¿**Por qué debes de aplicar**? Nuestros agentes de Customer Support son responsables de gestionar casos sencillos y complejos de soporte técnico y proporcionar una experiencia excepcional a los clientes, asegurando la rápida resolución de problemas. Como agente, serás el punto de referencia para el equipo de soporte, proporcionando orientación y asistencia en la resolución de consultas escaladas. Colaborarás estrechamente con otros departamentos para mejorar la eficiencia y los procesos de atención, además de identificar oportunidades de mejora en los servicios **Resumen de la posición:** * Atender a los usuarios que se contacten a través de nuestros canales de soporte, buscando siempre superar sus expectativas de servicio. * Trabajar en estrecha colaboración con tecnología, producto y finanzas retroalimentando con las preguntas generales que se resuelven por canal y reuniendo comentarios constantes para mejorar el rendimiento y retroalimentar las políticas generales existentes. **Actividades** * Priorización y atención de tickets. (Hubspot) * Realizar un seguimiento para garantizar la resolución de los tickets. * Supervisar de forma proactiva los datos de rendimiento de los canales de soporte y la auditoría de tickets semanalmente para detectar desviaciones de los comportamientos esperados, identificar las causas fundamentales y redactar planes de acción. * Comprender la configuración de herramientas para los canales asignados para respaldar la operación diaria y la ejecución de proyectos, al mismo tiempo que retroalimentar los flujos actuales de libros existentes para garantizar la documentación adecuada. * Maneje los tickets correspondientes con los problemas de rendimiento de los canales de soporte, la solución de problemas y el mantenimiento mientras entrega las solicitudes a tiempo y con calidad. * Analizar datos para respaldar el análisis de las soluciones para posibles mejoras de los canales * Ejecutar proyectos de baja complejidad, preparando revisiones semanales y estrategias de comunicación para mantener informadas a las partes interesadas, mientras se trabaja con equipos multifuncionales para impulsar las iniciativas. * Brindar soporte a proyectos de mediana complejidad al monitorear la operación diaria durante la configuración y el lanzamiento de un nuevo canal, experimento o funcionalidad. **Requisitos:** * 1\-2 años de experiencia laboral, en Customer Service, operaciones, Customer Success, etc. * 1 año trabajando en equipos multidisciplinarios. * Experiencia trabajando en área operativas * Experiencia en el aseguramiento de calidad operativa **Skills técnicos** (Tecnología, metodologías, herramientas, etc.) * Microsoft.Uso de Excel * Hubspot * Zendesk * Identifica tendencias de datos y hacer recomendaciones **Disponibilidad de trabajar 8:00 am\- 2:00 pm y 3:00pm a 10:00 pm, serán turnos rolados, se trabaja Lunes a Sábado. Se trabajan solo dos sabados al mes .** **Habilidades :** * Capacidad de empatía para comprender las necesidades y preocupaciones de los clientes. * Debe ser un apasionado del servicio, empático y resolutivo. * Sensibilidad para leer las emociones. * Capacidad de adaptación y responsabilidad. * Comunicación asertiva. * Paciencia Tipo de puesto: Medio tiempo Sueldo: $6,000\.00 \- $7,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo remoto