Resumen del Puesto: El Analista de Mesa de Ayuda es responsable de registrar, analizar y dar seguimiento a incidencias, identificando causas raíz y proponiendo acciones correctivas, además de elaborar reportes periódicos y especiales. Puntos Destacados: 1. Registro, clasificación y seguimiento de incidencias. 2. Análisis de datos para identificar patrones y causas raíz. 3. Colaborar en la mejora continua de procesos y controles. **Descripción de la empresa** ¡Somos Kolors! Una empresa que utiliza la tecnología para ofrecer distintos servicios. Nuestra vertical Urbvan es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la mas avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y seguro, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades. **Descripción del empleo** El Analista de mesa de ayuda es responsable de registrar, analizar y dar seguimiento a incidencias operativas o técnicas, identificando causas raíz y proponiendo acciones correctivas. Asimismo, elabora reportes periódicos y especiales que permiten monitorear el desempeño, detectar tendencias y apoyar la toma de decisiones mediante información clara, precisa y oportuna. FUNCIONES * Registro, clasificación y seguimiento de incidencias. * Análisis de datos para identificar patrones y causas. * Elaboración de reportes e indicadores de desempeño. * Comunicación de hallazgos y recomendaciones a las áreas involucradas. * Apoyo en la mejora continua de procesos y controles. * Uso de herramientas de tecnología internas (Hubspot , Admin, Slack) **Requisitos*** Gestión de Incidencias: Registrar, clasificar y realizar el seguimiento de todas las incidencias. * Análisis y Detección de Causas: Analizar los datos de las incidencias para identificar patrones, tendencias y determinar las causas raíz de los problemas. * Generación de Información: Elaborar informes periódicos y especiales, así como indicadores de desempeño (KPIs), esenciales para la gestión. * Comunicación Estratégica: Presentar hallazgos, análisis y recomendaciones a las áreas pertinentes para la implementación de acciones correctivas. * Mejora Continua: Colaborar activamente en la optimización de procesos, controles internos y la eficiencia operativa. **Información adicional** Experiencia: 1 año en puestos similares, atención y solución a incidencias 1 año de manejo de CRM, Hubspot y Admin Ofrecemos * Salario Base de 14,000 pesos mensuales * Prestaciones de Ley * Al pasar el periodo de prueba se agregan nuevos beneficios: + - Total Pass - SGMM - Seguro de Vida * Vacaciones Superiores a Ley * Trabajo Híbrido mayormente desde casa (en función a los resultados) **Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión** En Kolors nos esforzamos por construir una fuerza laboral compuesta por personas con diversos antecedentes, habilidades, mentes e identidades que nos ayuden a crecer, no sólo como empresa, sino también como individuos. Kolors es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, cuidando la brecha salarial.