Acerca de Tele\-Help\-Ing Tele\-Help\-Ing es una empresa de personalización de alto rendimiento que proporciona profesionales virtuales de élite a clientes exigentes en los sectores financiero, jurídico, sanitario y de servicios profesionales. Actuamos con rapidez, exigimos responsabilidad y construimos equipos que ejecutan —no equipos que necesitan supervisión constante. Este puesto no trata de mantener las operaciones. Se trata de **asumirlas por completo**. Resumen del puesto El Jefe de Operaciones es el **motor de la empresa**. Usted es responsable de la ejecución, la rendición de cuentas, la cultura y el impulso. Lidera desde la primera línea, establece los estándares y garantiza que la empresa avance cada día. Si algo está roto, lo repara. Si algo es lento, lo acelera. Si algo no está claro, lo aclara. No existe un «más tarde». Sólo existe el **ahora**. Responsabilidades principalesLiderazgo operativo * Asumir la responsabilidad de las operaciones diarias en materia de contratación de personal, incorporación, entrega al cliente y equipos internos * Crear y perfeccionar sistemas que escalen sin perder calidad ni rendición de cuentas * Identificar cuellos de botella y eliminarlos rápidamente * Garantizar el cumplimiento de los plazos —sin excusas, sin desviaciones Liderazgo cultural y de personas * Ser el **portador de la cultura**: urgencia, responsabilidad, profesionalidad y ejecución * Liderar con el ejemplo: sus estándares se convierten en los estándares de la empresa * Exigir rendición de cuentas a los líderes y miembros del equipo respecto a las expectativas de desempeño * Capacitar, desarrollar y, si es necesario, apartar a las personas para proteger al negocio Ejecución y resultados * Convertir la estrategia en acción —rápidamente * Garantizar que las prioridades sean claras, estén registradas y se completen * Intervenir personalmente cuando sea necesario para asegurar la consecución de los resultados * Impulsar la coherencia, la disciplina y el seguimiento riguroso en todos los equipos Impacto en el cliente y en el negocio * Garantizar que la experiencia del cliente sea precisa, proactiva y profesional * Anticipar problemas antes de que los perciban los clientes * Colaborar con la dirección para apoyar el crecimiento sin que se produzcan fallos operativos Qué representa el éxito * Las operaciones funcionan sin interrupciones ni constantes escalaciones * Los equipos actúan con rapidez, comunican con claridad y asumen responsabilidades * Los problemas se resuelven antes de convertirse en emergencias * La cultura refleja urgencia, orgullo y ejecución * La empresa escala sin caos Quién es usted Este puesto **no es para**: * Personas que necesitan una orientación excesiva * «Gestores» que evitan las conversaciones difíciles * Nadie que considere garantizado el mañana Este puesto **sí es para alguien que**: * Está impulsado incansablemente y centrado en la ejecución * Lidera con el ejemplo y nunca pide al equipo hacer algo que él o ella no haría * Destaca en entornos dinámicos y de alta responsabilidad * Toma decisiones y asume sus consecuencias * Comprende que los resultados importan más que los cargos Cualificaciones * Experiencia comprobada liderando operaciones en empresas de contratación de personal, BPO o de servicios * Historial de construcción de sistemas, aplicación de estándares y obtención de resultados * Presencia sólida como líder, capaz de inspirar respeto * Capacidad para gestionar equipos remotos e internacionales * Inclinación natural hacia la acción, la claridad y la rendición de cuentas Por qué este puesto es fundamental Este puesto determina directamente si Tele\-Help\-Ing **escala de forma limpia o se desmorona bajo el crecimiento**. Usted no desempeña un rol de apoyo: es un multiplicador de fuerzas. Si es el tipo de líder que espera condiciones perfectas, este no es su puesto. Si es el tipo de persona que identifica lo que hay que hacer y lo hace —**de inmediato**— queremos hablar con usted. Tipo de empleo: Tiempo completo Remuneración: $18,000\.00 \- $20,000\.00 por mes Ubicación laboral: Remota