidades de los clientes. Las responsabilidades corresponden a la función de Soporte al cliente/Operaciones como especialista general o en una combinación de disciplinas. **Cualificaciones** ------------------ Nivel inicial. Realiza tareas rutinarias dentro de la disciplina o función. Normalmente se requiere un título universitario o experiencia laboral equivalente que proporcione conocimientos y exposición a teorías, principios y conceptos fundamentales. Desarrolla competencia mediante la realización de tareas laborales estructuradas. Utiliza procedimientos existentes para resolver problemas rutinarios o estándar. Trabaja bajo supervisión directa. El impacto de su trabajo se limita principalmente a su propia organización.